美容顾问必须要和顾客沟通的四大观念
一、 保（bǎo）养与（yǔ）不保（bǎo）养的区（qū）别
经常保养（一个月至少做（zuò）四次以上）：40岁时看起来像（xiàng）31、32岁；
一般保养（一个月只做1-2次）：40岁时看起来像37、38岁；
不保（bǎo）养：40岁时看起来（lái）像就是40岁，甚至是45、46岁（suì）（所以做保养不是做一（yī）次两次就立即（jí）可以看到效果，也不（bú）会把30岁（suì）变（biàn）成18、22岁，只有定时、有规律的坚持做（zuò）保养，无形之中就会达到（dào）.延缓皮肤衰老，年轻5-10年）。
二（èr）、举例刺激顾（gù）客（kè）的痛处（健康、幸福、家庭（tíng）、美丽等角度出发）如：
健康：我们顾客的一个朋友患肩周炎，现在扣（kòu）文胸带都扣不上（shàng），晚上睡觉翻来覆去时，都（dōu）不知道研究怎样（yàng）睡（shuì）才觉得舒服，真的是痛苦担心再严重一点穿衣（yī）服手都会抬不（bú）起来（患乳腺癌，把一（yī）个乳房都切了）
三、做（zuò）护理一周（zhōu）可做两次（为什么可（kě）以（yǐ））
因为皮（pí）肤表皮的血液是（shì）不流（liú）动的（de），只有血（xuè）管的血（xuè）液才会流动的。而且现在（zài）的空气污（wū）染大（dà），脸部皮肤一（yī）天24小时（shí）都露在外面，常受废（fèi）气、尾气、灰尘、细菌（jun1）的（de）袭（xí）击，吃（chī）的食物也受许多激素、化学（xué）成（chéng）份（fèn）污染，而且现代人的压力也（yě）非常大，所以皮（pí）肤细胞所受的压力也是很大，所（suǒ）受伤害也（yě）是很多。所以皮肤需要经常（cháng）通（tōng）过按（àn）摩来（lái）做被动式运动帮助循（xún）环，帮助细胞（bāo）增加活（huó）力、帮助表皮血液渗（shèn）透（tòu）加（jiā）强对（duì）营（yíng）养品，氧份的吸收（shōu），促进皮肤（fū）新陈代谢才会更（gèng）漂亮。（注：少（shǎo）去角（jiǎo）质，按摩时间不超过15分钟）
四、所有项目想得到效果（guǒ）都必须按（àn）疗程来做：例（lì）如：
1.如果一（yī）个（gè）月做五次（cì）为一个疗程，但（dàn）如果一个（gè）月（yuè）才做一次，效（xiào）果会打2折、一个月做两（liǎng）次效（xiào）果会打5折，做三次效果会（huì）打7折，做四（sì）次也会（huì）打9折。
比如：做美（měi）白淡斑疗程：当皮（pí）肤黑色素细胞（bāo）产生了100个黑（hēi）色素（sù）细胞（bāo）时（shí），如皮肤能正常（cháng）代谢，就不会有色素（sù）（斑）的（de）存在，但（dàn）如果（guǒ）皮肤（fū）代谢不（bú）好时，只代谢了80个，还有20个（gè）停留在皮肤，慢慢地色素就会（huì）沉淀形成斑。只有（yǒu）促进（jìn）代谢，让皮肤代谢（xiè）黑色素细胞的（de）功（gōng）能达到100个，甚至150个。这样，美白、淡斑的效果才会达到。（如：有病看医生，医生开了药说一天吃（chī）三次（cì），但如果只吃一次效果就……）
2.如果顾客常回店（diàn）做护理，但家（jiā）居完全不用产品：告诉她（效果已（yǐ）打（dǎ）了五（wǔ）折，如（rú）果（guǒ）家（jiā）居（jū）配合（hé）产品，真正（zhèng）的效（xiào）果可能会（huì）是现在的双倍，单在（zài）美容院（yuàn）做两个疗程才可（kě）达到的效（xiào）果，如果家居配（pèi）合做一个疗程就（jiù）达到了（le），时间省了一倍，这才是最大的（de）金钱收获）
3.如果顾客（kè）不（bú）常回店，说自己（jǐ）在（zài）家很勤快地敷膜、抹护理品。
告诉她（tā）：这样护理的效果是打3-5折。如（rú）果在美容院配合做护（hù）理，效果会达（dá）到双倍。因为（wéi）皮肤护理的血（xuè）液是（shì）不流动的，如要皮（pí）肤吸（xī）收（shōu）得更好（hǎo），就要帮（bāng）皮肤做被动式的运动—按摩。按摩也是很讲（jiǎng）究专业的，要根（gēn）据皮肤的原理及生（shēng）长方向去做。如果随（suí）便（biàn）按（àn）会导（dǎo）致皮肤松（sōng）驰，适得其反（fǎn）。而且在美容院做还会（huì）有一系（xì）列的操作程序（xù），如头部刮痧、肩（jiān）颈开穴等（děng），都是（shì）能增强皮肤的（de）吸收，促进（jìn）新陈代（dài）谢。这样一起（qǐ）配合，护理的（de）效果才会达到最（zuì）佳状态。
