美容美（měi）发店的管（guǎn）理，可（kě）谓最为细微复杂的管（guǎn）理，而人的管（guǎn）理（lǐ）又是（shì）最根本的管理，抓人的素质（zhì）管理，对（duì）美容美（měi）发（fā）店的（de）发展起着至（zhì）关（guān）重要的作用，因为它是保证服务产品质量（liàng）、提（tí）高美容美发店效益的（de）根本所在。

　　人的（de）素质认（rèn）识。人的（de）素质是一个（gè）综合性问题，它包（bāo）含着（zhe）人的文化知识、工作能力、社交口才（语（yǔ）言）、思想觉悟、个人技能和道德品质等诸多方面的内容（róng）。不能绝对地（dì）认（rèn）为，一个大学（xué）生（shēng）就是一个高素质的人才，一个高中生就是一个（gè）低（dī）素质的人才。因为每个人都（dōu）有他的优点（diǎn）和缺（quē）点（diǎn）、长处和不（bú）足，如何选好才、用好才，是（shì）我（wǒ）们管理层首要考虑的（de）问题之一（yī）。因此对（duì）待人的素质问题上（shàng）应该用唯（wéi）物辨证的综合的观点去衡量，而（ér）绝对不（bú）能用唯心、片面的观（guān）点去认识（shí），如果确立了正确（què）的认识观点后（hòu），人的素质管理的问题就会（huì）得心（xīn）应手地解决（jué）了。因为人的素质是（shì）可以通过后天（tiān）的培养提高的。

　　人（rén）的素质培养。目前，中国美容美（měi）发店（diàn）新（xīn）招（zhāo）的员（yuán）工有些来源于美容美（měi）发学校，比较系统地学习（xí）了美容美发店（diàn）服务工作和一些技能及方（fāng）法，但是（shì），上岗前还必（bì）须给这些员工进行美容（róng）美发店的入店再教育，即进行（háng）上岗前系统培（péi）训，因为（wéi）这是美容（róng）美发店（diàn）每（měi）名员（yuán）工对（duì）客服务的（de）基本（běn）条件（jiàn），没有这（zhè）个（gè）基本条（tiáo）件，就（jiù）谈不上（shàng）有优（yōu）质的服务（wù）产品，没有优质的服务产品，就会失去（qù）一流的客人，那就很难说有什么最佳效益了（le），所以入（rù）店前的（de）再（zài）教（jiāo）育是极为（wéi）重要而不可（kě）忽视（shì），这也是（shì）培养（yǎng）美容美发店（diàn）员工提高素质（zhì）的一个崭新的起点（diǎn）。

　　1、对员工基本知（zhī）识的培训。

　　课程设（shè）置的内（nèi）容一（yī）般（bān）为：美容美发店概况的介（jiè）绍；美容美发店营业部门（mén）和营销（xiāo）部（bù）门运（yùn）转情况的简介（jiè）；美容美发店有关规章制度和员工手册的学习。营（yíng）业部门和（hé）营（yíng）销部门在（zài）介（jiè）绍运转情况时，应重点放在对客服务的案例分析和服务操作的程序（xù）上，把上岗后（hòu）应注意（yì）的（de）一些（xiē）重点问题指（zhǐ）点出来，这样可以最大限度地避免新员工上岗（gǎng）后出现不应（yīng）有（yǒu）的工作（zuò）失误（wù），从而不断提高（gāo）员工的业（yè）务素质和（hé）技能。

　　2、新知识（shí）的培训。

　　市场进入知识经济（jì）的（de）时代，发展和变化可谓（wèi）瞬（shùn）息巨变、一日千里。在我国美容美发店（diàn）服务业，与各行各业的服（fú）务规范标准相比，可以说是（shì）比（bǐ）较早（zǎo）与国际接轨的行（háng）业之一，对于我国起步较晚的美（měi）容（róng）美发店业来说（shuō），80年（nián）代末，有相当（dāng）一部分美容美发店（diàn）都（dōu）是（shì）学习外国（guó）美容美发店先进而又比较符合国情（qíng）的经验作法，到了90年（nián）代末（mò），有的已（yǐ）经很落后了，需（xū）要尽快更新。进入21世纪，美容美发店业（yè）不仅要学习赶超国外同行先进（jìn）管理模式而且还要建立（lì）一整套具有中国（guó）特色的美容美发店业规范经营服务模式。因而，对于美容美发（fā）店的员工要开展定期和不定期的知（zhī）识培训，要（yào）给员工讲授新的市场（chǎng）观念、新的美容（róng）美发（fā）店文化（huà）知（zhī）识、新的促销思维，典型（xíng）的案例分析和多（duō）岗位的交叉培训（xùn），使员工（gōng）吐故纳新（xīn），一专多（duō）能，不（bú）断接受新的知识，在工（gōng）作（zuò）中逐渐提高（gāo）自身的素（sù）质（zhì），更大限（xiàn）度的（de）发挥他们的才能。

　　总而言之，知识甚为重要，品德则（zé）为（wéi）选才（cái），素质可谓培养，能力（lì）方为中用。抓人的素质（zhì）管理，并不（bú）是采（cǎi）取强制性的制度化手段，而是要采取极（jí）其有效的引导和启发的方式，这样不（bú）仅可以极大地调（diào）动和培养员工的工作能力，充（chōng）分发（fā）挥员工的主（zhǔ）观能动作用，而且还能使部门的队伍素质整体提（tí）高，产生凝聚力，美容美发（fā）店更能产生活力。