发型设计的六字心法，我综合了（le）发型设计过（guò）程，总（zǒng）结出六（liù）个字：问、观、听、思、说、动（dòng）。

　　一（yī）、问：

　　也就是了（le）解顾客的需（xū）求。这是一个很关键的环节，问的技巧很是讲究，太直接了会（huì）引起顾客的反感和（hé）抵触，问得太含蓄了又会失去商机，我（wǒ）来分析一下问（wèn）的几个问题。

　　1、直接型：顾客进门后，直（zhí）接（jiē）问她的具体服务项（xiàng）目。

　　你好，洗发还是剪（jiǎn）发（fā）？——这种问法很直接，但缺乏开发的价值，因为你直接就给顾客下了定义，顾客本（běn）来要做（zuò）大头，可被你引导（dǎo）到一个小项目上（shàng）去，结果你失去了商机。

　　你好，请问（wèn）你是烫发还是染发（fā）？——这种（zhǒng）问法很不错（cuò），直（zhí）奔（bēn）主题（tí），但会（huì）让顾客抵触、反（fǎn）感。但对那些准备做大（dà）头的顾客来说比较有效（xiào）。

　　2、含蓄（xù）型：顾客进（jìn）门后，不好意（yì）思给顾客推荐或和（hé）顾客绕弯子，结果导致顾客（kè）流失（shī）或（huò）项（xiàng）目推（tuī）荐失败。

　　你（nǐ）好，吃饭了吗？——这句话纯属废话，但也有人总（zǒng）是在用。

　　你好（hǎo），你（nǐ）的（de）衣服很漂亮，在（zài）哪买（mǎi）的？——对熟悉的顾客还可以，但对新顾客而言，你这（zhè）多余的问法就是在打探别（bié）人的（de）隐（yǐn）私（sī），让人反感。

　　3、技（jì）巧型：问（wèn）的很巧妙，让顾（gù）客跟着自（zì）己（jǐ）的思路走（zǒu），很容易达到目的。

　　你（nǐ）好，发型（xíng）很漂亮，上次在哪做的？——这就（jiù）是一种赞美的方法，不要批评顾客以前的发型，无论她的发型是否好看，你必（bì）须先（xiān）认可，这样顾客（kè）就（jiù）不会抵触你（nǐ），以（yǐ）便更好（hǎo）的推荐项目。

　　哦，要（yào）是把浏海的（de）流（liú）向调（diào）整一下，效果（guǒ）会更好的。——先认可顾（gù）客的发（fā）型，再强调不足之处，顾客会（huì）容（róng）易（yì）接受。

　　二、观：

　　认真观（guān）察顾客的脸型、头型（xíng）、发质状况（kuàng）、高矮（ǎi）胖（pàng）瘦，给下一步的设计奠定基础。观察时，即便是（shì）你一（yī）眼就（jiù）知晓（xiǎo）顾（gù）客的（de）脸型（xíng），但（dàn）也不能马上下定论，必须（xū）做出仔细观（guān）察的动作，同时还要注（zhù）意站位，站（zhàn）在顾客（kè）的身后是常用的（de）位置，但缺乏亲和（hé）力，正确的站位应该是顾客（kè）的（de）前侧（cè）位（wèi），不能（néng）离顾客太近也不（bú）能太远，一边观察一边对这镜（jìng）子（zǐ）对比，这样会让顾客心里很（hěn）舒（shū）服，更增加了对你的信（xìn）任感。

　　三、听（tīng）：

　　仔（zǎi）细聆听顾客的要求，认（rèn）真听取顾客（kè）的建议，让顾客吧自己的意愿完全表达（dá）出来，这个过程你最好不要插话，更不能直接发（fā）表对（duì）顾客的意见，而应采取全部接受的方（fāng）式，先统统收入囊中（zhōng），再做打算，这（zhè）样做的目的是让顾客（kè）有（yǒu）安（ān）全（quán）感。

　　如：

　　顾（gù）客说：我不想剪短头发，只是想修剪一（yī）下层次（cì）。

　　设计师（shī）答：好的，没（méi）问题。

　　顾客说：你别给我把层（céng）次剪得（dé）太高了，我还要（yào）扎（zhā）马尾（wěi）呢。

　　设计师答：这点您放（fàng）心，保证让你能披能扎。

　　顾客说（shuō）：不要给我剪短，就按照我的长度烫就可以了（le）。

　　设计师答（dá）：不剪（jiǎn）也可（kě）以烫，让我先给你（nǐ）设计一下再说吧。

　　也就是（shì）说，这个时候无论顾客怎么说，你先接受。然后通过仔细的分析，做（zuò）出（chū）准确的设计后再说。

　　四、思：

　　按照（zhào）顾客的要求，结合顾客自身条件，进行科学的设（shè）计（jì），要从修（xiū）剪、烫染、造型等多方面进行分析，不能边想边做，这样的（de）成功率是很低的（de）。要（yào）先做（zuò）好设（shè）计方案，仔细填写设计表（biǎo），有绘画能（néng）力（lì）的最好把（bǎ）层次结构（gòu）图以及（jí）效果图画（huà）出来，这（zhè）样会更有说服力。

　　五、说：

　　把你（nǐ）的（de）设计意图以及操（cāo）作（zuò）流程给顾客说清楚（chǔ），再取（qǔ）得认可的情况下（xià）再进（jìn）行操作。这个时候（hòu）就要把顾客前面提出的（de）要（yào）求，用专业的语（yǔ）言（yán）说给（gěi）顾客听，并告诉她（tā）层次修剪的目的、烫（tàng）前修剪（jiǎn）的（de）重要性、通过（guò）什（shí）么层次的修剪可以（yǐ）达到（dào）什么目（mù）的（de），用什么样的卷心（xīn）可以缔造出什么形状的卷（juàn）曲（qǔ）效果等等。

　　六、动：

　　就是动手。按照（zhào）你的（de）设计意（yì）图，通过（guò）技（jì）术把（bǎ）发型做出来。这个（gè）过程是（shì）很关键的过程，这就（jiù）要求设（shè）计师务必掌（zhǎng）握剪、烫、染、造型等全套的美发技术，把完美的发型展示给顾客（kè）。

　　这个过（guò）程如果都能做的好，相（xiàng）信你的客（kè）人会越来越多。