美容美发店“操练”引市民投诉
奇怪的口号(hào)、夸张的动作、持久的掌(zhǎng)声和震天的音响……有不少市民反映,居民楼下的美容美发店每天早上(shàng)组织“操练”,严重影响了他们的休息。更(gèng)有市民对这种又喊又叫类似(sì)“传销上课”的激励方(fāng)式表示十分反感。本报记者调查发(fā)现,美容美发店(diàn)噪(zào)音扰民现(xiàn)象确实很严重(chóng),并且存在监(jiān)管真空。对(duì)此,市人(rén)大代(dài)表、北京市金台律师事务所律师朱建岳(yuè)建议管理(lǐ)部门应对(duì)商户噪音(yīn)扰(rǎo)民拟定相关(guān)的规定和标准。
跳操实录
列队“出操”像(xiàng)军训(xùn)
一个周末的上午(wǔ),记者(zhě)来到丰台区蒲芳(fāng)路9号院,几栋住宅(zhái)楼的一层相(xiàng)隔开了4家美容(róng)美发店。上午10点(diǎn),一家美发(fā)店的员工(gōng)鱼贯而(ér)出,站好队(duì)形,只(zhī)见两(liǎng)排员工的队(duì)伍里,站出来一个(gè)“教官”,“听口令,立正!”,他扯着嗓(sǎng)子叫道。“一!二!”,二十岁左右的(de)小(xiǎo)工们随后把口号喊得震天响。接着(zhe)一轮(lún)的“稍息(xī)立正,向左转向(xiàng)右(yòu)转”后,这位领头的员工开(kāi)始(shǐ)小声总结前(qián)一天的工作(zuò),提出当(dāng)天(tiān)的任务。
拍(pāi)手跳操口号震天响
不(bú)一会(huì)儿,嘹亮的口(kǒu)号声就(jiù)响起来了,“一二三四五、工作不辛苦!六七(qī)八(bā)九十,成功要坚持!一(yī)二(èr)三四五六七(qī),我们永远在一起……”
“早上要(yào)说什么?”领头的问。“欢迎光临早上好,先生小姐这边(biān)请,小(xiǎo)心台阶(jiē)”。
“我们要怎么做?”,“面带微笑!目(mù)视前方!”
“准(zhǔn)备好了吗?”,“时(shí)刻准备(bèi)着!”
这一(yī)系列喊话以(yǐ)“一(yī)问一答”的(de)形式,抑扬顿挫。员工们显然不满(mǎn)足光(guāng)用嗓子表(biǎo)达(dá)激情,在喊到“我(wǒ)们的(de)目标是……我(wǒ)们的(de)工作态度是(shì)……”两排男女员工脸对脸,拍起了巴(bā)掌,跺起(qǐ)了脚,嘴里飞快地(dì)嘟(dū)囔着让(ràng)人听不(bú)清楚的口号。“耶!必胜”、“加油(yóu)”一(yī)类的词不断涌出,配之以夸张(zhāng)的动作,一(yī)会(huì)儿剪刀手表成功,一会儿握(wò)拳表信心(xīn),一会儿俩胳膊像转轮一样在(zài)胸前(qián)转,看上去确实有(yǒu)些癫狂。“干嘛(ma)呢这儿是(shì)?”两位路过的(de)姑娘(niáng)皱(zhòu)眉走(zǒu)过。
“错(cuò)峰(fēng)”操练噪音不断(duàn)
半小时后,操练完毕。另外一(yī)家美发店(diàn)的员工连(lián)忙把火(huǒ)热的气氛续上了(le),他们还有一个环节,即每人轮流站到前面和大家问早安。“你们好吗?”“好!非常好!耶!”等(děng)他们折腾完回到美发店,隔壁的第(dì)三家美发店里(lǐ),紧接着走出了一群女孩子,口号和行动照旧。
各界反馈
居民:声音盖喇叭(bā)懒觉没法睡
就(jiù)在美容美发店店(diàn)员卖力“吆喝”的同时,蒲芳路9号院2号楼一家临(lín)街住(zhù)户(hù)的(de)孩(hái)子正在做(zuò)作业。“周末孩(hái)子不上学,家里听得一清二楚(chǔ),他们这声音赶上过车的(de)声儿,我担心孩子溜号。估计想放假睡个懒觉的年轻人也都没法睡了”,孩(hái)子的父亲(qīn)非常无(wú)奈。
家住增(zēng)光路的一位市(shì)民也反映,增光路上有三家美容美发点离得很近,每天从八点半左右开始,三家美容院(yuàn)轮流操练,声音分(fèn)贝比汽车喇叭高多(duō)了。对这种扰民行为,他(tā)搞不清应该归哪(nǎ)个部门管理(lǐ),是找派(pài)出所,还是找(zhǎo)城管?
行(háng)人:便道全被占(zhàn)只(zhī)能绕着走
家住双井附近(jìn)的王小姐也向记者(zhě)反映,美容(róng)美发(fā)机构的“晨训”不(bú)仅干(gàn)扰附近居民休息,也(yě)对行人和(hé)附近商户正常办公造成(chéng)影响。“附(fù)近有个美发店每次跳操时(shí)30多人排(pái)开,把便道都占了,路人只能下马路(lù)牙子绕着(zhe)走”,王小姐说,美发店每次放舞曲(qǔ)都是节奏性强的(de),“有一次我去美发店附近的建行,银行本(běn)来都是很安静的,可它隔壁(bì)的(de)美发店员工(gōng)喊口号(hào)声太吵了,我找大(dà)堂经理填单子(zǐ),对方说话都听不清了”。
网民:形式(shì)似传销实(shí)质为扰(rǎo)民
本想引起潜在客(kè)户的注意(yì),事(shì)实上,这种“声音营销”很(hěn)容易引起潜在客户的反感,网络(luò)上(shàng)投诉(sù)美容(róng)美发店扰民的网友可不少。一些北(běi)京网友吐槽称,“最(zuì)受不了美发美容店在(zài)人行道上喊口号(hào)、做操,乱七八糟的声音,奇形怪状的动作,纯粹属于扰民行(háng)为。团(tuán)队和企业文化建(jiàn)设无可厚非,但这种无效、搞笑的做法何(hé)必推(tuī)广”、“现在的美发店都搞(gǎo)得跟传销似的(de),大清(qīng)早没出小区就听(tīng)见喊(hǎn)口(kǒu)号(hào),他们统一着装在(zài)街上跑步,除(chú)了扰民还有什么用?”
网友“米修(xiū)T米修(xiū)”直接在微博(bó)上直接@一(yī)家知名美容(róng)美发连锁(suǒ)店投诉,“请(qǐng)问(wèn)你们员工每日(rì)早上到店外唱(chàng)歌跳舞喊口号是营(yíng)销(xiāo)策略(luè)吗?严重扰(rǎo)民引起公愤!不必用这么廉价的方式来宣传(chuán)吧?”她告诉(sù)记者,文慧桥西路(lù)一家美容美发店每天早晨(chén)八(bā)九点就跳操,并且(qiě)像军训(xùn)一样喊口号,“音(yīn)响大得(dé)就跟广场上似的,四周围全是(shì)居民楼,有时上门(mén)跟他们说,有时打电话警告,他们(men)每次口头答应,第二天(tiān)照旧。忍(rěn)无可忍(rěn)的情况下,我们报(bào)了(le)警(jǐng)才(cái)稍(shāo)微好了点。有(yǒu)关部(bù)门是不是应该出台一个(gè)关于居民楼附近商铺禁止扰民的规定?”
记者追访
美发(fā)店:每早操练是公司规定
记(jì)者拨通了居民投诉的一家美容院总部电(diàn)话,一(yī)位女工(gōng)作人员告诉记(jì)者,每天早上操(cāo)练是(shì)公司规定(dìng),各个店都在(zài)8点至9点进行。“您对哪(nǎ)家店有意见,我给你电话,你和(hé)他们沟通”。记者表示,如果操练是总(zǒng)公司的规定,跟分店沟(gōu)通协调也没有用,分店还是按总店规定早操。“那我们也没办(bàn)法,你(nǐ)让他们(men)找原(yuán)因克服(fú),或另(lìng)找(zhǎo)地方练。”
每天(tiān)早操是锻炼身体吗?一(yī)位美发店小(xiǎo)工告诉记者,之前他所在的一家连(lián)锁美发店也遇到过(guò)这种情况,“每天晚(wǎn)上11点多下班,本来(lái)就(jiù)够累的,早上可不愿意再折腾了,但是(shì)没办法”。这位(wèi)小工说(shuō),他们高声(shēng)喊口(kǒu)号,就是为(wéi)了引起别人注(zhù)意,算是给店(diàn)里打广告。
城(chéng)管:生活噪音扰(rǎo)民(mín)非己职责
针对美发店噪(zào)音(yīn)扰民的问题,记者咨(zī)询了甘家(jiā)口街道城管科(kē),城管科一位工(gōng)作人员告诉记者,噪音扰民属(shǔ)于城管监察队的(de)职责范畴,“我们管没有人听,不是执法(fǎ)部门,要处罚没有依据。”
记者拨打城管24小服务热(rè)线反(fǎn)映情况时,接线工作人员称,生活噪音扰民不属于城管执法范围。“我们(men)管的是施工工地建楼(lóu)的(de)那种噪音扰民,您说的这种情况应该拨打110。”
110:无处罚(fá)依据只能调解
记者拨打110问(wèn)询,接线员(yuán)称接到报警后,一般警察会到现场进行(háng)调解。“目前还是以调解为主(zhǔ),对这方面没有硬性(xìng)的规定(dìng),也没(méi)有处罚的依据(jù)”。
“刚报警(jǐng)前两天有效果,过几天(tiān)美容美发店照旧跳操怎么(me)办”,记者问。“那就只能再报警”,工作人员说(shuō)。
代表建议
通过社区自治降(jiàng)噪
针对这种街(jiē)上(shàng)跳操喊口(kǒu)号的“训练”方式,朱建岳代(dài)表认为,此前有一些公司在公(gōng)司室内(nèi)采(cǎi)用这种类似的训练方式,以(yǐ)增强员工(gōng)凝(níng)聚力,鼓舞士(shì)气。如(rú)今,一些美容美发店(diàn)将(jiāng)这种(zhǒng)训练方式(shì)延(yán)伸到室外马路上,除了加强内部凝聚力,可能还多了一份“吸引眼球”的目的。“这(zhè)些在公共场合放音(yīn)响又喊(hǎn)又叫的模式显然不恰当,影响了附近(jìn)居(jū)民的正(zhèng)常休息和工作”。
朱建岳说,北(běi)京(jīng)作为一个特大型城(chéng)市,人口居住的密度大,小区楼(lóu)下商户的噪(zào)音和音响扰(rǎo)民,极易使(shǐ)邻(lín)里之(zhī)间(jiān)产生矛盾。“虽然(rán)对处理类似纠纷(fēn)法律有相(xiàng)关的规定(dìng),但是处(chù)理邻里纠纷,打(dǎ)官司不(bú)应该是首选”。他认为,警察去解(jiě)决处理类似问(wèn)题,效果也并不(bú)理想。
他建议,对于居民反映的问题,应有居委会、物业(yè)乃至其他的社区(qū)自治组织进(jìn)行(háng)规劝(quàn)和协调,对美容美发店进(jìn)行善意(yì)的提醒和警(jǐng)示(shì)。“社区自治组(zǔ)织(zhī)协调解(jiě)决,为居民创造良好(hǎo)的环境(jìng),是个好办法”,对这(zhè)类组织,政府应多(duō)加(jiā)引导(dǎo)和(hé)扶持。
拟(nǐ)定商(shāng)家噪(zào)音标准
此外,他认(rèn)为,现在提倡(chàng)精细化管理,针(zhēn)对街头噪音问(wèn)题,政(zhèng)府(fǔ)部门(mén)不妨对于商户噪音扰民也拟定法规(guī)和(hé)标准。比如噪音不能有(yǒu)持续不断的冲击、控(kòng)制人数、分时间节点,分季(jì)节。“夏(xià)天(tiān)大家起得早而且(qiě)天热(rè)开(kāi)窗户,室外噪(zào)音的影(yǐng)响就显得大。另(lìng)外在周(zhōu)末、休息(xī)时间和(hé)夜(yè)间应禁止噪(zào)音扰民(mín)”。