2013年5月29日，中国首部《美容院服务规范》新（xīn）闻发布会暨（jì）宣（xuān）传贯（guàn）彻会在北京京西宾馆召开。《美容院服务（wù）规范》填补了美容业标准的空白（bái），明（míng）确规定了美容院的服务范围。

　　国家商务（wù）部、国家工信部、全国工商联等部门有关领导应（yīng）邀出席，行业标准专家、行业代表（biǎo）、媒（méi）体记者（zhě）近百人参加会议。

　　据悉，《美容院服务规范》行业标准由全国工商（shāng）联美（měi）容化妆品业商会起草，于2013年4月16日由国家（jiā）商务部正式公（gōng）告(2013年第21号)，2013年11月1日正式实施。

　　商务（wù）部（bù）官员（yuán）解读“规范（fàn）”

　　会（huì）上，国家（jiā）商务部（bù）服务贸易司梁兆山处（chù）长解读（dú）“规范”八方面，并再次强调美容院是生活（huó）服务，不是医疗服务。

　　一、美（měi）容（róng）院的（de）定位是生活服务、不是医（yī）疗服（fú）务。

　　二、对美容院环境（jìng）标准的要求。

　　三、对（duì）美容院服务（wù）内容（róng）的定位：面部、美（měi）体、SPA、塑身。

　　四、对经营场所的要（yào）求。

　　五、对服务用品、设施、设备的要（yào）求（qiú）。

　　六、对服（fú）务流程的要求。

　　七、对从（cóng）业（yè）人（rén）员（yuán）的要求、特别强调持（chí）证上岗，管理人员，技术人员要有国家资质、要（yào）有专业知识、要有皮肤判断能（néng）力。

　　八、对经营管理的五个（gè）要求:

　　A、遵法诚信

　　B、客人要有知情权、质量（liàng）、价（jià）格要经客人确认再操作。

　　C、保（bǎo）护客人隐私。

　　D、规范储值卡发放。

　　E、建立客人回访和质量跟踪。

　　梁兆山处长说，生活美（měi）容就是使用化妆或一般护（hù）理保养方法的修饰性美容，同时包括美容知识咨询（xún）与（yǔ）指（zhǐ）导、形（xíng）象设计和美（měi）体等服务（wù）项目。也（yě）就是对人面部及皮（pí）肤的保养（yǎng）、预防皮肤老化，在个人原有的基（jī）础上加（jiā）以修（xiū）饰（shì），比如面部保养（yǎng）、美颈、美腿（tuǐ）、化妆等。生活美容对美容师的要求不（bú）是很高，只要掌（zhǎng）握基（jī）本的专业知识，在获（huò）得（dé）有（yǒu）关部（bù）门认可（kě）的资格证书后便可上岗工（gōng）作。

　　而（ér）医学美容是指通过使用手（shǒu）术、药物及物理等手段，以达（dá）到改变（biàn）人体（tǐ）外部（bù）形态、色（sè）泽及（jí）部分改善其生理（lǐ）功能，进而增（zēng）强人体外在（zài）美感为（wéi）目（mù）的的修复和再造性美容（róng）。只（zhī）要（yào）对人体采用了侵入性手段（duàn），就（jiù）应属于医学整形美容范畴，包括重睑（jiǎn）形成术、假体植入术、药物及手术（shù）减肥、隆胸（xiōng）、三纹(纹（wén）眉、纹唇线、纹眼线)等等。

　　美容（róng）院服务内容的定位就是面部、美体、SPA、塑身几个方面。

　　社（shè）会（huì）上（shàng）许多美容院招（zhāo）牌上明列的很多医疗美容项目如瘦脸、丰胸、纹（wén）眉、去除（chú）眼袋、美下颌（hé）、双眼皮（pí）、隆鼻、除（chú）皱等服务均（jun1）属于违规、超范围经（jīng）营。实（shí）际上，美（měi）容院不（bú）是（shì）医疗机（jī）构，美容院的经营范围只是（shì）生活美容（róng）范畴，即（jí）面部皮肤护理、美体、SPA、塑身等（děng）项目。美容院没有（yǒu）合（hé）法“身份”提供医疗（liáo）美容（róng）服务，只应该经营生活（huó）美容和美发（fā）项目。

　　与（yǔ）会者共（gòng）谈美业规（guī）范大事

　　商（shāng）务部服务（wù）贸易和商贸服（fú）务（wù）司副司长王惠英：《美容（róng）院服务规范》适应我国（guó）美（měi）容服务业（yè）的快速发展和广大消费（fèi）者多样化的服务需求，填补了我国专业（yè）美（měi）容院（yuàn）服（fú）务基础（chǔ）性标（biāo）准的空白。美（měi）容服务业行业组织和广大企业要（yào）以（yǐ）标（biāo）准发布为契（qì）机，推进美容行业标准（zhǔn）化建设；以保护消费者权益为重点，推进行业规范自律；以（yǐ）优质服务活动为抓手（shǒu），全（quán）面提升行业社（shè）会（huì）形象。

　　工信部消费品工业司副司（sī）长高延敏：对于全国工商联（lián）美容化妆品业商（shāng）会能（néng）够积极主动的将行业进行全面梳理和分析，从中（zhōng）找到（dào）规范行业的解决办法（fǎ），给予高度赞扬（yáng）。目前（qián）在行业发展中还存在着一些不尽合理，不够完善的地（dì）方，例如监督（dū）体（tǐ）系（xì）、标准体系（xì）等。《美容院服务规范》的（de）出（chū）台从服务角度，给（gěi）了消费者一个保障，也为化妆品（pǐn）又一个销售渠（qú）道做好了衔接（jiē）与管理，切实与2008年工信部（bù）提出以“促发（fā）展、惠民生”工作（zuò）理念相吻（wěn）合。

　　全（quán）国工商联法律部副部长白莲湘：全国工商联（lián）作为以非公有（yǒu）制企业和（hé）非（fēi）公有制经济人士为主体的（de）人（rén）民团体和商会（huì）组织，负有引导并促进非公有制企业健康发（fā）展、非公有制经济（jì）人士健（jiàn）康成（chéng）长的职责。在健全劳动标准体系中大（dà）有可（kě）为：参（cān）与劳动（dòng）标准立法；引导行业商会参与（yǔ）劳动标（biāo）准制定，推动行业（yè）标（biāo）准制定；指导企业（yè）完善劳动定员（yuán）定额标准，提升企业管理水平，引导企（qǐ）业（yè）贯彻执（zhí）行（háng）基本劳动标准。

　　全国工商（shāng）联美容化妆品业商会会长（zhǎng）马（mǎ）娅：《美容院（yuàn）服（fú）务规范》的颁布是行业（yè）在（zài）服务上的一个深化，是规范美容服务行为、提高美容服务质量、维护（hù）美容市场秩序的重要举措（cuò）。要（yào）求商会全（quán）体会员和（hé）从业（yè）人员要以宣贯《美容院服务（wù）规（guī）范》为契机，认真响应商务部号（hào）召，深入开展以学标（biāo）、贯标为主要手段的（de）优质服务活（huó）动（dòng）。要发出一个《规范化、标准服务（wù）倡议书》，建立一个自查、抽查、展示、评估、表彰激励的平台（tái），培训一支高（gāo）素质的（de）专家队伍，树立一批优质服（fú）务的先进典型（xíng），形成一种团结协作推动（dòng）行业进步的（de）合力（lì）。

　　全国工商联美容（róng）化妆品业（yè）商会专（zhuān）家委（wěi）员会主任杨志刚：为贯彻国家“十二五（wǔ）”发展规划关于大力发展生活服务业，建立健全服务（wù）业标（biāo）准体系的要（yào）求，促（cù）进美容服务业标准化建设（shè），商会专家委员会潘晓明、刘玮、闫世翔、许景权以及会员代表张春（chūn）彦、黄晓惠、刘相秀（xiù）等组成标（biāo）准起草组，经认真调研论证（zhèng）和反复修（xiū）改（gǎi）完善，最终通过评（píng）定成文。该标准对美容经（jīng）营服务场所、美容（róng）服务用品及设施设（shè）备、美（měi）容院（yuàn）主要服务内容及（jí）主要环（huán）节提出了标准化要求，对美容经（jīng）营（yíng）服务人员、美容（róng）经（jīng）营服务行（háng）为和美容经（jīng）营（yíng）服务管（guǎn）理（lǐ）明确了基本规范。