网（wǎng）上购票后改签及退票（piào）须知，改签退票须提前两小时，尚未换取纸质车票的，需（xū）要改签和退票的旅客，可于（yú）开车前2小时（shí）在网站（zhàn）办理改签、退票手续。用户在网站（zhàn）购票后，无论（lùn）是（shì）否换取纸质车票，均可（kě）在有关车站售（shòu）票厅指定窗口办（bàn）理改签、退票手续。

　　改签后新票（piào）票价（jià）高于原票（piào）、需补（bǔ）收（shōu）票价差（chà）额时（shí），应当使用购票（piào）时所（suǒ）使用的银行（háng）卡或具备网上银行功（gōng）能的（de）其（qí）他银行卡支（zhī）付新票全额（é）票（piào）款（kuǎn），原票（piào）款退回原银行卡；退票或改签后新票票（piào）价（jià）低于原票的，应退票（piào）款（kuǎn）退回购票时所使用的银行（háng）卡（kǎ）；改签后（hòu）的新票票价等于原票的，无需办理（lǐ）支付手续。在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退（tuì）票费报销凭（píng）证的，应当凭购票时（shí）所使用的有效身份证（zhèng）件原件（jiàn）在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

有（yǒu）关网上订（dìng）票畅通问答

　　问：网上购票需（xū）要哪些手续？

　　答：购票人购票前（qián），必须（xū）注册为（wéi）网站用户。注册（cè）时需要（yào）填写（xiě）基本（běn）信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓（xìng）名、证件类型和证件号码）、联系信息（必（bì）须填写手（shǒu）机号码和电子邮件）。

　　问：时刻（kè）表中（zhōng）有些（xiē）车次，互联网售票查询不（bú）到？

　　答：网站仅（jǐn）办理（lǐ）用户（hù）进（jìn）入网站车票预订（dìng）页面后可以查询（xún）预订车次的车（chē）票，目前暂时（shí）只（zhī）有（yǒu）京津（jīn）城际列车、京（jīng）沪高铁列车和（hé）部分途经（jīng）京沪高铁列车可以（yǐ）网上订票，并（bìng）未涵盖全国所有车次的车票（piào）。并且（qiě）当某一车次车票销售完后，网站上查询不（bú）到该车次信息。

　　问：购（gòu）票可用（yòng）的有效身份证件有哪些？

　　答：注册（cè）可用的有效身份证件有：中华人民共（gòng）和国（guó）公民（mín）为居民身份证；中华人民共和国香港、澳门（mén）、台湾地区（qū）居民为港澳居民来往内地通行证（zhèng）、台湾居民来往大陆通行证；外（wài）籍旅客为（wéi）护照。

　　问（wèn）：是否（fǒu）可用自（zì）己身份证（zhèng）为他人代（dài）购车票？

　　答：不可以。购票时必须填写准确（què）真实的乘车人有效身（shēn）份证（zhèng）件信息。 一个（gè）证件（jiàn）同一乘车日（rì）期同（tóng）一车（chē）次限购一张车票。

　　问（wèn）：购票后凭（píng）哪（nǎ）些证件票据进站乘车？

　　答：网上购票（piào）时登（dēng）记的乘车人证件信（xìn）息为二代居（jū）民身份证且（qiě）车票发到站为铁路支持（chí）电子客票检（jiǎn）票进站的，乘车人可以持二（èr）代身份（fèn）证直接刷卡（kǎ）检票进站、出站。非（fēi）二代居民身（shēn）份证必（bì）须（xū）换取普通纸质车票（piào）后（hòu）检票进站乘车。

　　问：电子客票以什么作为报（bào）销凭证？

　　答：购买电子客（kè）票需报（bào）销的旅客乘车前在车站售（shòu）票窗口、铁路火（huǒ）车票代售点以（yǐ）及自动售（shòu）（取）票（piào）机换（huàn）取普通车票作为报销（xiāo）凭（píng）证（zhèng）。在自动（dòng）售（取（qǔ））票（piào）机换（huàn）取普（pǔ）通（tōng）车票时只能凭乘车人的二代居民身份证原件（jiàn），放在（zài）指定位置由机（jī）器自（zì）动识读（dú）换取（qǔ）车票。

　　问：填错（cuò）客票信息（xī）或证件丢失（shī）怎么办（bàn）？

　　答：未换取普通车（chē）票（piào）的在网站上退票后重新购（gòu）买车票。已（yǐ）经换取普通车票的只（zhī）能到车站窗口（kǒu）予（yǔ）以说明办理退票后重新（xīn）购买车票。退票时，按铁路规定收取退（tuì）票费。购票的身份证件丢（diū）失，如果来不（bú）及补（bǔ）办，按照高铁实名制（zhì）管理办法（fǎ），可以到公安制证口办理临时身（shēn）份证（zhèng）明。

　　无论在网站（zhàn）还是车站售票厅指定窗口（kǒu），均只能办理一次改签手续。因铁路（lù）责任造成旅客退票时，旅（lǚ）客需（xū）到车站办（bàn）理换票后再办理（lǐ）退票手续，不收退（tuì）票费。