俗（sú）话说“一（yī）白遮百丑（chǒu）”，每个女人都希望自己有白皙的肌肤（fū）。可（kě）临海的王小姐最（zuì）近十分郁（yù）闷，本（běn）来想去美（měi）容院美白（bái）肌（jī）肤，没想到皮肤越做越黑（hēi），连肤（fū）质都变差（chà）了。

　　事情（qíng）要从几周（zhōu）前说起（qǐ）。王小姐发现，两个多月没见的朋友变白了（le），问过后才知（zhī）道，朋友在一家美容院做（zuò）了美白疗（liáo）程。爱美乃人之（zhī）天性，王小姐（jiě）不由地“怦然心动”。

　　正巧，这家美容院推出（chū）客户（hù）体验服务（wù），称可以为DNA细胞补（bǔ）水美白。王小姐试了（le）一下，发现皮肤果然变白了。美容院的工作（zuò）人员又告诉她，如果按疗程坚持美（měi）容，效果（guǒ）会（huì）更（gèng）好。欣喜之余，王小姐马上办了一张（zhāng）1000元的会员卡（kǎ）。

　　之（zhī）后（hòu）的几周，王（wáng）小姐成了这家美容院的常客，可效果越来越不（bú）尽如意。“本（běn）来我看美（měi）容院店小不太（tài）放心（xīn），但是（shì）前几次确实变（biàn）白了，我（wǒ）还挺（tǐng）高兴的，谁知道后来（lái）皮肤越来越（yuè）黑了。”

　　王小姐找到美容院的老板讨说法，但老板及工（gōng）作（zuò）人（rén）员都坚持（chí）说王小姐变白了（le）。无奈之下（xià），王（wáng）小姐只（zhī）好拨打12315向（xiàng）工商部门投诉。

　　临海工商部门在了解情（qíng）况后发（fā）现，王小姐在没有与对方签订任何合约的情（qíng）况下，就办了这张美容卡，现（xiàn）在要退卡（kǎ），美容（róng）院却坚称美容卡不能退钱，双方也（yě）因此争执（zhí）不下。

　　至于王小姐提出（chū）的“美白不成（chéng）反变（biàn）黑（hēi）”的问题，工商人员咨询了专业人士了解到（dào），美白化（huà）妆品的色素沉淀会造成皮肤变黑，而王小姐（jiě）在美容院（yuàn）美容期间也（yě）使用自己的化妆品，无法辨明是否是美容院化妆品的问（wèn）题。而色素沉淀也是因人而异，同样的疗程，但（dàn）王小姐（jiě）的朋友却（què）没出现类似的（de）问题。最（zuì）后，在工商人员（yuán）的耐（nài）心（xīn）调（diào）解下（xià），美容院方面（miàn）表示愿意归还王（wáng）小姐卡内（nèi）的余额。

　　消（xiāo）费提醒（xǐng）

　　目前不少爱美（měi）女（nǚ）性（xìng）都（dōu）喜欢去美容院（yuàn）进行皮肤（fū）保（bǎo）养、美白、祛斑等服务，但这种预（yù）付式消费纠（jiū）纷不断。对此工（gōng）商部门提醒消费者注（zhù）意以下几点：

　　一、要（yào）找正规的美容机构（gòu）。注意检查美容机构（gòu）是否证照齐全，美容师是（shì）否具有职业资格。目前（qián）美容业服务人员的水平（píng）良莠不齐，一些美容师上岗前未受过专（zhuān）业培训，缺乏（fá）必要的执业技能。尤（yóu）其一些美容院规模较（jiào）小（xiǎo）、营业（yè）时（shí）间（jiān）不长（zhǎng），更应慎重选择。

　　二、要签（qiān）订（dìng）合理的服务协议。在办理美容卡前一定要签订美容服务（wù）协议规避风险。签订前要仔细查看服（fú）务协议是否存在不合（hé）理的条款，对不合理的要（yào）求（qiú）要（yào）及（jí）时提出（chū）质（zhì）疑，对美（měi）容机构提出的承诺要以书（shū）面形式达成协议。

　　三、要保存有利（lì）的（de）消费凭（píng）证。每（měi）次消费后要保留消费小票（piào），最好要求美容机构在小票上注明每次（cì）使（shǐ）用的服务内容（róng）、美（měi）容用品及美容师等具体事项。