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美容(róng)院承诺“不销售预付(fù)费卡、服务全程不推销”,你敢(gǎn)试吗(ma)?
作者:admin 来源(yuán):南方都市(shì)报 日期:2012-09-12 浏览
  收到过美容(róng)机构体验券吧?诸如(rú)“99元体(tǐ)验(yàn)价值699元护理套餐”,很有(yǒu)吸引力吧?但大多(duō)试用(yòng)过体验券的(de)女生,都表(biǎo)示心有余(yú)悸啊!因(yīn)为这不过相(xiàng)当于,你花99元去听了(le)一次销售(shòu)课,顺便做了次心不(bú)在焉的护理,毕竟不掏钱办理美(měi)容卡,销售(shòu)们是不会轻易放你出门的。

  而最近国内首家(jiā)自由消费概念美容会所真美容SPA会(huì)所(suǒ)在深圳试(shì)业,其(qí)高调宣(xuān)布“不销售预付费卡(kǎ)”,并承(chéng)诺“服务全程不推销”,打破美容行业排山(shān)倒海(hǎi)的推销(xiāo),你甚至连预付费卡都不用买,只需像购物一样,按需按(àn)次(cì)买单即可。
国内(nèi)首家自由(yóu)消费概念美容会所
  南都记者在采(cǎi)访中了解到,该会所美容项目单次价格在200-3000元不等,消费者可以通过支付会(huì)籍费用,获得会所会籍,而此会籍(jí)享有优先(xiān)预(yù)定、会员日特价的额外增值服务,但对单次项目消费的优惠折扣微乎其(qí)微。

  真美容品牌总顾问霍霖称(chēng),过去美容机构一直沿用预付几千(qiān)甚至上万元办理美容卡,然(rán)后(hòu)再根据卡的额度和级别,享受(shòu)不同程度的(de)单价(jià)优(yōu)惠,有的折扣(kòu)甚至高达(dá)3-5折。然(rán)而,预付(fù)费制度在一定程度上(shàng)妨碍了消费者的(de)自主选择(zé)权(quán),因为(wéi)卡一旦售出,消费者就没有反悔的机会,即便对之后的服务有(yǒu)所不满,也很难退款,只能硬着(zhe)头皮用(yòng)完。

  另一方面,霍霖指出(chū),由于美容卡售出,美(měi)容机构就获得(dé)了现金(jīn)流(liú),因此传统模(mó)式更重视(shì)前期的销售行(háng)为,导致服(fú)务懈怠。然(rán)而,最近(jìn)几年美容机构(gòu)经营成本不断上(shàng)升,大(dà)量美容院没(méi)法实(shí)现盈利,只(zhī)能通(tōng)过现金流来维持,这种滚雪球的方式风险极高,而风险最终将由消费者承担,实在让人担心。因此取消预付(fù)费,采用单次消费(fèi)、单次买(mǎi)单的(de)模式(shì),美(měi)容机构要留住顾客,必(bì)须(xū)提升服务和(hé)专业(yè)度,这就好比餐馆,如(rú)果(guǒ)首次(cì)光(guāng)顾不(bú)好吃,可(kě)能永远招(zhāo)揽不(bú)到(dào)回头客,这里服(fú)务好客人才是(shì)美容机(jī)构的目(mù)的。因此霍霖称,在(zài)真美容没有(yǒu)真正的销售岗(gǎng)位(wèi),也没有所(suǒ)谓提成,其激励机制(zhì)就是(shì)增强(qiáng)专业性和服务意识,这也(yě)断掉(diào)了推销(xiāo)根源,让消费者可以全程(chéng)体(tǐ)验最专业(yè)的美容服(fú)务。

  同样的,为了得(dé)到顾客认可,真(zhēn)美(měi)容还(hái)配置有专业化的服(fú)务,霍霖说,美容会所有专家驻(zhù)场,专(zhuān)家会根据不同(tóng)顾客(kè)肤质给出适合的计划处方,制定(dìng)适宜的美(měi)肤时(shí)间(jiān)和方案,并且首次护理(lǐ)后,在3天的易发敏感期内,还会有专业(yè)人员进行回(huí)访,了解顾客的皮肤适应能力。

  此外,真美容还独(dú)家引进了顶(dǐng)级美(měi)容品牌瑞士SP柏菲妮(nī),同时配(pèi)合其他知名美容品(pǐn)牌多消费档次、多元化(huà)的产品,可供消(xiāo)费者选(xuǎn)择,这(zhè)也是对(duì)机(jī)构全新模式的有力(lì)补充。

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