美容（róng）师（shī）是美容（róng）院里最（zuì）常见的（de）岗位（wèi）。那么，美容师是什么职务，美容师的岗位职责标（biāo）准有哪些，美（měi）容师（shī）的（de）每日工作流程是什么（me），以及美容（róng）师（shī）直接责任是什么呢？
一、美容师职务描述：
1、顾客服务。提供服务时应细致入微（wēi），热情周到，规（guī）范使（shǐ）用礼貌（mào）用（yòng）语，诚恳征（zhēng）询（xún）客人意见、要求（qiú），并及时向（xiàng）上级主管反馈（kuì）信息（xī）。
2、疗（liáo）程操作。按美容院的工作（zuò）流程为客人服（fú）务。
3、工作环境（jìng）清扫（sǎo）。保证用具的（de）干净（jìng）与消毒（dú），爱护公物财物。
4、柜（guì）台服务。不擅（shàn）离职（zhí）守（shǒu），发生问题及时汇报（bào）。
5、认真（zhēn）学（xué）习（xí）产品知识和专业技术，提高自（zì）身素质和专业技能。
6、商（shāng）品销售。在为顾客做（zuò）护理的同（tóng）时，巧妙地向顾客推（tuī）销本院产品，兼顾起销售（shòu）的（de）任务
7、保（bǎo）守美容院的秘密，严禁外传。
二（èr）、美（měi）容师本职工作：
1、给顾客提供满意的（de）美容服务；
2、按照规则向顾客推销产品；
3、相关顾客资料（liào）收（shōu）集；
4、定期或不定期（qī）与顾（gù）客（kè）保（bǎo）持联系；
5、卫生区的清洁和设备保养。
三、美容师岗位职责标准：
1、每日早上（shàng）打卡进入美容室（shì）内（nèi），于晨（chén）会前巡视打扫区域，检（jiǎn）查自己的（de）服装仪容，包括：
头发：过肩一律盘起，未过（guò）肩者（zhě）应梳理整齐；
脸部化妆（zhuāng）：粉底、眉毛（máo）、口（kǒu）红；
制服和（hé）丝袜（wà）依规定穿着（zhe）；
皮鞋以矮跟鞋为主；
胸前佩戴（dài）工（gōng）作牌。
2、店长或（huò）美容顾问（wèn）主持晨（chén）会，主持人报告完总（zǒng）业绩（jì）及公布完公司（sī）决策及店（diàn）务问题后，再由美容师个别报（bào）告核对个人（rén）业绩。个（gè）人业绩（jì）包含每（měi）日总业绩及总体业绩；再由主持人（rén）带领喊精（jīng）神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不（bú）起，请您稍（shāo）稍等（děng）一下”、“对不起，让您久等了（le）”、“谢谢您，辛苦了”等等。
3、开完晨（chén）会后，请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请（qǐng）在柜台服务（值柜（guì）），“值柜”时请保（bǎo）留二人（rén）在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东（dōng）西，如未（wèi）“值柜”，请回美容工作室做准备。
4、开完晨（chén）会（huì），请院长（zhǎng）指派（pài）人员负责店内音乐（只能放轻（qīng）松（sōng）音（yīn）乐）及芳香（xiāng）疗法熏灯（dēng）。
5、“值柜”时若（ruò）有顾客（kè）来到现场咨（zī）询，顾客进门时立即热（rè）情接待（dài），请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客（kè）的上门需求（qiú）。请顾客先填（tián）各项资料卡，美容（róng）师务必（bì）在一旁协（xié）助（zhù）填写。填写完（wán）毕（bì）后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客（kè）咨询，必须把顾（gù）客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
6、如有（yǒu）老顾客前来，“值柜（guì）”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大（dà）厅（不（bú）可用广播）。美容师到大厅（tīng）后请顾客先换（huàn）拖鞋，带到美（měi）容室后（hòu）请提醒顾客把衣物放进顾（gù）客储（chǔ）物柜锁好。请顾客更（gèng）衣（换美容袍）（如（rú）做美体部分请带到（dào）洗（xǐ）浴（yù）室洗（xǐ）浴）后（hòu）带至操作房间。请（qǐng）顾客躺下后帮顾客盖好被子及放（fàng）好拖鞋方可离开准备用具。
7、疗程操作完毕时请顾客（kè）起身更衣，提（tí）醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客（kè）倒水，向顾客预（yù）约下一（yī）次的护（hù）理（lǐ）时（shí）间及操作（zuò）项目。预约好后（hòu），请顾客稍作休息，而后陪（péi）同到电梯门口，口述（shù）“谢谢您，辛苦了”。
8、每（měi）日需先行准备已预约顾客的资料，并与美（měi）容顾问（wèn）电话沟通，了解顾客情况。
9、每日如（rú）实（shí）填写顾（gù）客信息反馈表及顾客资料（liào）。
10、填（tián）写疗程（chéng）收费单及化妆（zhuāng）品收费单，必须如实填写金额，金额（é）不得涂改。如有涂改（gǎi）需（xū）由院长和会（huì）计核对（duì）作废，四联（lián）皆（jiē）需（xū）齐全。
11、每日（rì）确实执行打扫工作（zuò），每2小时巡视并（bìng）且核（hé）签（qiān）。
12、每月（yuè）月底需把个人业（yè）绩（jì）收费单及实收金额与美容顾问核（hé）对并交（jiāo）由会计（jì）处理。
四、美容师每日工作流程
1、美容（róng）院营（yíng）业前
① 考勤: 跳手语操《超英之（zhī）歌（gē）》
② 清洁（jié）：分工进行环（huán）境的卫生（shēng）清洁、工具（jù）消毒、测试院内的设（shè）施情况（kuàng）、产品陈列等（děng）。
③ 晨会：汇报 现场（chǎng）汇报昨日服务的客人状况（kuàng）、及个人（rén）工作状况（kuàng）；自我检讨——工作失误与（yǔ）不足（zú）；提出问题——主（zhǔ）动提出工作中遇到的（de）问题，并（bìng）给予（yǔ）解决；给美容院、店长或同事良好（hǎo）的（de）建议与意见（jiàn）。
2、美容院营（yíng）业（yè）中（zhōng）
① 电话——邀约：当天预约来店顾客名单进行确认
跟踪：预约客人（rén）未到主动（dòng）电话跟踪。如不来即取消预（yù）约（yuē）下次（cì）来店时（shí）间（jiān）
② 接（jiē）待来（lái）访顾客（kè），做好咨（zī）询（xún）服务
③ 查阅《顾（gù）客资料（liào）卡》熟悉情况，具备专业服务品质及（jí）专业技能，服务好每一位顾（gù）客
④ 回复会员（yuán）、新（xīn）客（kè）当场护理情况及销售情况（kuàng）
⑤ 配合店长完成美容院全天工作
⑥ 积极参（cān）加各项宣（xuān）传促销活（huó）动，保（bǎo）持良好的工作态度，完成（chéng）店长制定的（de）当天（tiān）销售业务
⑦ 做好顾客（kè）资（zī）料卡的（de）填写及档案的建立
3、美容（róng）院营业后
① 旧客的预（yù）约提前提醒，注：客人不需要（yào）时（shí）不打电话
② 清理垃（lā）圾废物，将当天所用（yòng）的工（gōng）具、毛（máo）巾等（děng）进行彻底清洁（jié）消毒（dú）
③ 检（jiǎn）查店内水、电（diàn）源（yuán）、关灯锁门
五（wǔ）、美容师直接责任：
1、对顾客（kè）的满意度负责（zé）；
2、对（duì）售后跟踪（zōng）服务的负（fù）责；
3、对设备的完好负责。
