电话营销不(bú)小(xiǎo)心打错电话怎(zěn)么(me)办?
打(dǎ)错电话是我们每个人(rén)都有过的经(jīng)历,有时很让人(rén)尴尬、莫名其(qí)妙。但是(shì)作为一个(gè)优秀的销售人员、服务人员,更(gèng)应该象上面对话故(gù)事中的会员经理一样(yàng),不(bú)但以(yǐ)真诚(chéng)之(zhī)心祢补了一时失(shī)误而造(zào)成的影(yǐng)响(xiǎng),反而用热情和真诚取(qǔ)得了一个新(xīn)的营销机会,赢得了一个原本毫无关系的(de)新客户。
下面(miàn)是一(yī)则打错电话(huà),可是成(chéng)功营销的电话营销案例,在这则案例中,你一定能受到一些(xiē)启发。
“您(nín)好!张先生,我是中天行(háng)房车俱乐部的会员(yuán)经理(lǐ)刘(liú)冬梅。”
“你好(hǎo)!”
“周六去天津的活动您没有忘记吧!我需要跟您确认一下,免得您工作太忙忘(wàng)记了。周六(liù)早上(shàng)我们(men)在工体等(děng)您,好吗?”
“呕!您可能是打错了(le)吧,我记得(dé)周六是有(yǒu)个活动(dòng),不过不是(shì)天津,您是哪(nǎ)个俱乐(lè)部?”
“我是中天行(háng)房车俱乐部的会员经理刘冬梅。您不是(shì)张先生吗?您的电话是139XXXXXXXX。”
“啊,错了。我的电话是139XXXXXXXX。”“哎(āi)呦!您看,真(zhēn)是不(bú)好(hǎo)意思,我工作疏忽,拨错了一个号码,耽误了您这么多时间。差点让您上错车(chē)跟我们(men)去了天津。”
“哈,可不是吗?我要不小心(xīn)真就跑到工体去(qù)了。”
“不过,既然是我工作失误,差点耽误了您(nín)的事情(qíng),我可不可以邀请您有时(shí)间(jiān)跟(gēn)我(wǒ)们俱(jù)乐部(bù)一起渡(dù)个周末呢?”
“哎!好!你们俱乐部是(shì)做什么(me)的呢?”
“我们(men)俱乐部(bù)是国(guó)内(nèi)第一个拥(yōng)有房(fáng)车的俱乐部。我们经常组织一些会员(yuán)和(hé)对(duì)房车感兴趣的人进(jìn)行(háng)渡假和周末(mò)体验(yàn)活动。俱乐部(bù)定(dìng)在这(zhè)个(gè)周(zhōu)六举(jǔ)办的(de)是(shì)房车体验旅行,时间确(què)定在(zài)周六早九点出发,集合(hé)地点是工体北(běi)门俱乐部(bù)门前。现在(zài),很多人参(cān)加,大家一起去天津参观,体验一下房车旅(lǚ)行。如果您有时间,欢迎您一(yī)起参(cān)加。张先生,对了(le),您是姓张吧?我(wǒ)是不是(shì)称呼错了?”
“呕!没关系,我姓李(lǐ)。”
“李先(xiān)生,真(zhēn)是(shì)不好意思,一直把您当张先生了。您要是感(gǎn)兴趣,我可以帮您安排,或者选择周日或下周都可以(yǐ),我(wǒ)们在每(měi)周都会举办一些(xiē)活动。”
“我记得周六我安(ān)排了事情,不过你们房车旅行还是很有意思,是电影(yǐng)中那(nà)种房车吗?”
“是的,不过是那种比较经济型(xíng)的,这比较适(shì)合国内的交(jiāo)通和配套(tào)设施。您可以找时间参加(jiā)我们(men)的活(huó)动来亲自体(tǐ)验一下(xià),或者我给您传真(zhēn)一(yī)些资料,我可以(yǐ)帮您(nín)安(ān)排,免(miǎn)得耽误您的时间。”
“那(nà)麻烦(fán)您帮我安排一下(xià)下周跟(gēn)你们活动吧。”
“好(hǎo)的,李(lǐ)先(xiān)生(shēng),我已(yǐ)经记下了您的电话了,我(wǒ)一定帮您派好,下周(zhōu)我(wǒ)还是(shì)这个时间给您打电话,好吗?”
“好!可以,或者打到我的(de)办公室(shì)XXXXXXXX”
“好的,一(yī)定(dìng)!您(nín)也(yě)记一下我的电(diàn)话,如果您还有什么需要(yào)我安排的可以随(suí)时跟我联系,我(wǒ)的电(diàn)话是137XXXXXXXX。
不多打搅您了,耽(dān)误(wù)您这么长时间,祝您周末愉快!再见”
“好的!再见!”
……
上面的对话是真实的(de)故事。李先生不但(dàn)应邀参加(jiā)了活动,还正式加(jiā)入了(le)俱乐部(bù)。
电话销售在国外已经比较普(pǔ)遍,在国内(nèi)也(yě)正伴随着电信(xìn)基(jī)础设施的发展(zhǎn)建设而日渐(jiàn)兴盛。“电话营销(xiāo)”也成为家喻户晓(xiǎo)的新名(míng)词。