面试中(zhōng)HR是(shì)如(rú)何拆穿你的谎言(yán)的?
在面试(shì)中,面试主(zhǔ)考官不仅需要深厚的人生阅历和(hé)广博的知识积淀,还需要较强的辨谎(huǎng)技(jì)能。对于组织(zhī)来讲,甄选合适(shì)和人才变(biàn)得越来越重要,而由于在面试中信息的不对称而导致的(de)错误招聘使得企业深受其害。背景调查(chá)的高(gāo)成(chéng)本也使得组织不能很好地对面试者提供信息的真实(shí)性达到全面的(de)证实。所以,如(rú)何从面(miàn)试者的语言表述(shù)和体态语言发现其(qí)说谎的线(xiàn)索是一个(gè)值得分析的问题。
说谎(huǎng)时,人会不自觉地留下一些(xiē)语言的“破绽(zhàn)”
谎(huǎng)言的言(yán)语形式(shì)并无特殊之处。它(tā)们都是正常(cháng)的语句或语段,在(zài)语言的表现(xiàn)形式上是没有(yǒu)破绽的,它们(men)的形式是(shì)符合语法与逻辑结构规(guī)律的。事实(shí)上,谎言由(yóu)于(yú)其欺骗(piàn)的目(mù)的,都是经过充分思考而产生的(de),都有一个自圆其说(shuō)的过程(chéng),如果(guǒ)形式上(shàng)就有(yǒu)破绽,那(nà)还怎么欺骗得了经验丰富的面试官呢?
谎(huǎng)言的破(pò)绽既然(rán)不在形式(shì)上(shàng),那么总的来说其破绽都在(zài)内容上。谎言内容的基本特点是不真实。这不真实的内(nèi)容是编造出来的假(jiǎ)象,并以(yǐ)此将真相掩盖。所以证实谎言内容是个不真(zhēn)实(shí)的假象,是寻(xún)找谎言内容破绽的(de)基本(běn)途径。然(rán)而要证(zhèng)明(míng)谎言内容的不真实都不是那样容易,因(yīn)为谎言通常表述的都是已然(rán)或未然的(de)事件。已然的就是已经发生(shēng)的过去了的事件,未然的就是还没(méi)有发(fā)生(shēng)而将(jiāng)有可能(néng)发生的事件。它们都是面试官不(bú)能亲眼所见(jiàn)的(de)事件。不能亲眼所见(jiàn)的(de)事情,判(pàn)别它(tā)的真(zhēn)实性便一个比较困难(nán)的事(shì)情。
由于潜意识(shí)的(de)作(zuò)用,撒谎者在说谎时会不自觉地留下一些语言的“破绽”。大(dà)部分谎言在语言表述上(shàng)都可能具(jù)有以下四个方面的(de)特(tè)征。
1、表达信息过量
面(miàn)试官:“您在以前工作的公(gōng)司是(shì)做ERP销售的,您(nín)那时的月收入一般为多(duō)少呢?”
面试(shì)者:“一般为8000元左右,这是真的,因为在上海(hǎi)的消费水平(píng)比较(jiào)高,同时我自(zì)己的销(xiāo)售(shòu)业绩也做(zuò)得很好,公司的整体行(háng)业前景都很不错。”
面试者所说的是谎言吗?很可(kě)能。
面试官可以从“这是真的”,以及后面的解释原因中可(kě)以(yǐ)推测出来,因(yīn)为面试者给出(chū)了面试官不需要的一些(xiē)信息,去强调(diào)8000元月收入的真(zhēn)实性,结果反而透露了其语(yǔ)言的(de)欺骗性。
语义信(xìn)息过量所以(yǐ)成(chéng)为(wéi)谎(huǎng)言的破绽(zhàn),是(shì)因为(wéi)它是一种反常的表达方(fāng)式。通常人们的言语交际总是尽可能使话语语义信息适量,根据(jù)对方的需要(yào)提供信息(xī),不提(tí)供不需要的信息。信息(xī)过量违反了(le)这种常规,因而(ér)容易引起对方注意。而(ér)说(shuō)谎中的信息过量都不是说谎者的本意所为,而是(shì)他的表达(dá)失(shī)误(wù)。信息过量(liàng)的(de)失误是因为经验不(bú)足,矫揉造作,老(lǎo)想着把谎言编(biān)得(dé)更圆满。因(yīn)此面(miàn)试官识(shí)别这种谎言(yán)时如能同时注(zhù)意到说谎者表情动作的不正常,则能更有把握识(shí)别它。
更加(jiā)可信的说法是:“8000元左右。”
2、表达(dá)内容(róng)避免细节
面试官:“您能(néng)谈一下您(nín)上次工作过的公司中,您和您的上级之间的关系处理得怎(zěn)么样(yàng)呢?”
面试者(zhě):“我们(men)关(guān)系处理得挺好的,他是个非(fēi)常不错的人,对我帮助很大,工作也很(hěn)有经验。”
面试者所说的(de)是谎言吗?有可(kě)能。
面试者在编故事时通常会(huì)避免(miǎn)说一些细节,由于紧张(zhāng)或内心矛盾等原因,而一(yī)时无(wú)法(fǎ)把证明谎言具有“真实性”的某些详细(xì)内容说出,故而(ér)造(zào)成该谎言比通常交际信息量更加简略的(de)现实。如果他在说谎,他不仅要虚构一个根本不存在的(de)故事,而且还要编得(dé)让人(rén)信服,所以他会非常心虚。在这几种压力(lì)下,他还编得出细节吗?所以大多(duō)数时候,说谎的人都是非常简练(liàn)地告(gào)诉(sù)你故(gù)事大概(gài)就(jiù)完了。
更加可信的说法是:“我们关系处理(lǐ)得挺好(hǎo)的,那时候我在公司是做(zuò)人(rén)事工作的(de),他是(shì)我们的主管,他是个非常不错的人,对我帮(bāng)助(zhù)很大,记得有一(yī)次经理让我(wǒ)做一个关于公司未来两(liǎng)年的人力资源规划的(de)报告,我们一起下基(jī)层(céng)对(duì)公(gōng)司的情况进行(háng)访谈和(hé)了解,最(zuì)后的幻灯片都是(shì)他一点(diǎn)点地教我的,我记得由(yóu)于时间(jiān)关(guān)系在报告(gào)的前(qián)一天晚上我们(men)都在办公司加班(bān),当工作完成(chéng)之后我们(men)还互相击(jī)掌表示庆祝呢,想起来真的从他身上学到了不少东西。”
3、避免使用第一人(rén)称(chēng)代词“我”
面(miàn)试官:“从您的简历中可(kě)以知道,您在大三下(xià)学期曾(céng)经在千(qiān)禧公司兼职实习过三个月,您是如何获得这次机会(huì)的呢?”
面试者:“其(qí)实主要(yào)就是在那时候就是觉得应该了(le)解一下实际(jì)的工作是(shì)什么样的,于(yú)是(shì)从网上获得这样一个信息(xī),然后就给千禧公司人事部门发(fā)了一(yī)封(fēng)电子(zǐ)邮件,经(jīng)过面试(shì)就很幸运地被(bèi)录取(qǔ)了。”
面试者所说(shuō)的是谎言(yán)吗?极(jí)有可(kě)能。
为了(le)竭力(lì)使自己同谎言保持一(yī)定的距离,面(miàn)试者在叙述他们的故事时都会下意识地避免使用第一人称“我”这个(gè)代词(cí)。
更可信的说(shuō)法是:“我(wǒ)那时觉得应该了解一(yī)下实际的工作,于是我就上网(wǎng)查到千禧公司(sī)在(zài)招收兼职实习生,我就给发了(le)一封邮件(jiàn)过(guò)去,然后通(tōng)知我面试,结果(guǒ)我也(yě)很幸运地通(tōng)过面试被录取了。”
4、内容(róng)不合情理(lǐ)
面试官(guān):“您(nín)毕业后曾(céng)经在深(shēn)圳(zhèn)工作过一段时间,能谈谈那段时间的(de)经历吗?”
面试者(zhě):“那是一段让我(wǒ)非常难忘的(de)经历。那是一(yī)家民营企业,虽然公司总资产达到(dào)10亿,但是(shì)管(guǎn)理还是(shì)非常混(hún)乱。我当时被安排到下属的(de)生(shēng)产管桩的高(gāo)科技企(qǐ)业担任厂长(zhǎng)助理,结果工作的两个多月(yuè)里我采访了很多(duō)员工,从(cóng)生产工(gōng)人到副(fù)总,有(yǒu)时候半夜都会起来到(dào)车间(jiān)看看,临走前向老总提交(jiāo)了达三(sān)万(wàn)字的实(shí)习(xí)总结。结果走(zǒu)时,老总希望我(wǒ)留下来,给我月(yuè)薪(xīn)一万(wàn),担任这家管桩(zhuāng)企业的生产副(fù)总。但那(nà)时我已(yǐ)经有继续深造的(de)机会了,所以就婉言拒绝了。”
面试者(zhě)所说的是谎言吗?很可能。
在(zài)这类(lèi)谎言(yán)中,面试(shì)者可以捕捉到几个可疑的语义(yì)信息,这(zhè)些(xiē)信息在谎言中(zhōng)发(fā)生临(lín)时的联系,但其联系的条件(jiàn)都违反了一些常理(lǐ),因而能(néng)看出其中的虚假(jiǎ)性。分(fèn)析(xī)时,一般要联(lián)系语(yǔ)言(yán)环境,将社会环境中类似事(shì)物及其普遍规律与谎言(yán)的(de)这些可(kě)疑点类比对照,就很容易使其虚(xū)假性显现出来。社会同类事(shì)物及其普遍(biàn)规律与谎言的可(kě)疑点常常构(gòu)成两(liǎng)个矛(máo)盾的前提,进而可(kě)以推出(chū)一(yī)个证明谎言虚假的结论。比(bǐ)如,该案例中面试者(zhě)是一个本科毕业生因(yīn)为实习期间表现优异而让老总许以(yǐ)月(yuè)薪一万(wàn)和生产(chǎn)副总的高管职位(wèi),但是对(duì)于中国的任何一个企(qǐ)业来(lái)说,尤其(qí)是民营(yíng)企业,月薪一(yī)万(wàn)和副总职位已经(jīng)意味(wèi)着(zhe)需要承担(dān)很(hěn)大的责任,而作为一(yī)个没有任何工(gōng)作经验的本科毕业生来说,获得这种机会的可能性几乎是不可能(néng)的。
更可(kě)信的说法是:“那是一段让我(wǒ)非常难忘的经(jīng)历(lì)。那是一家民营企业(yè),虽然(rán)公司总资产(chǎn)达(dá)到10亿,但是管(guǎn)理还是非(fēi)常(cháng)混乱(luàn)。我当(dāng)时被(bèi)安排到下(xià)属的生产管桩的高科技企业担任厂长助理,结果工作的(de)两个多月(yuè)里我采访了很多员(yuán)工(gōng),从生产工(gōng)人到副(fù)总,有时候半夜都会起来(lái)到车间看看(kàn),临(lín)走(zǒu)前向里总提交了(le)达三万(wàn)字的(de)实习总结。有意思的是,当时的厂(chǎng)长还对我说,老总曾对他说希望我担任这家管桩(zhuāng)企业的(de)副厂长(zhǎng)。”
总之,面试过程(chéng)中面(miàn)试(shì)者如果在(zài)说谎,他的语(yǔ)言更有可能信(xìn)息过(guò)量、过于笼统地描述、避(bì)免使用(yòng)“我(wǒ)”以及包(bāo)含一些不合情理的内容。此(cǐ)外,在说谎过程中,说谎(huǎng)者出现语言错(cuò)误的(de)情况可能会(huì)逐渐增多,其中包(bāo)括语(yǔ)法错误和说话(huà)结结巴巴。
在(zài)体态语言中寻找(zhǎo)说谎的蛛(zhū)丝马迹!
人本身是不会说谎的,因为任(rèn)何人说(shuō)谎的同(tóng)时都会引起一些(xiē)细(xì)微的,不自主的生理、心理反应,而这(zhè)些反(fǎn)应(yīng)很自(zì)然(rán)地通过他的体态语言呈现(xiàn)出(chū)来。作为面试官可以从(cóng)面试者细微的体态(tài)语言中寻(xún)找蛛丝马迹。
(一)什么是体态语言(yán)
语言是人类传达思想进行交流的最重(chóng)要(yào)的(de)工具。然而有些情感往往用非语言的信号会表达得(dé)更加准确。研究表明,在人际(jì)交往的(de)过程(chéng)中,非语言手段所传达出的信息的可(kě)信度(dù)、可靠性(xìng)也明显优于口头(tóu)语言(yán)。当听者觉得一个人的言(yán)辞和他的(de)行为之间存在矛盾时,他会更信赖后者。与(yǔ)身(shēn)体有关的非语言表达(dá)方式称为(wéi)体态语言,体态语言大致(zhì)包括:表(biǎo)情、手势和姿势、触摸(mō)等。
(二(èr))表情
表情也就是感(gǎn)情或者情绪外在的表面(miàn)的表现形式,一(yī)般(bān)所说(shuō)的表情是(shì)指发生在颈部以上的能反映内心变(biàn)化(huà)的(de)动作、状态和生理变化。
1.面部
面部处于人体首位,也是(shì)最暴露的部(bù)分,是人体传递情感(gǎn)信(xìn)息的最重要的部分,是表达情感和态度的首(shǒu)要信息源(yuán)。
脸部皮肤发红,脸色苍白惨(cǎn)淡通常是(shì)说谎的反应。如果谎言被识破,说谎者更加紧张,有时会导(dǎo)致脸部充(chōng)血(xuè),使脸部皮肤变红。
识(shí)别谎言的(de)一个关键线索就是假笑。说(shuō)谎(huǎng)人(rén)的微笑很(hěn)少表(biǎo)现(xiàn)真实的情感,更多的是为(wéi)了(le)掩饰内心的感情世界(jiè)。假笑并伴随着较高的说话音调是揭穿谎言的最有力的证据。
假笑缘于情感的缺(quē)乏。由于缺乏感情,微笑时神情(qíng)显(xiǎn)得有些茫(máng)然,嘴角(jiǎo)上扬,一副愉快的病态假相,面部表情会无(wú)意识地将一个人的假(jiǎ)笑(xiào)暴(bào)露无遗(yí)。
微笑反映了真(zhēn)实情绪,产(chǎn)生于可(kě)以拉动嘴角(jiǎo)向上的(de)面颊肌肉。面颊肌强有力收缩(suō)时会拉长(zhǎng)嘴唇,扯动整个面颊向上,使眼(yǎn)睛(jīng)下的皮肤似口(kǒu)袋(dài)般松垂,同时使眼角下(xià)的鱼尾纹(wén)起皱(zhòu)。假微笑不像微笑(xiào)那样(yàng)分布对称,眼睛周(zhōu)围的(de)肌肉并没有随之一起运动,眼睛不会眯起。
假笑保持的(de)时间能(néng)特(tè)别长。真实的微笑持续的(de)时间只能在2/3秒到4秒(miǎo)之间,其(qí)时间长(zhǎng)短主(zhǔ)要取决于感情的强(qiáng)烈程(chéng)度(dù)。而(ér)假(jiǎ)笑则不(bú)同,它持(chí)续的时间比较(jiào)长同时(shí)会让人感到别(bié)扭。这(zhè)主要是(shì)因为假(jiǎ)笑缺乏真实情感(gǎn)的内在激(jī)励。其实,任何一(yī)种表(biǎo)情(qíng)如果持续的时间超过10秒钟或5秒钟,大部(bù)分(fèn)都可能是假的(de)。只(zhī)有一(yī)些强烈(liè)情感的(de)展现如愤怒、狂喜例外,而这些表(biǎo)情持续的(de)时间常常更为(wéi)短暂。
假笑时鼻孔两边的表情常常会有些许的不对称(chēng)。习惯(guàn)于用右手的人,假笑时左嘴角挑得更高,习惯于用(yòng)左手(shǒu)的人,右嘴角挑得更高。
2.眼睛
有首歌(gē)唱道:“你的眼睛背叛了你的心”。很多情况下,眨眼的频率、眼(yǎn)珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达一定的(de)心理(lǐ)内容。
眨眼的动作(zuò)也(yě)可以反映内心(xīn)活动(dòng)。一般来说,人们在注意力(lì)集中(zhōng)思考时很(hěn)少眨眼。这是因为(wéi)从大脑提取信(xìn)息的过程需要受到视(shì)觉的影响。当一个人眨眼过多时,他的(de)思维没(méi)有活(huó)动,相反(fǎn),当他的眨眼开始放慢(màn)时,说明他正进入思考(kǎo)状态。面试(shì)官可(kě)以通过面(miàn)试者(zhě)的眨眼动作(zuò)判断面(miàn)试(shì)者是(shì)否在进行思考。
人的眼睛是受大(dà)脑交(jiāo)叉支配的。人的大脑分为左右两个半脑(nǎo),左半脑处理空间、形象和(hé)整体(tǐ)等信息;右半(bàn)脑(nǎo)处理语言、数学和理性的信息。人们在思考问(wèn)题时,目光(guāng)会向左右两边移动。目光向左(zuǒ)移动(dòng)的人可(kě)能是(shì)在使用(yòng)右半脑处理信息。大约(yuē)70%的人目光总是向(xiàng)一个(gè)方向移动,也就是(shì)说,一(yī)个人惯(guàn)于左移(yí)还是右移目光可(kě)能不会总是变来(lái)变去的(de)。因为人们一般在思(sī)考问题(tí)时才移动目光。所以(yǐ),如果(guǒ)面试官问(wèn)一个不用思考(kǎo)的问题时,面试者也移动目光,那十有八九说明他不想轻易(yì)地说(shuō)出(chū)这一信息,或者说他想撒谎;如果(guǒ)面试官(guān)问一(yī)个需要进行(háng)思考的问题时,面试者却没有移(yí)动目光,那(nà)么说(shuō)明(míng)他并没有进行创造性的思考而可能事先就已经准(zhǔn)备好答案,知道面试官(guān)会问什么问题。
眼(yǎn)睛也是泄(xiè)露(lù)人内心秘密(mì)的(de)元凶(xiōng)。人们交谈时,保持目光接(jiē)触,敢于正视,表明彼此都不回避问题;企图逃避(bì)对方正视的目光是害怕隐藏于内(nèi)心(xīn)深处的(de)秘密被人看出。说谎时,面试者(zhě)常用(yòng)揉眼(yǎn)睛的(de)动作来掩饰。
(三(sān))手势与姿(zī)势
手势是指用手和手臂表示(shì)出的(de)各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身(shēn)体的各部位做出的各种姿势以及(jí)呈现出的不同状态。手势和姿势(shì)也可以发出情感和体(tǐ)态信号。
在面试的过程中,如果面试官(guān)发(fā)现面试者的手势(shì)比较多,但随着谈话的(de)深入面试(shì)者手部的动作减少了,那么面(miàn)试者(zhě)可能就已(yǐ)经在说谎了,因为(wéi)当面试者把注意力集(jí)中在自己讲(jiǎng)话的内容上(shàng),身体动作变得不再是(shì)自发而出而是刻意做出的时候,这些身体(tǐ)动作就会(huì)明显减少。身体动作的降(jiàng)低可能因为面试者正在说谎(huǎng),正(zhèng)在把注意力放在监督(dū)谎言的语言内容上(shàng)。同时在(zài)下意识(shí)里,人们觉得挥动双(shuāng)手会把自己的秘密泄露出去,于是在说谎时就很(hěn)可能也不自觉地把手藏起来,放(fàng)到(dào)口袋(dài)里。
当人们说谎后担心谎言(yán)被拆穿,都会表现得很紧张、焦躁(zào)不安,就会将手背到身(shēn)后掩饰心(xīn)神不定(dìng)的心理状态,或(huò)者互相紧握着,或(huò)者是握住另一只手的腕部以(yǐ)上的部位,握的部位不同(tóng),心(xīn)情紧张的程度也不同。一般来说,握的部(bù)位越接近另一只手(shǒu)臂的肘部(bù),他的紧张程度也就越高(gāo)。当然在面试(shì)中有很多面试(shì)者由于过于紧张,即使诚实地进行交流也会出现(xiàn)双手紧握的情(qíng)况,所以面试(shì)管需要结合(hé)多(duō)种体态(tài)语言(yán)进行分析和审视。
双臂(bì)交叉(chā)的姿势表示一种防卫的、拒绝的、抗(kàng)议的意义,显示(shì)出矛盾、多种情况交互影响或紧张等心(xīn)理因素的存在。当面试者说谎(huǎng)时或(huò)害怕(pà)自己的(de)谎(huǎng)言被拆穿时,对面是管总有一种防卫的心理,他不愿别人去(qù)接近或(huò)获得任何信(xìn)息。在(zài)不(bú)便用语言(yán)表达时,他便采用某(mǒu)种(zhǒng)姿势以示拒绝、抗议。
(四)触摸
面试官可以通(tōng)过面试者进行触(chù)摸的行为发现面试者(zhě)撒(sā)谎的迹象。
1.触摸(mō)嘴
当人们(men)在说谎的(de)时候或(huò)者说别人坏话的时候,往往习(xí)惯(guàn)用手捂(wǔ)住(zhù)嘴(zuǐ)巴。用手捂住嘴巴的动作有两种方式(shì),一是(shì)用(yòng)指尖轻触一(yī)下嘴(zuǐ)唇,一(yī)是将(jiāng)手握(wò)成拳头状,将(jiāng)嘴遮住(zhù)。无论(lùn)那(nà)种(zhǒng)动作,都是为(wéi)了掩盖自己说(shuō)谎的真正企图(tú),阻止嘴的活动(dòng)给人以过分明显的表示,防止对方察觉出(chū)来。在说谎时,内(nèi)心深处(chù)会有一(yī)种愧疚和害怕的心理,从而感到不安和不自在(zài),这是人(rén)在说谎时(shí)的生(shēng)理反应。为了克服自己的不(bú)自(zì)在心理(lǐ),就用手捂住(zhù)了嘴巴(bā),掩饰自己(jǐ),使自(zì)己镇静下来。因而(ér),用手捂嘴原因有(yǒu)两个,一是控制自己,使自己镇静;一是掩饰自己(jǐ),不让别人知道自己在撒谎。
2.触摸(mō)脖子
脖子也是人体传(chuán)达信息的重(chóng)要器(qì)官。用(yòng)手摸脖子,或用手去扯衣领(lǐng)的行为也是说谎的表(biǎo)现。说谎时,大(dà)脑的消极思维会引起脸部(bù)和脖(bó)子的肌肉组织发痒,需要(yào)用手去搔痒。直(zhí)接(jiē)的方式便是(shì)用手去触摸。但是,当意识到对方已察觉出自(zì)己在说(shuō)谎时(shí),往(wǎng)往会很(hěn)紧张,引(yǐn)起颈部出汗,拉一下衣领,使(shǐ)颈部周围的(de)空气(qì)可以流通(tōng),这样消除发(fā)痒的感(gǎn)觉(jiào)。
(五)象征性(xìng)动作(zuò)
象(xiàng)征性动作是指(zhǐ)在特定文化群(qún)体内具有(yǒu)精确含(hán)义(yì)的形体动作、面部(bù)表情或身体姿势。这(zhè)些(xiē)象征性(xìng)动作对于(yú)其他(tā)文化群体的成员来说(shuō)可能具有(yǒu)不同的含义乃至没有特(tè)殊意(yì)义。皱眉、点头、摇头和扬眉(méi)等都(dōu)是象征性(xìng)的(de)动作。
象征性的动作具有地方(fāng)色彩,在不(bú)同的地区和国家都会有不同的表示含意,这需要面试官尽量多地了(le)解(jiě)面试者的(de)地方所具有的这些象征性的动作以及含意。
象征性动作时非语言交流的独特方式,尽管它们(men)通常处于个人(rén)意识的(de)支配下,但有时也可(kě)能会超出个人的(de)意志而(ér)不(bú)自觉(jiào)流(liú)露出来。当(dāng)一个(gè)象征(zhēng)动作与说话语义完(wán)全相反时,就表示面试者的(de)非语言行为出卖了他的谎言(yán)。例如,轻微的点头(tóu)(表示肯定)可能就表明“否定(dìng)”的言语是谎言(yán);或者当面试者说(shuō)自己(jǐ)很感兴趣,但却收回张开放在桌(zhuō)上的双手(shǒu),交叉抱(bào)在胸(xiōng)前,并把前倾(qīng)的身子往回缩(表示拒绝和不感兴(xìng)趣(qù))可能表明面试者刚才说的自己很感兴(xìng)趣的话就是谎(huǎng)言。
德国研究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾在培训人们提高辨(biàn)别谎言能力方面取得了较大的(de)成功。他们归纳出了七种准确率最高的辨谎线索,其中(zhōng)前三种都是体态语言的(de)表示:1、假装微笑;2、缺少(shǎo)头(tóu)部动作;3、自适应性动作(为了让自己感觉舒服,如摸鼻子、紧握双手、搔头等)频率增加。所以对于面试官(guān)来说(shuō),能在面试过程中明(míng)察秋(qiū)毫地注意到面试者的这些体态语言,并进行(háng)分(fèn)析,就可以有理由(yóu)怀疑(yí)面试者在(zài)说谎,并为招聘过程(chéng)中的背(bèi)景(jǐng)调查以及最后的(de)录(lù)用决(jué)策提供(gòng)参(cān)考依据。
在面(miàn)试(shì)中,面试(shì)官可以(yǐ)通过面试者的语言内(nèi)容(róng)和体(tǐ)态(tài)语言发现其(qí)说(shuō)谎的可能(néng)的(de)证据。语言内容方面主要的说谎(huǎng)特征是表达信息(xī)过量、表达内容过于简练、避免使用第一人称(chēng)“我”、内容(róng)不合情理;体态语言方面则主要集中(zhōng)于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动(dòng)作。
说谎(huǎng)时,人会不自觉地留下一些(xiē)语言的“破绽(zhàn)”
谎(huǎng)言的言(yán)语形式(shì)并无特殊之处。它(tā)们都是正常(cháng)的语句或语段,在(zài)语言的表现(xiàn)形式上是没有(yǒu)破绽的,它们(men)的形式是(shì)符合语法与逻辑结构规(guī)律的。事实(shí)上,谎言由(yóu)于(yú)其欺骗(piàn)的目(mù)的,都是经过充分思考而产生的(de),都有一个自圆其说(shuō)的过程(chéng),如果(guǒ)形式上(shàng)就有(yǒu)破绽,那(nà)还怎么欺骗得了经验丰富的面试官呢?
谎(huǎng)言的破(pò)绽既然(rán)不在形式(shì)上(shàng),那么总的来说其破绽都在(zài)内容上。谎言内容的基本特点是不真实。这不真实的内(nèi)容是编造出来的假(jiǎ)象,并以(yǐ)此将真相掩盖。所以证实谎言内容是个不真(zhēn)实(shí)的假象,是寻(xún)找谎言内容破绽的(de)基本(běn)途径。然(rán)而要证(zhèng)明(míng)谎言内容的不真实都不是那样容易,因(yīn)为谎言通常表述的都是已然(rán)或未然的(de)事件。已然的就是已经发生(shēng)的过去了的事件,未然的就是还没(méi)有发(fā)生(shēng)而将(jiāng)有可能(néng)发生的事件。它们都是面试官不(bú)能亲眼所见(jiàn)的(de)事件。不能亲眼所见(jiàn)的(de)事情,判(pàn)别它(tā)的真(zhēn)实性便一个比较困难(nán)的事(shì)情。
由于潜意识(shí)的(de)作(zuò)用,撒谎者在说谎时会不自觉地留下一些语言的“破绽”。大(dà)部分谎言在语言表述上(shàng)都可能具(jù)有以下四个方面的(de)特(tè)征。
1、表达信息过量
面(miàn)试官:“您在以前工作的公(gōng)司是(shì)做ERP销售的,您(nín)那时的月收入一般为多(duō)少呢?”
面试(shì)者:“一般为8000元左右,这是真的,因为在上海(hǎi)的消费水平(píng)比较(jiào)高,同时我自(zì)己的销(xiāo)售(shòu)业绩也做(zuò)得很好,公司的整体行(háng)业前景都很不错。”
面试者所说的是谎言吗?很可(kě)能。
面试官可以从“这是真的”,以及后面的解释原因中可(kě)以(yǐ)推测出来,因(yīn)为面试者给出(chū)了面试官不需要的一些(xiē)信息,去强调(diào)8000元月收入的真(zhēn)实性,结果反而透露了其语(yǔ)言的(de)欺骗性。
语义信(xìn)息过量所以(yǐ)成(chéng)为(wéi)谎(huǎng)言的破绽(zhàn),是(shì)因为(wéi)它是一种反常的表达方(fāng)式。通常人们的言语交际总是尽可能使话语语义信息适量,根据(jù)对方的需要(yào)提供信息(xī),不提(tí)供不需要的信息。信息(xī)过量违反了(le)这种常规,因而(ér)容易引起对方注意。而(ér)说(shuō)谎中的信息过量都不是说谎者的本意所为,而是(shì)他的表达(dá)失(shī)误(wù)。信息过量(liàng)的(de)失误是因为经验不(bú)足,矫揉造作,老(lǎo)想着把谎言编(biān)得(dé)更圆满。因(yīn)此面(miàn)试官识(shí)别这种谎言(yán)时如能同时注(zhù)意到说谎者表情动作的不正常,则能更有把握识(shí)别它。
更加(jiā)可信的说法是:“8000元左右。”
2、表达(dá)内容(róng)避免细节
面试官:“您能(néng)谈一下您(nín)上次工作过的公司中,您和您的上级之间的关系处理得怎(zěn)么样(yàng)呢?”
面试者(zhě):“我们(men)关(guān)系处理得挺好的,他是个非(fēi)常不错的人,对我帮助很大,工作也很(hěn)有经验。”
面试者所说的(de)是谎言吗?有可(kě)能。
面试者在编故事时通常会(huì)避免(miǎn)说一些细节,由于紧张(zhāng)或内心矛盾等原因,而一(yī)时无(wú)法(fǎ)把证明谎言具有“真实性”的某些详细(xì)内容说出,故而(ér)造(zào)成该谎言比通常交际信息量更加简略的(de)现实。如果他在说谎,他不仅要虚构一个根本不存在的(de)故事,而且还要编得(dé)让人(rén)信服,所以他会非常心虚。在这几种压力(lì)下,他还编得出细节吗?所以大多(duō)数时候,说谎的人都是非常简练(liàn)地告(gào)诉(sù)你故(gù)事大概(gài)就(jiù)完了。
更加可信的说法是:“我们关系处理(lǐ)得挺好(hǎo)的,那时候我在公司是做(zuò)人(rén)事工作的(de),他是(shì)我们的主管,他是个非常不错的人,对我帮(bāng)助(zhù)很大,记得有一(yī)次经理让我(wǒ)做一个关于公司未来两(liǎng)年的人力资源规划的(de)报告,我们一起下基(jī)层(céng)对(duì)公(gōng)司的情况进行(háng)访谈和(hé)了解,最(zuì)后的幻灯片都是(shì)他一点(diǎn)点地教我的,我记得由(yóu)于时间(jiān)关(guān)系在报告(gào)的前(qián)一天晚上我们(men)都在办公司加班(bān),当工作完成(chéng)之后我们(men)还互相击(jī)掌表示庆祝呢,想起来真的从他身上学到了不少东西。”
3、避免使用第一人(rén)称(chēng)代词“我”
面(miàn)试官:“从您的简历中可(kě)以知道,您在大三下(xià)学期曾(céng)经在千(qiān)禧公司兼职实习过三个月,您是如何获得这次机会(huì)的呢?”
面试者:“其(qí)实主要(yào)就是在那时候就是觉得应该了(le)解一下实际(jì)的工作是(shì)什么样的,于(yú)是(shì)从网上获得这样一个信息(xī),然后就给千禧公司人事部门发(fā)了一(yī)封(fēng)电子(zǐ)邮件,经(jīng)过面试(shì)就很幸运地被(bèi)录取(qǔ)了。”
面试者所说(shuō)的是谎言(yán)吗?极(jí)有可(kě)能。
为了(le)竭力(lì)使自己同谎言保持一(yī)定的距离,面(miàn)试者在叙述他们的故事时都会下意识地避免使用第一人称“我”这个(gè)代词(cí)。
更可信的说(shuō)法是:“我(wǒ)那时觉得应该了解一(yī)下实际的工作,于是我就上网(wǎng)查到千禧公司(sī)在(zài)招收兼职实习生,我就给发了(le)一封邮件(jiàn)过(guò)去,然后通(tōng)知我面试,结果(guǒ)我也(yě)很幸运地通(tōng)过面试被录取了。”
4、内容(róng)不合情理(lǐ)
面试官(guān):“您(nín)毕业后曾(céng)经在深(shēn)圳(zhèn)工作过一段时间,能谈谈那段时间的(de)经历吗?”
面试者(zhě):“那是一段让我(wǒ)非常难忘的(de)经历。那是一(yī)家民营企业,虽然公司总资产达到(dào)10亿,但是(shì)管(guǎn)理还是(shì)非常混(hún)乱。我当时被安排到下属的(de)生(shēng)产管桩的高(gāo)科技企(qǐ)业担任厂长(zhǎng)助理,结果工作的两个多月(yuè)里我采访了很多(duō)员工,从(cóng)生产工(gōng)人到副(fù)总,有(yǒu)时候半夜都会起来到(dào)车间(jiān)看看,临走前向老总提交(jiāo)了达三(sān)万(wàn)字的实(shí)习(xí)总结。结果走(zǒu)时,老总希望我(wǒ)留下来,给我月(yuè)薪(xīn)一万(wàn),担任这家管桩(zhuāng)企业的生产副(fù)总。但那(nà)时我已(yǐ)经有继续深造的(de)机会了,所以就婉言拒绝了。”
面试者(zhě)所说的是谎言吗?很可能。
在(zài)这类(lèi)谎言(yán)中,面试(shì)者可以捕捉到几个可疑的语义(yì)信息,这(zhè)些(xiē)信息在谎言中(zhōng)发(fā)生临(lín)时的联系,但其联系的条件(jiàn)都违反了一些常理(lǐ),因而能(néng)看出其中的虚假(jiǎ)性。分(fèn)析(xī)时,一般要联(lián)系语(yǔ)言(yán)环境,将社会环境中类似事(shì)物及其普遍规律与谎言(yán)的(de)这些可(kě)疑点类比对照,就很容易使其虚(xū)假性显现出来。社会同类事(shì)物及其普遍(biàn)规律与谎言的可(kě)疑点常常构(gòu)成两(liǎng)个矛(máo)盾的前提,进而可(kě)以推出(chū)一(yī)个证明谎言虚假的结论。比(bǐ)如,该案例中面试者(zhě)是一个本科毕业生因(yīn)为实习期间表现优异而让老总许以(yǐ)月(yuè)薪一万(wàn)和生产(chǎn)副总的高管职位(wèi),但是对(duì)于中国的任何一个企(qǐ)业来(lái)说,尤其(qí)是民营(yíng)企业,月薪一(yī)万(wàn)和副总职位已经(jīng)意味(wèi)着(zhe)需要承担(dān)很(hěn)大的责任,而作为一(yī)个没有任何工(gōng)作经验的本科毕业生来说,获得这种机会的可能性几乎是不可能(néng)的。
更可(kě)信的说法是:“那是一段让我(wǒ)非常难忘的经(jīng)历(lì)。那是一家民营企业(yè),虽然(rán)公司总资产(chǎn)达(dá)到10亿,但是管(guǎn)理还是非(fēi)常(cháng)混乱(luàn)。我当(dāng)时被(bèi)安排到下(xià)属的生产管桩的高科技企业担任厂长助理,结果工作的(de)两个多月(yuè)里我采访了很多员(yuán)工(gōng),从生产工(gōng)人到副(fù)总,有时候半夜都会起来(lái)到车间看看(kàn),临(lín)走(zǒu)前向里总提交了(le)达三万(wàn)字的(de)实习总结。有意思的是,当时的厂(chǎng)长还对我说,老总曾对他说希望我担任这家管桩(zhuāng)企业的(de)副厂长(zhǎng)。”
总之,面试过程(chéng)中面(miàn)试(shì)者如果在(zài)说谎,他的语(yǔ)言更有可能信(xìn)息过(guò)量、过于笼统地描述、避(bì)免使用(yòng)“我(wǒ)”以及包(bāo)含一些不合情理的内容。此(cǐ)外,在说谎过程中,说谎(huǎng)者出现语言错(cuò)误的(de)情况可能会(huì)逐渐增多,其中包(bāo)括语(yǔ)法错误和说话(huà)结结巴巴。
在(zài)体态语言中寻找(zhǎo)说谎的蛛(zhū)丝马迹!
人本身是不会说谎的,因为任(rèn)何人说(shuō)谎的同(tóng)时都会引起一些(xiē)细(xì)微的,不自主的生理、心理反应,而这(zhè)些反(fǎn)应(yīng)很自(zì)然(rán)地通过他的体态语言呈现(xiàn)出(chū)来。作为面试官可以从(cóng)面试者细微的体态(tài)语言中寻(xún)找蛛丝马迹。
(一)什么是体态语言(yán)
语言是人类传达思想进行交流的最重(chóng)要(yào)的(de)工具。然而有些情感往往用非语言的信号会表达得(dé)更加准确。研究表明,在人际(jì)交往的(de)过程(chéng)中,非语言手段所传达出的信息的可(kě)信度(dù)、可靠性(xìng)也明显优于口头(tóu)语言(yán)。当听者觉得一个人的言(yán)辞和他的(de)行为之间存在矛盾时,他会更信赖后者。与(yǔ)身(shēn)体有关的非语言表达(dá)方式称为(wéi)体态语言,体态语言大致(zhì)包括:表(biǎo)情、手势和姿势、触摸(mō)等。
(二(èr))表情
表情也就是感(gǎn)情或者情绪外在的表面(miàn)的表现形式,一(yī)般(bān)所说(shuō)的表情是(shì)指发生在颈部以上的能反映内心变(biàn)化(huà)的(de)动作、状态和生理变化。
1.面部
面部处于人体首位,也是(shì)最暴露的部(bù)分,是人体传递情感(gǎn)信(xìn)息的最重要的部分,是表达情感和态度的首(shǒu)要信息源(yuán)。
脸部皮肤发红,脸色苍白惨(cǎn)淡通常是(shì)说谎的反应。如果谎言被识破,说谎者更加紧张,有时会导(dǎo)致脸部充(chōng)血(xuè),使脸部皮肤变红。
识(shí)别谎言的(de)一个关键线索就是假笑。说(shuō)谎(huǎng)人(rén)的微笑很(hěn)少表(biǎo)现(xiàn)真实的情感,更多的是为(wéi)了(le)掩饰内心的感情世界(jiè)。假笑并伴随着较高的说话音调是揭穿谎言的最有力的证据。
假笑缘于情感的缺(quē)乏。由于缺乏感情,微笑时神情(qíng)显(xiǎn)得有些茫(máng)然,嘴角(jiǎo)上扬,一副愉快的病态假相,面部表情会无(wú)意识地将一个人的假(jiǎ)笑(xiào)暴(bào)露无遗(yí)。
微笑反映了真(zhēn)实情绪,产(chǎn)生于可(kě)以拉动嘴角(jiǎo)向上的(de)面颊肌肉。面颊肌强有力收缩(suō)时会拉长(zhǎng)嘴唇,扯动整个面颊向上,使眼(yǎn)睛(jīng)下的皮肤似口(kǒu)袋(dài)般松垂,同时使眼角下(xià)的鱼尾纹(wén)起皱(zhòu)。假微笑不像微笑(xiào)那样(yàng)分布对称,眼睛周(zhōu)围的(de)肌肉并没有随之一起运动,眼睛不会眯起。
假笑保持的(de)时间能(néng)特(tè)别长。真实的微笑持续的(de)时间只能在2/3秒到4秒(miǎo)之间,其(qí)时间长(zhǎng)短主(zhǔ)要取决于感情的强(qiáng)烈程(chéng)度(dù)。而(ér)假(jiǎ)笑则不(bú)同,它持(chí)续的时间比较(jiào)长同时(shí)会让人感到别(bié)扭。这(zhè)主要是(shì)因为假(jiǎ)笑缺乏真实情感(gǎn)的内在激(jī)励。其实,任何一(yī)种表(biǎo)情(qíng)如果持续的时间超过10秒钟或5秒钟,大部(bù)分(fèn)都可能是假的(de)。只(zhī)有一(yī)些强烈(liè)情感的(de)展现如愤怒、狂喜例外,而这些表(biǎo)情持续的(de)时间常常更为(wéi)短暂。
假笑时鼻孔两边的表情常常会有些许的不对称(chēng)。习惯(guàn)于用右手的人,假笑时左嘴角挑得更高,习惯于用(yòng)左手(shǒu)的人,右嘴角挑得更高。
2.眼睛
有首歌(gē)唱道:“你的眼睛背叛了你的心”。很多情况下,眨眼的频率、眼(yǎn)珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达一定的(de)心理(lǐ)内容。
眨眼的动作(zuò)也(yě)可以反映内心(xīn)活动(dòng)。一般来说,人们在注意力(lì)集中(zhōng)思考时很(hěn)少眨眼。这是因为(wéi)从大脑提取信(xìn)息的过程需要受到视(shì)觉的影响。当一个人眨眼过多时,他的(de)思维没(méi)有活(huó)动,相反(fǎn),当他的眨眼开始放慢(màn)时,说明他正进入思考(kǎo)状态。面试(shì)官可(kě)以通过面(miàn)试者(zhě)的眨眼动作(zuò)判断面(miàn)试(shì)者是(shì)否在进行思考。
人的眼睛是受大(dà)脑交(jiāo)叉支配的。人的大脑分为左右两个半脑(nǎo),左半脑处理空间、形象和(hé)整体(tǐ)等信息;右半(bàn)脑(nǎo)处理语言、数学和理性的信息。人们在思考问(wèn)题时,目光(guāng)会向左右两边移动。目光向左(zuǒ)移动(dòng)的人可(kě)能是(shì)在使用(yòng)右半脑处理信息。大约(yuē)70%的人目光总是向(xiàng)一个(gè)方向移动,也就是(shì)说,一(yī)个人惯(guàn)于左移(yí)还是右移目光可(kě)能不会总是变来(lái)变去的(de)。因为人们一般在思(sī)考问题(tí)时才移动目光。所以(yǐ),如果(guǒ)面试官问(wèn)一个不用思考(kǎo)的问题时,面试者也移动目光,那十有八九说明他不想轻易(yì)地说(shuō)出(chū)这一信息,或者说他想撒谎;如果(guǒ)面试官(guān)问一(yī)个需要进行(háng)思考的问题时,面试者却没有移(yí)动目光,那(nà)么说(shuō)明(míng)他并没有进行创造性的思考而可能事先就已经准(zhǔn)备好答案,知道面试官(guān)会问什么问题。
眼(yǎn)睛也是泄(xiè)露(lù)人内心秘密(mì)的(de)元凶(xiōng)。人们交谈时,保持目光接(jiē)触,敢于正视,表明彼此都不回避问题;企图逃避(bì)对方正视的目光是害怕隐藏于内(nèi)心(xīn)深处的(de)秘密被人看出。说谎时,面试者(zhě)常用(yòng)揉眼(yǎn)睛的(de)动作来掩饰。
(三(sān))手势与姿(zī)势
手势是指用手和手臂表示(shì)出的(de)各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身(shēn)体的各部位做出的各种姿势以及(jí)呈现出的不同状态。手势和姿势(shì)也可以发出情感和体(tǐ)态信号。
在面试的过程中,如果面试官(guān)发(fā)现面试者的手势(shì)比较多,但随着谈话的(de)深入面试(shì)者手部的动作减少了,那么面(miàn)试者(zhě)可能就已(yǐ)经在说谎了,因为(wéi)当面试者把注意力集(jí)中在自己讲(jiǎng)话的内容上(shàng),身体动作变得不再是(shì)自发而出而是刻意做出的时候,这些身体(tǐ)动作就会(huì)明显减少。身体动作的降(jiàng)低可能因为面试者正在说谎(huǎng),正(zhèng)在把注意力放在监督(dū)谎言的语言内容上(shàng)。同时在(zài)下意识(shí)里,人们觉得挥动双(shuāng)手会把自己的秘密泄露出去,于是在说谎时就很(hěn)可能也不自觉地把手藏起来,放(fàng)到(dào)口袋(dài)里。
当人们说谎后担心谎言(yán)被拆穿,都会表现得很紧张、焦躁(zào)不安,就会将手背到身(shēn)后掩饰心(xīn)神不定(dìng)的心理状态,或(huò)者互相紧握着,或(huò)者是握住另一只手的腕部以(yǐ)上的部位,握的部位不同(tóng),心(xīn)情紧张的程度也不同。一般来说,握的部(bù)位越接近另一只手(shǒu)臂的肘部(bù),他的紧张程度也就越高(gāo)。当然在面试(shì)中有很多面试(shì)者由于过于紧张,即使诚实地进行交流也会出现(xiàn)双手紧握的情(qíng)况,所以面试(shì)管需要结合(hé)多(duō)种体态(tài)语言(yán)进行分析和审视。
双臂(bì)交叉(chā)的姿势表示一种防卫的、拒绝的、抗(kàng)议的意义,显示(shì)出矛盾、多种情况交互影响或紧张等心(xīn)理因素的存在。当面试者说谎(huǎng)时或(huò)害怕(pà)自己的(de)谎(huǎng)言被拆穿时,对面是管总有一种防卫的心理,他不愿别人去(qù)接近或(huò)获得任何信(xìn)息。在(zài)不(bú)便用语言(yán)表达时,他便采用某(mǒu)种(zhǒng)姿势以示拒绝、抗议。
(四)触摸
面试官可以通(tōng)过面试者进行触(chù)摸的行为发现面试者(zhě)撒(sā)谎的迹象。
1.触摸(mō)嘴
当人们(men)在说谎的(de)时候或(huò)者说别人坏话的时候,往往习(xí)惯(guàn)用手捂(wǔ)住(zhù)嘴(zuǐ)巴。用手捂住嘴巴的动作有两种方式(shì),一是(shì)用(yòng)指尖轻触一(yī)下嘴(zuǐ)唇,一(yī)是将(jiāng)手握(wò)成拳头状,将(jiāng)嘴遮住(zhù)。无论(lùn)那(nà)种(zhǒng)动作,都是为(wéi)了掩盖自己说(shuō)谎的真正企图(tú),阻止嘴的活动(dòng)给人以过分明显的表示,防止对方察觉出(chū)来。在说谎时,内(nèi)心深处(chù)会有一(yī)种愧疚和害怕的心理,从而感到不安和不自在(zài),这是人(rén)在说谎时(shí)的生(shēng)理反应。为了克服自己的不(bú)自(zì)在心理(lǐ),就用手捂住(zhù)了嘴巴(bā),掩饰自己(jǐ),使自(zì)己镇静下来。因而(ér),用手捂嘴原因有(yǒu)两个,一是控制自己,使自己镇静;一是掩饰自己(jǐ),不让别人知道自己在撒谎。
2.触摸(mō)脖子
脖子也是人体传(chuán)达信息的重(chóng)要器(qì)官。用(yòng)手摸脖子,或用手去扯衣领(lǐng)的行为也是说谎的表(biǎo)现。说谎时,大(dà)脑的消极思维会引起脸部(bù)和脖(bó)子的肌肉组织发痒,需要(yào)用手去搔痒。直(zhí)接(jiē)的方式便是(shì)用手去触摸。但是,当意识到对方已察觉出自(zì)己在说(shuō)谎时(shí),往(wǎng)往会很(hěn)紧张,引(yǐn)起颈部出汗,拉一下衣领,使(shǐ)颈部周围的(de)空气(qì)可以流通(tōng),这样消除发(fā)痒的感(gǎn)觉(jiào)。
(五)象征性(xìng)动作(zuò)
象(xiàng)征性动作是指(zhǐ)在特定文化群(qún)体内具有(yǒu)精确含(hán)义(yì)的形体动作、面部(bù)表情或身体姿势。这(zhè)些(xiē)象征性(xìng)动作对于(yú)其他(tā)文化群体的成员来说(shuō)可能具有(yǒu)不同的含义乃至没有特(tè)殊意(yì)义。皱眉、点头、摇头和扬眉(méi)等都(dōu)是象征性(xìng)的(de)动作。
象征性的动作具有地方(fāng)色彩,在不(bú)同的地区和国家都会有不同的表示含意,这需要面试官尽量多地了(le)解(jiě)面试者的(de)地方所具有的这些象征性的动作以及含意。
象征性动作时非语言交流的独特方式,尽管它们(men)通常处于个人(rén)意识的(de)支配下,但有时也可(kě)能会超出个人的(de)意志而(ér)不(bú)自觉(jiào)流(liú)露出来。当(dāng)一个(gè)象征(zhēng)动作与说话语义完(wán)全相反时,就表示面试者的(de)非语言行为出卖了他的谎言(yán)。例如,轻微的点头(tóu)(表示肯定)可能就表明“否定(dìng)”的言语是谎言(yán);或者当面试者说(shuō)自己(jǐ)很感兴趣,但却收回张开放在桌(zhuō)上的双手(shǒu),交叉抱(bào)在胸(xiōng)前,并把前倾(qīng)的身子往回缩(表示拒绝和不感兴(xìng)趣(qù))可能表明面试者刚才说的自己很感兴(xìng)趣的话就是谎(huǎng)言。
德国研究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾在培训人们提高辨(biàn)别谎言能力方面取得了较大的(de)成功。他们归纳出了七种准确率最高的辨谎线索,其中(zhōng)前三种都是体态语言的(de)表示:1、假装微笑;2、缺少(shǎo)头(tóu)部动作;3、自适应性动作(为了让自己感觉舒服,如摸鼻子、紧握双手、搔头等)频率增加。所以对于面试官(guān)来说(shuō),能在面试过程中明(míng)察秋(qiū)毫地注意到面试者的这些体态语言,并进行(háng)分(fèn)析,就可以有理由(yóu)怀疑(yí)面试者在(zài)说谎,并为招聘过程(chéng)中的背(bèi)景(jǐng)调查以及最后的(de)录(lù)用决(jué)策提供(gòng)参(cān)考依据。
在面(miàn)试(shì)中,面试(shì)官可以(yǐ)通过面试者的语言内(nèi)容(róng)和体(tǐ)态(tài)语言发现其(qí)说(shuō)谎的可能(néng)的(de)证据。语言内容方面主要的说谎(huǎng)特征是表达信息(xī)过量、表达内容过于简练、避免使用第一人称(chēng)“我”、内容(róng)不合情理;体态语言方面则主要集中(zhōng)于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动(dòng)作。
上(shàng)一条:
如何(hé)面对(duì)面试中的种种语(yǔ)言(yán)陷阱
下一条:
HR提醒您面试着装四大忌