美发助理（lǐ）岗（gǎng）位职责及工作流（liú）程

上级：助理（lǐ）班长

职称：发型助理（美发助理）

主要职（zhí）责：以热情（qíng）、礼貌的（de）服务，专业的技（jì）术为（wéi）客人提（tí）供美发美容服务项目

一、美发助理岗位职责

1、具（jù）有（yǒu）良（liáng）好的职（zhí）业道德，遵守各项规定，服从（cóng）工（gōng）作安（ān）排，清楚自己（jǐ）的工作范围，以诚（chéng）实的态度（dù），热情的服务做（zuò）好每一项（xiàng）服务工作。

2、尊（zūn）重同事、师傅做好接（jiē）待（dài）客人的每步骤，听从（cóng）班（bān）长、主管、咨客的工作指令、安排。接待热（rè）情，积极为（wéi）客人解决力所能及（jí）的事情。

3、做好个人的周、月工（gōng）作总结、工作（zuò）计划，不断（duàn）检讨和改进自己的专业技术，积极参加定期或不定期的（de）技术培训考核工（gōng）作，让自己（jǐ）时刻（kè）保持最佳状态。

4、为客服务（wù）要认真细致，按规（guī）定程序工作，不偷工减料，遇到特殊客人保持冷静，不（bú）发（fā）脾气，必要时（shí）请班长或主管协助解决。

5、遇（yù）到（dào）不妥的地方或缺少材料等，要请教、请问时，不要当着客人（rén）的面发（fā）问。

6、服（fú）从分工安排，任何工作都应努力、自（zì）觉、积极、主动完成，配合师傅争取最（zuì）高的经济（jì）效益。

7、接待进（jìn）入店内的客（kè）人（rén），热情（qíng）待客，礼（lǐ）貌服务，主动向客人介绍（shào）美发项目，积极向（xiàng）客人推销产品。

8、保持店铺环境的（de）整齐、清洁、干（gàn）净，自觉遵（zūn）守（shǒu）和执行卫生标准（zhǔn）规定，有（yǒu）责任维护公（gōng）司正常（cháng）秩（zhì）序。

二、美发助理（lǐ）工作（zuò）流程

1、班前准备，自检（jiǎn）仪容仪表、工牌、工衣、发型（xíng）到达标准、整齐，化淡妆；打（dǎ）卡签到时，上轮侯牌（pái）。

2、集中开早会，听取最新指示及提出（chū）工（gōng）作（zuò）问题。

3、完成指定区域的卫生工作。

4、迎接客（kè）人（rén） → 带位 → 报咨客开单（dān） → 完成洗（xǐ）头（tóu）程序 → 带客（kè）人起水离开洗头区 → 到咨客处取单并带到理发区 → 叫（jiào）大工单（dān）吊或轮（lún）牌(下大工水牌) → 带到大工位（wèi）并插下水单 → 梳（shū）好头（tóu）发倒上茶水送上杂志收拾杂（zá）物 → 交客给师傅 → 与客人道谢（xiè） → 回到（dào）休（xiū）息室待下轮工作。

5、冲水牌时（shí）先（xiān）巡检一次大厅的摆设（shè）、卫生，保持（chí）工（gōng）整、干净，再回冲水位等候冲水工作。

6、服务接待

(1)热（rè）情、礼貌向客（kè）人打招呼，并了（le）解客人需（xū）要（yào）的（de）服（fú）务项目（mù）。

(2)客（kè）人所做项目（mù）若（ruò）需一定（dìng）时间的，应（yīng）与客人讲（jiǎng）明，需增加服务项目的要告知其价格避免产生（shēng）误会。

(3)为客人服（fú）务时需问“还（hái）有哪个位置（zhì）洗（xǐ）得不好”或（huò）“痒吗（ma）”“水温怎样”“力度怎样”多沟通征询（xún）顾客需（xū）求。

(4)征询客人是否（fǒu）指定（dìng）某位（wèi）发型（xíng）师为其服（fú）务。 

(5)使（shǐ）用VIP房的应离（lí）开时关电视、空调，并检查（chá）卫生（shēng）。