市民李（lǐ）昕(化名)在一（yī）家美容院做美容（róng），经不住美容院各种优惠活动的诱惑以及工作人员的劝说，近（jìn）三年的时间，向这家美容院打入款（kuǎn）项200余万元。“醒（xǐng）悟”的（de）李昕（xīn）申请（qǐng）退回未消（xiāo）费的款项，美容院（yuàn）却迟迟没有反应。经过济宁工（gōng）商部门调解，近（jìn）半年之后，李昕才收到了未消费的预付款159万元。

　　花了200多万才“幡（fān）然醒悟”

　　2010年，李昕开（kāi）始在济宁一家（jiā）美（měi）容连（lián）锁机构做（zuò）美（měi）容，起初只是购买（mǎi）了（le）一些基础的美容（róng）项目，花费也不多（duō）。之后（hòu），该美容院（yuàn）一直向李昕推销新上（shàng）的（de）美容美体项目，李（lǐ）昕感觉先前的效（xiào）果还不错，也不好（hǎo）意思拒绝，又继续购买她（tā）没有体（tǐ）验过（guò）的（de）项目（mù），每次花费几乎都在上万元（yuán）。

　　近三年的时间内，该美容（róng）院向李昕推销的美（měi）容（róng）、美（měi）体项目越来（lái）越（yuè）高端，让喜欢尝鲜的（de）李昕欲罢（bà）不能，而美容院推出的（de）一（yī）系列优惠活动（dòng），也让李（lǐ）昕失去抵抗力。李（lǐ）昕先（xiān）后在该美容连锁店的两家分店购买了10多种美容美体卡，以（yǐ）POS机（jī）刷（shuā）卡和缴纳现金的方式，分50多次打入（rù）款项（xiàng）200余万元（yuán）。直（zhí）到（dào）2012年（nián）10月（yuè）份，李昕（xīn）才感觉到自己在（zài）这方面的花销越来越大（dà），渐渐承担不起了（le），仔（zǎi）细算（suàn）了算，才发现自己竟然已经花了200多万元，所购（gòu）买的大部分（fèn）美容美体卡都没有使用。

　　“醒悟”过来的李（lǐ）昕立即到美容院申请退还未（wèi）消费（fèi）的款项，但美容（róng）院却（què）迟迟没有给李昕答复。而此时，李昕的家庭出现了（le）危机，经济也陷入（rù）困境。无（wú）奈之（zhī）下，2012年10月30日，李昕向济宁市工商局消保科进行申诉。

　　经调解美容（róng）院退款159万（wàn）

　　济宁市工商局（jú）任城分局的相关工作人（rén）员（yuán）告诉记者，他们调查发现，这两家美容院存（cún）在管理混乱、账务（wù）收（shōu）支记（jì）录和消费记（jì）录不（bú）全面、收取（qǔ）消费者款项没有开具发（fā）票和（hé）收款的收据、其（qí）各种美（měi）容美体卡收（shōu）费标准不统一、存有买卡（kǎ）赠卡或赠产品的情况（kuàng）。在调查（chá）过程中两家美容院还涉嫌隐瞒事实真相（xiàng）、故意不提供证据材料。

　　该工（gōng）作人员介绍，消（xiāo）费者李昕在美容院购（gòu）卡消费属（shǔ）于预付费消费，根据《消费者保（bǎo）护（hù）法》、《山（shān）东省消费者（zhě）权（quán）益保护条例》等（děng）规定（dìng），消（xiāo）费者未消费的预付款，消费者（zhě）要求退还（hái）的，经（jīng）营（yíng）者应当退还，不得拒绝推诿（wěi）；消费者提出的退还服务费用等要求，经营者故（gù）意拖延或无理拒（jù）绝的（de），要（yào）进行责令（lìng）改正、警告、罚款、吊销营（yíng）业执（zhí）照等处罚。“这两家（jiā）美容院已（yǐ）严重（chóng）侵犯了消费者（zhě）的合法（fǎ）权（quán）益，要为（wéi）其侵权行为承担法律后果和责（zé）任。”该工作人员（yuán）说，最终两家美容（róng）院（yuàn）的（de）负责人答应了退（tuì）还消费（fèi）者未消费款项的要求，并表示将对其两个店进行整改（gǎi）。

　　2013年1月28日，李（lǐ）昕与两家（jiā）美容院的（de）负责人签订了正式（shì）的（de）《消费纠（jiū）纷调解书》，两家美容院分三期退还李昕未消费的预（yù）付（fù）款项159万（wàn）元。目前，李昕已经收到了按约定退还（hái）的全额款项。2013年4月28日，工商局（jú）执法人员对这两家美（měi）容院进行了美容（róng）业“五项规范（fàn）”制度落实情（qíng）况的检（jiǎn）查验收，其“五项规范”制度基本落实到位（wèi），验收基本合格。