读者询问：今（jīn）年8月，我在（zài）一家大型连锁美容院花3000元购买了一张会员卡。由（yóu）于工作忙，我只做了10次美容，卡内余额（é）1000元。12月（yuè）初（chū），我路过这（zhè）家美容院时，发现已变成餐饮店（diàn）。经询问得知，该美（měi）容院在11月初就搬（bān）迁了，迁址何处不清楚。请问律师：这家美容院搬迁（qiān）前未通知我，也未将卡内余额退回（huí）给我，我该如（rú）何（hé）维（wéi）权？

　　融（róng）耀律师事务所律师（shī）沈雁群解答，美容院这种缺乏（fá）诚信的行为已构成消（xiāo）费欺诈，甚（shèn）至（zhì）有可能受到刑事处罚（fá）。

　　《欺诈消费者行为处（chù）罚办法》第3条规定，骗取消费者预付款的，属于欺诈消（xiāo）费者行为。《消保法》第16条规定，经营者和（hé）消费者有约定（dìng）的，应当按照约定履（lǚ）行义务。《合同法》第（dì）17条规定，当一方不履行合同义务（wù）或者履行（háng）合同义（yì）务却又不符合约定的，应（yīng）当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任（rèn）。

　　律师说，会员卡是一种特定的（de）格式合（hé）同。美容院出（chū）售会员卡后（hòu），由于某种原因变更了服务场所，应当通过店（diàn）堂告（gào）示、手机短信提示等方（fāng）式提前告知预付款消费（fèi）者李玫，李玫有权选择是否提前解除双（shuāng）方（fāng）之间的服务合同。但美容院搬迁未（wèi）能提前告知李玫，且携带了李玫（méi）会员（yuán）卡内的余额，属于（yú）典型的违（wéi）约行为。

　　律师说，这家连锁美容院若只是变更了（le）经营场所，李玫可向总店查询搬迁后的新址，若（ruò）不愿（yuàn）意到新址做（zuò）美容，可以要求（qiú）退回会员卡内的余额。若（ruò）该美容（róng）院以搬（bān）迁为由，实为（wéi）收取预付款后携款逃匿，则该（gāi）行为不仅属于欺诈消费者的行为，还涉嫌诈骗，若数额巨大，达到《刑法》规定的法定标准，还应承（chéng）担相应（yīng）刑事（shì）责任。

　　律（lǜ）师（shī）建（jiàn）议，李（lǐ）玫若（ruò）未（wèi）找到这家（jiā）连锁美容（róng）院，可到消协投诉或（huò）拨打12315向工商行政管理机关（guān）申（shēn）诉、举报（bào），若发现该美容院有涉（shè）嫌诈骗行为，李玫（méi）可（kě）向当地公安机（jī）关报案（àn）。

　　律师说，由于预付款消费是先付款再消费，时间（jiān）跨度长，无法预料（liào）商家（jiā）在经营中的（de）变故，且消（xiāo）费者手中的（de）凭证常常（cháng）只是一张简单的卡或（huò）收据，缺乏有力的证据，一（yī）旦（dàn）遇到商家（jiā）欺诈（zhà）行为发生，只能吃哑巴亏。

　　律师提醒（xǐng），消费（fèi）者在办理预付卡前，注（zhù）意查看商（shāng）家店堂公示栏（lán）、广告牌（pái）等公示的预付卡消费信息和有关（guān）承诺自律制（zhì）度。要与商（shāng）家（jiā）签订合（hé）同或协（xié）议，最好使用工商部门监制的合同（tóng）示范文本，要求商家提供收（shōu）费凭证。在使用预付卡（kǎ）消费过程中，注（zhù）意保留协议（yì）、发票等证（zhèng）据，避免自身权益受（shòu）损。