1、养生馆的（de）产品（pǐn）和服务设计应贯彻（chè）五大基（jī）本思想

　　整体（tǐ）观：中医养生理（lǐ）论，特别强调（diào）人和（hé）自然环（huán）境、社会环境的（de）协调，讲究体（tǐ）内气化升降，以及心理与生（shēng）理的协调一（yī）致。人既是自然界（jiè）的（de）人，又是社会的人（rén）。影响健康和疾病（bìng）的因素（sù），既（jì）有生（shēng）物因素，又有社会和心理的因素，这是（shì）自古以来人们已经（jīng）感（gǎn）觉到的客观事实。在（zài）诊断（duàn）时，中医充分运用了诊断的全息性，从机体（tǐ）的整体性反应推断（duàn）病因。在治疗与调理（lǐ）时，中（zhōng）医强调了（le）对证（zhèng）治疗，对（duì）证治疗即（jí）是针对机体在患病过程中整体反应清空的差异而采取的不同治疗方（fāng）案，相应的，中（zhōng）医治疗遵循证异治异、证同治同的原则。

　　辨证论治：中医养生强调因时、因地、因人而宜，强调养生保（bǎo）健要（yào）根（gēn）据时令、地域和个人（rén）的（de）体质、性（xìng）别、年（nián）龄的不同，而（ér）制定相应的养生调理方案（àn）。

　　以平为期：中（zhōng）医认为，人体在正常生（shēng）理（lǐ）状态（tài）下，阴阳是保持相对平衡的。如果（guǒ）出现一方偏（piān）衰，或一方偏亢（kàng），就会使人体正常的（de）生理（lǐ）功能紊乱，出现病理状态（tài）。人体养（yǎng）生离不开协调平（píng）衡阴阳的宗（zōng）旨。

　　上工治未病：《黄帝内经》中有“圣人不（bú）治已病治未病，不治已乱治未乱”的思想（xiǎng），另外一部医（yī）学（xué）巨着《千金药方》中也提出“上医治未病之（zhī）病，中医治欲病（bìng）之病，下（xià）医治已病（bìng）之病”，这些都与现代医学预防为主，心身（shēn）保健预防医学观点相符。

　　调动本能（正气）：中（zhōng）医养生是靠彻底调动（dòng）人体自（zì）身潜力（内），充分利（lì）用外界有利因素（外（wài）），进（jìn）而达到整个身心平衡和谐的养生方（fāng）法。中医（yī）认为健康是“正气存内，邪不（bú）可干”的自我稳（wěn）定（dìng）的生态（tài）平衡。正气是指人体自身所（suǒ）具有（yǒu）的自我健康能力，邪是指致病因素。健康（kāng）的时（shí）候是（shì）邪不能干扰破坏正（zhèng）气所维持的稳态（tài）。医生治好病意味（wèi）着医生（shēng）是（shì）标（biāo），病人（rén）是本，标本相得，邪气乃服（fú）。邪气（qì）只是服了，而不是没了。也（yě）即是医生通过调（diào）节人体阴阳平衡，使（shǐ）人体的（de）抵抗力与（yǔ）致病因素作用力相对平衡，达到（dào）健康的目的。

　　2、中医养生服务的设（shè）计应遵循八结合原则（zé）

　　自我调养与养生馆服（fú）务相结合：中医讲“病（bìng）人（rén）为本，医生为标”，又讲“三分治，七分养”，所以客户的身体要恢复并保持健康，光靠养生（shēng）馆技师和专家（jiā）的调理是（shì）不够（gòu）的，客户自我的调（diào）养（yǎng），无（wú）论（lùn）是（shì）“起居有常”还是（shì）“饮食有节”、“不妄作劳”、“情志条（tiáo）畅”等都非（fēi）常关（guān）键。

　　传统方法与现代方法相结合：一方面，无论社会如何进步，科技如（rú）何发展，我们人类（lèi）所具（jù）备的（de）生物学属性总（zǒng）是（shì）始终没有（yǒu）发生本质（zhì）的变（biàn）化，总还是“沉重的肉身”，总还是（shì）要“吃（chī）喝拉撒”，总还是要（yào）新（xīn）陈代谢，从（cóng）这个（gè）意（yì）义来说，古老（lǎo）的中医（yī）学（xué）历经数千（qiān）年检（jiǎn）验，运用到现代人身上都还是（shì）有效的。另一方面，从产品本身的（de）易用（yòng）性来看，由于现代研究（jiū）人（rén）员的（de）努力，多少会在已有的（de）中医（yī）药原理基础上对产品加以改进，从而让专业人士（shì）和客户使用起来更（gèng）方便（biàn），这种现（xiàn）代方（fāng）法是值得采用，而不必加以（yǐ）盲（máng）目排斥。所以我说要传统（tǒng）方法和现代方法相结（jié）合，正是（shì）基于这个角度来考量的（de）。

　　个性化方案与（yǔ）标准化（huà）产品相结合：在养（yǎng）生馆（guǎn）的产品服务设计过程中（zhōng），个性化方案（àn）是必要的，因为客户（hù）的健康问题具有个性（xìng）化的一面，在设计调理方案时要做到（dào）辨证论（lùn）治，要遵循因时、因地、因人的三因（yīn）制宜原则，还有考虑客户的（de）经济状（zhuàng）况、工（gōng）作状（zhuàng）况、家庭（tíng）状况等，制定（dìng）个性化（huà）的解决（jué）方（fāng）案，在个（gè）性化的方案的指导下选用标准化（huà）产品（pǐn）。个性（xìng）化方案里面，有些是不用客（kè）户花钱，比（bǐ）如（rú）对客户的生活方式的指导建议，但（dàn）标准化产品是养生馆的赢利点，同样是必不可少的。个性化产（chǎn）品与标（biāo）准化产品，两者缺一不可。少了个（gè）性化方案，调理效果（guǒ）不会（huì）理（lǐ）想，少了标准化产（chǎn）品，则（zé）赢利无法保（bǎo）证。

　　立（lì）即显效（xiào）（治标（biāo））与根本解（jiě）决（治本）相结合：好的调（diào）理方案，如果不能让客户立即看到（dào）效果（治（zhì）标），则（zé）客户对养生（shēng）馆的信心和信任度必（bì）然大打折（shé）扣（kòu）。但光是有立（lì）即的显效（xiào），却无法根本解决客户的健康（kāng）问题（tí），就（jiù）像有些西医西药治疗（liáo）某些疾病一样，同（tóng）样（yàng）无法留（liú）住客户。

　　养生服务与教育服务相结合（hé）：客户的很（hěn）多健（jiàn）康问题（tí）是因为无知造成的，不懂（dǒng）得健康（kāng）养生之道造成的，患了疾（jí）病或处于亚健康状态之后，尽管有了养生馆的服务业也还是不够的，因为人是一个（gè）动态的（de）平（píng）衡，随时可能会受到“六淫七情”的侵（qīn）袭伤害，再加上中医所说的“三（sān）分治（zhì），七分养（yǎng）”，而七分养往往不是在养生馆（guǎn）场所内（nèi）。所以好的调理专家（jiā），即应该是一个好的调（diào）理专家，又应（yīng）该是一个好的老师，要告诉（sù）客户在（zài）家里或工作时要有（yǒu）好的生活（huó）方（fāng）式和养生方法。善于经（jīng）营的养生馆应该定期以（yǐ）不同的形式来（lái）教育客户（hù），帮助（zhù）客户掌握中（zhōng）医养生的知识和（hé）简单（dān）易用的技能。

　　身体调理与心理调理相结合：中医讲“形神合一”，指的就是（shì）人作为一个整体，其身心（xīn）是相关的。身体的（de）不舒适会导（dǎo）致心理情绪的不平（píng）和，心理情绪的不平和（hé）也会导致身体上的疾（jí）病或（huò）亚健康。所以养（yǎng）生馆在给（gěi）客户做调理（lǐ）方案时，一定要同时调理客户的身体（tǐ）和心理（情志（zhì））。

　　治未病、预病与治已病相结合：养生馆毕竟是（shì）做“养生”、“调（diào）理”而（ér）不是（shì）“治（zhì）疗（liáo）”的地方，所以对于有些客户，已经患了（le）严重的（de）显性的疾病，养生（shēng）馆的专家或（huò）技师，首要的事（shì）情是要告诉客户（hù）去医（yī）院做治疗，以（yǐ）免（miǎn）延误（wù）客户的（de）治疗时机。养生（shēng）馆不（bú）应该去做医院应该做的事情，否（fǒu）则（zé）不仅会引发信（xìn）任危机，更可能会（huì）牵上法律官司。再（zài）有（yǒu），中医讲求“上工治未病”，所以对于一些（xiē）客户（hù），他们在（zài）医院做体检或检查（chá）时没有查出的问（wèn）题，养生馆可（kě）以经由中医（yī）专家或检测（cè）设备探查出来，这时（shí）养生馆（guǎn）有责任和义（yì）务告诉客户这些“未病”或“亚健康（kāng）”的（de）问题所在，这（zhè）正彰（zhāng）显（xiǎn）了养生馆和医院相比的优（yōu）势所在，也是对养（yǎng）生馆从业（yè）人员的职业素养方面的（de）要（yào）求（qiú）。

　　多种调理手段（duàn）相结合：中医（yī）博（bó）大精深，其治疗调理手段多种多样，长期以来形成了“砭、针、灸、药、导引、按跷”等六大基本技术体系，而随着现代（dài）科（kē）技的发展，现代科研人员也研（yán）发了许多辅（fǔ）助（zhù）调理的工具和（hé）产品，养生馆不妨根据客户的个（gè）人偏好，结（jié）合（hé）客户的（de）自身健康状况（kuàng）个性化的为客（kè）户用多种调理手段（duàn）协（xié）同调理，以达到客（kè）户的最大满意度（dù）和实际调理效果。