几天来，永琪员（yuán）工打（dǎ）人事件（jiàn）不（bú）仅在宁波本地（dì）产生广泛影响，也在全国范围内（nèi）引起极大（dà）关注（zhù），普通读者、专家、学者、政府部门工作人员（yuán）、美发业的（de）同（tóng）行等全国（guó）各地（dì）、各界人士（shì），通（tōng）过（guò）微（wēi）博表达了对（duì）此事（shì）件的关注，并发（fā）表看（kàn）法、提出意见和建议。

　　截至昨天（3月24日）下午6点多（duō），东（dōng）南商报（bào）对永琪（qí）美发（fā）店报道的相关（guān）新闻，已被转发1500多次。

　　留（liú）学英（yīng）伦的发型师、武汉eric付：这个行业想正规化很难。试想，有几家美发店能受得（dé）起正规化（huà）的（de）考验？美容美发是个技（jì）术活，技（jì）术工作者赚（zuàn）点钱养家糊口容（róng）易么，都被这些无良的（de）商人把水搅浑（hún）。无良商（shāng）人，还大家一片净土（tǔ）吧（ba）！

　　那么（me）多（duō）连锁店，办了那么多卡（kǎ），希望政（zhèng）府重（chóng）视连锁店这种圈钱融资行为，搞不好哪一天这些老（lǎo）板跑（pǎo）路了，得有（yǒu）多少消费者遭殃啊（ā）。

　　北京艾丝传媒（méi）《行睿》杂志主编（biān）、资深时尚人士行（háng）睿张莹M：责（zé）任高（gāo）于一切。面（miàn）对责任（rèn），不同的（de）人会作（zuò）出不同（tóng）的选择。有（yǒu）人退避（bì）三（sān）舍，有人勇（yǒng）挑担当。

　　@幸运的王小虎，敢于坦率承认错误，主动承担责（zé）任，相信您和永琪有能力处理好连锁企业内部管理和消（xiāo）费者投诉问题，期待您的满意（yì）答（dá）案。

　　上海浦东区读者、原宿造型师Ale：无论顾客（kè）消费（fèi）多少，一定（dìng）要真诚地对（duì）待你的顾（gù）客，技术服（fú）务做到位了，顾客会（huì）主动找（zhǎo）你（nǐ）办会（huì）员卡的。

　　现在很多发型师一见到（dào）顾（gù）客，二（èr）话不（bú）说，直接推销会员卡，一旦遭到拒绝，很多人就会（huì）用很差的态度（dù）敷衍、打发顾客，哪还（hái）有（yǒu）什么做事的态度（dù）啊。

　　永琪屡（lǚ）曝（pù）“天价”事件

　　另外（wài），针对东南商报的此（cǐ）次报（bào）道，还（hái）有（yǒu）许多外（wài）地读（dú）者罗列出了（le）曾被（bèi）媒（méi）体（tǐ）曝光（guāng）的（de）永琪天价事件：

　　2008年8月，沪（hù）上屡（lǚ）屡（lǚ）发生“天价（jià）美（měi）容美（měi）发事件”：市民杨先生在万荣路（lù）永琪美（měi）容（róng）店做一项美（měi）容（róng）项目，最后竟被（bèi）收费（fèi）3.4万余元。原来（lái），美容师在他不知情的情况下，打开（kāi）了12瓶单（dān）价高达2880元的精油。

　　市民刘（liú）小（xiǎo）姐在永（yǒng）琪志（zhì）丹店做了一项脱（tuō）毛美容。服务至一（yī）半时，服务员才告诉她，全（quán）身（shēn）脱毛需1.8万元。

　　2010年10月（yuè）1日，3名（míng）女研究生去南京瑞金（jīn）路永琪美容美发店（diàn）理发，本（běn）来使用优惠卡7.6元就能搞定，最（zuì）后竟（jìng）然花去6000元。原（yuán）来，在消费过程中，店方未向消费者明示服务（wù）项目，没有向消费者（zhě）明示消（xiāo）费价格。而（ér）且，店方还让店员（yuán）冒充医疗专（zhuān）家欺（qī）骗消费（fèi）者，并且将化妆品充当药品销售。

　　2011年4月5日，浙江永琪温岭美容美发店曝出天价消费事件，李女士反（fǎn）映，她（tā）前段时间到永琪美容美发店做了一次推（tuī）拿，结果被告知要支付3万元的费用。面对“天（tiān）价”推拿费，李女士把美（měi）容卡和（hé）信用卡里16270元都（dōu）刷爆了还不够，最后（hòu）不得不（bú）打了张7000元（yuán）的欠条才脱身。

　　2012年2月26日，家住广（guǎng）州番（fān）禺的苏先生去（qù）广（guǎng）州天河区东方（fāng）一（yī）路（lù）的永琪美容美（měi）发店（diàn）理发，理发前，美容师为他做了肩部按摩，并告知苏先生（shēng）说，苏先生身上有脂肪瘤，最后向苏（sū）先生推荐店里的一（yī）款按摩（mó）精油（一套（tào）3000元），使（shǐ）用（yòng）该精油按摩能“保证去除所有（yǒu）脂肪瘤”。按摩完，苏先生被告知（zhī）整个费（fèi）用（yòng）是3万（wàn）元。

　　几天来，宁波永（yǒng）琪事件继（jì）续（xù）升温。23日傍晚（wǎn），永琪品牌创始人（rén）、上海永琪总裁（cái）王勇通过微博对此事（shì）件（jiàn）作出回应（yīng）。昨天，王勇致电记者，今（jīn）天他（tā）将带（dài）领（lǐng）永琪上（shàng）海（hǎi）总部相关（guān）负责人专程来甬（yǒng），就这一事（shì）件（jiàn）进行调（diào）查处理。王勇同时表示，他们将对不（bú）规范的门店进行整顿，争取（qǔ）给永（yǒng）琪顾客一个满（mǎn）意的答复。

　　经营模式

　　据介绍，永（yǒng）琪于（yú）2007年年底进入宁波市场，目前（qián）在宁波已有25家门（mén）店。上海（hǎi）总部管理（lǐ）宁波永琪，宁波永（yǒng）琪则管理（lǐ）、考核各个门店。

　　宁波永琪的管理、考核的内容包括服务质量、经营水平、美发美（měi）容技术等多个方面，其中投诉也是考核的一个标准。

　　宁（níng）波永琪与上海总部：特许（xǔ）加盟

　　宁（níng）波永琪公司的全称为宁波永（yǒng）琪（qí）投资咨询有限公司（sī），是永琪（qí）总部（位（wèi）于上海）的特许加盟（méng）商（shāng）。

　　所谓特许经（jīng）营，是指特许者将自己所拥（yōng）有的商（shāng）标（包括（kuò）服务（wù）商标）、商号（hào）、产品（pǐn）、专利和专有技术、经营模式等（děng）以特许经（jīng）营合同的（de）形式授予被特许者使（shǐ）用，被特许者按（àn）合同规定，在特（tè）许者统一的（de）业务模式下（xià）从事经（jīng）营活动（dòng），并向特许者支付相应的费用。

　　宁波永琪与宁波各门店：管理+合作

　　宁（níng）波永（yǒng）琪公司与宁波的各（gè）个永琪门店之间，则属于“管理＋合作”的关系。

　　各个门店注册（cè）的名称虽然不一（yī）样，但（dàn）都（dōu）有一个“琪”字。宁波永琪负责人称，门店的开办过程中（zhōng），宁波永（yǒng）琪（qí）投入大部分资金，门店自己投（tóu）入小部（bù）分资金，利润以（yǐ）一定的比例分成。每个门（mén）店都有店长、美（měi）发经理（lǐ）、美容（róng）经理（lǐ）及美发师和美容师等（děng）员（yuán）工（gōng）。

　　宁波（bō）永琪

　　尽管宁波永琪对各个门店负有（yǒu）管理责任（rèn），但被问及“永琪门店的投诉为何如此之多”时，宁波（bō）永琪（qí）负责人表示，宁波永琪公司对这块（kuài）情况（kuàng）确实不知情，也许是各个门店在发生（shēng）纠纷后，自行处理好了，就没有上报，致（zhì）使宁波永琪（qí）对各个门店的情况（kuàng）不是（shì）很了解（jiě）。

　　称上当受骗可能只是顾客的一种“感觉”

　　据宁（níng）波永琪公司负责（zé）人说，他们对各个门店考核时，把顾客投诉分（fèn）有效投诉和（hé）无效投诉两种。

　　如果门店是按（àn）照标准提供服务（门店在加盟后，会与（yǔ）宁波永琪签订协议，其中（zhōng）包括各项服务的服务标准），纠（jiū）纷纯属顾客方面的个人原因，那这样（yàng）的投诉（sù）就属于无效投（tóu）诉。如果确实是由于门（mén）店（diàn）在服务过程中出现问题（tí）而（ér）引起（qǐ）了投诉，那才（cái）是（shì）有效（xiào）投诉。

　　针对读者提出问题最多的永琪会员卡问题，宁波永琪公司负责人称（chēng），这（zhè）里面可能存在很多误（wù）会（huì）。

　　该负责人说，永琪的（de）会（huì）员卡分好几类（lèi），有只能美发的美发卡，只（zhī）能美（měi）容的（de）美（měi）容卡，还有（yǒu）两（liǎng）者都能使用的综合卡。每种（zhǒng）卡的金额不同，能享受的折扣（kòu）也是不同的，有的可以（yǐ）享受3折、3.8折的（de），还有（yǒu）可以享（xiǎng）受5折优惠的。

　　尽管已经有业内同行和永（yǒng）琪的离（lí）职员工，站出来对（duì）永琪（qí）利（lì）用会员卡牟利、承诺不兑现（xiàn）等行为进行了揭露，但宁波永琪公司负责人在接受记者（zhě）采访时仍声称，他们明确要（yào）求各（gè）个门店在给顾客办理会员卡时，一定要向顾客说明各种情（qíng）况，并签订相关的服务协议。至于（yú）投诉太多，可能是有的顾客在（zài）购卡时（shí），没看清楚协议里的那些条款，消费后发现（xiàn）没达到（dào）自己（jǐ）的（de）期望值，因此（cǐ），心里就有（yǒu）了一种上当（dāng）受骗的感觉（jiào）。

　　也就是说，在该负责人看来，顾客（kè）认（rèn）为自己上当（dāng），那只是由于顾客（kè）自己“没看（kàn）清条款”，而在（zài）主观上产生的一种心理（lǐ）“感觉（jiào）”而已。

　　上（shàng）海总部

　　针对（duì）诟病颇多的（de）会员卡，王勇认为，会员卡制度（dù）本身（shēn）是好的（de），通过会员卡，顾客得到实惠，公（gōng）司也在较短时间内回笼了（le）资金，进而（ér）用于改善硬（yìng）件，扩大公司规（guī）模（mó）等。

　　但许多公司（sī）把利（lì）益（yì）看得（dé）太重，把收来的钱（qián）当（dāng）成利润，忽视了后续（xù）服务（wù）的跟（gēn）进和提高。

　　在（zài）这种思想（xiǎng）的指导下，为多发展（zhǎn）会员、多收钱，一些公司就把员（yuán）工（gōng）收入和推销会员卡的（de）业（yè）绩挂（guà）钩（gōu）（也就是（shì）业内俗称（chēng）的“卖卡（kǎ）提成”），导致有（yǒu）些员工不择手段（duàn）地向顾客推销。王勇说（shuō），这种情况不仅在永琪门店里（lǐ）存在，在别的美发美容店里也存在，因为它是美发美（měi）容行业（yè）存（cún）在的一个普遍（biàn）现象（xiàng）。

　　总（zǒng）裁今日抵甬处理（lǐ）打人事件

　　23日下午（wǔ）5点多，永（yǒng）琪品牌创始人、上海永琪总裁（cái）王勇通过（guò）微博对宁波（bō）永琪事件作出了回应。

　　@幸运（yùn）王小虎：大家好，我是（shì）永琪的王勇，刚刚获悉（xī）宁波永琪加盟（méng）店与顾客（kè）发生不愉（yú）快事件，对社会和行业带来负面影（yǐng）响，本人深表歉意。此事件我们也正在调查处理中（zhōng），会（huì）尽快给大家一个满意的答复。本（běn）人针（zhēn）对此事件再一次深表（biǎo）歉意。谢谢大（dà）家（jiā）关注！@东（dōng）南（nán）商（shāng）报@美协闫（yán）秀珍@中国美发美容协会chba。

　　昨天上午（wǔ），记者在电话中对王勇进（jìn）行了采访。对于（yú）宁波永琪门（mén）店发生（shēng）的打人事件，王勇（yǒng）表示震惊。他说，他从16岁（suì）开始从事（shì）美发行业，经过20年的努力，才有了今天的（de）永琪品牌。他深知品牌的来之不易，所以，这些年（nián）一（yī）直在致力于永（yǒng）琪（qí）品牌的建设（shè）和维（wéi）护。

　　王勇说（shuō），今天下午他将带着上海总部相（xiàng）关负责人到（dào）宁波处（chù）理此事，宁波地（dì）区所有的永琪（qí）门店，将于明天上（shàng）午歇业半天，他会（huì）召集所（suǒ）有门店的负责（zé）人、员工（gōng），到宁波永琪公司（sī）开会（huì），对宁波（bō）永琪门（mén）店进行整顿，并敦促宁波（bō）永琪公司妥善处理此事。

　　同时，王勇还（hái）表（biǎo）示，他还将要求全国各地的总（zǒng）经理对各自辖区的门（mén）店进行自查，以此次的宁波（bō）永琪（qí）事件为教训，引以（yǐ）为戒（jiè），加强（qiáng）对门店员工的教育和管理。

　　坦言（yán）宁波永（yǒng）琪（qí）负责人是个“外（wài）行”

　　对于宁波永琪事件（jiàn），王勇坦言（yán），宁（níng）波地区的负（fù）责（zé）人对美发（fā）美容行业还不是太了解，可（kě）以说是（shì）个“外行”，因（yīn）此，在（zài）门店的管理、员工的培训等方面可能（néng）有欠缺（quē），致使（shǐ）顾客对永琪的投诉较多（duō）。

　　王勇说，为（wéi）消除目前普遍存在（zài）的会员卡推销弊端，3年前，上海的永琪门店就开始“改制（zhì）”了（le）。

　　他告（gào）诉记者，目前（qián），上海永琪门店员工的（de）薪酬已与“卖卡”脱钩（gōu），而是根据员工的服务质（zhì）量、顾客满意度等来综合（hé）考核。相（xiàng）比（bǐ）前几年，上海（hǎi）永琪门店现在（zài）被投诉的次数已大大减少。接下来，他要（yào）把这种管理模式推广（guǎng）到全（quán）国各地的永琪门店中。

　　对于此次（cì）永琪打人事件以及美（měi）发（fā）美容行业（yè）一直以来（lái）就存在（zài）的（de）一些问题（tí），宁波市相关管理部门将会采取何种措施，东南（nán）商报（bào）将继续关注。