美容美发店外卖服（fú）务既是（shì）一门“科（kē）学”，又是一门“艺术（shù）”。从“科（kē）学”的严谨性来看，美（měi）容美发（fā）产（chǎn）品（pǐn）外卖服务就需要美容美（měi）发（fā）店员工掌（zhǎng）握最基本的导购（gòu）方法和导购技巧（qiǎo），以满足顾客（kè）的需求；从（cóng）“艺术（shù）”的灵活性来看，美容美发产（chǎn）品导购服务（wù）又需要美容美发产品导购人员具备随机应（yīng）变的能力，特（tè）别是需要根据不同顾（gù）客类型来选择不同的（de）导购（gòu）技巧，在服（fú）务中做到“因人而异（yì）”。美容美发店（diàn）导购人员是美容美发产品终端营销（xiāo）体系中最前沿的（de）营销尖兵，是（shì）引导顾客需求的（de）关键，是实现与顾客进（jìn）行良好沟通的重要角色。导购（gòu）人员在美容院、美（měi）发店一般就是直接面对（duì）顾客（kè）的美容师、美发助理等。

　　一般来说，顾客到专（zhuān）业线或（huò）是（shì）日（rì）化线（xiàn）终端购买（mǎi）某一商品，总会受到（dào）很多（duō）购买因素的影响，就比（bǐ）如（rú）顾客（kè）的心（xīn）理（lǐ）需求、顾客的（de）购买动机、顾客对商品的综合（hé）评价、顾客愿意为商品支付的（de）价格等等（děng）。因此，在美容美发产品（pǐn）导购服（fú）务过程（chéng）中，就需要根据（jù）顾客的不同需求，为顾客提供适当的导（dǎo）购（gòu）服务，满（mǎn）足（zú）顾客的不同需求，提升顾客的满意度。具体来说，经常会碰（pèng）到一些不（bú）同类型的（de）顾客（kè），这个时候，美（měi）容美发（fā）店（diàn）从（cóng）业人员就需要根（gēn）据不同顾客类型来选择不同的导购技巧，在产（chǎn）品外（wài）卖（mài）服务中做（zuò）到“因（yīn）人而异”。

1、“见多（duō）识（shí）广型顾（gù）客”的导购应对技巧（qiǎo）

见多识广的顾客（kè）可（kě）分为（wéi）三类：深藏不（bú）露型、一见（jiàn）面（miàn）就表明（míng）态度的单（dān）刀（dāo）直入型（xíng）和认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型。

对这（zhè）3类顾（gù）客我们（men）都（dōu）不能疏忽，特别是对待“深藏（cáng）不露型（xíng）”的顾客更要（yào）谨慎小（xiǎo）心。“单刀直入（rù）型”的顾客不管（guǎn）知识程度如何，如果在（zài）应对时出现破绽（zhàn），就会立刻遭（zāo）到反击，有（yǒu）时还会使自己下不了台。碰到这种（zhǒng）顾客，如果下（xià）意识产（chǎn）生反抗心理，并将反感表现在态度（dù）及言（yán）辞上，是不可（kě）取的。通常，我们最容易轻易（yì）“自我膨胀型”的顾客，可根（gēn）据顾客至上的原则，不管他们（men）说些什么，都应以“聆听”的态度应（yīng）付。

应对见多识广顾客的（de）最好办法（fǎ）是，用优于他们的美容知识（shí），以（yǐ）正确、易（yì）懂、有感情的谈吐向他们解说（shuō）。合格的店长应有（yǒu）能力说明自（zì）己所销售（shòu）的任何商品（pǐn）。熟悉产（chǎn）品知识有多种途径，如彼此切磋，研究（jiū）厂商（shāng）或供应商（shāng）送来的说明说，商业书（shū）刊、专（zhuān）业书籍等。具备了丰（fēng）富的产品知识（shí），不但能对付见多识广的（de）顾客，还能赢得任何（hé）顾客的信任。因此（cǐ），抽时间进修（xiū）绝对是值得的（de）。

不知道如何回答顾客询问时，应先表明态度：“我刚来，还有太清楚。麻烦您（nín）稍（shāo）等片刻（kè），我立刻请（qǐng）别人来为您解说（shuō）。”然后立刻（kè）请经（jīng）验丰（fēng）富的（de）老员工（gōng）来招（zhāo）呼。万一叫不到（dào）可提供（gòng）帮助的人员，也不要闪烁其（qí）词（cí），坦诚向（xiàng）对方请教更能博得（dé）好感（gǎn）。

但是，以上只是迫不得已的权宜之计。美容师（shī）对（duì）产品（pǐn）一知半解，最容易失去（qù）顾客（kè）的信任（rèn）。与其有（yǒu）心请教顾客，为何（hé）不事（shì）先（xiān）学习（xí）。“刚来没多（duō）久（jiǔ）”不能（néng）作为推卸责任的正当（dāng）理由（yóu）。

　　这（zhè）类顾（gù）客在购买（mǎi）美容（róng）美发产品时（shí）总是喜欢挑毛病，对热情的导购人员进行冷嘲（cháo）热讽。有（yǒu）时是为（wéi）了显（xiǎn）摆自己的（de）见多（duō）识广，比美（měi）容（róng）师更（gèng）有经验；有时是对导（dǎo）购（gòu）人员认识存有偏（piān）见，想发泄（xiè）一下情绪。

首（shǒu）先一（yī）点，美（měi）容院要有责任心，不能以随便的（de）态度敷衍顾客。同（tóng）时，美容院应尽量避免（miǎn）为获取（qǔ）利润，极力推销昂贵（guì）的（de）产品，而不管其是（shì）否适合顾客（kè）的需（xū）求。另外为了使顾客满意，可以合理推荐相关联的促（cù）销（xiāo）产（chǎn）品。还有一（yī）点（diǎn）值得提（tí）醒，就是美容院应选择（zé）在恰当的时（shí）机提（tí）出（chū）让顾客购买（mǎi）关联产品的建议，不要（yào）在顾客还（hái）在选购套系的时候就拿（ná）出一系列二消产品，让顾客产生反感，觉得你（nǐ）就是在想办法让他（tā）（她）多掏钱（qián），这是很（hěn）忌（jì）讳的。

　　导购技巧：对于这类顾客美（měi）容师需要进行有效引导（dǎo），不能与顾客进（jìn）行“硬碰硬”，不（bú）能与顾（gù）客直接进行“理论”，否则，就有可能引（yǐn）发顾客更大的不满。就（jiù）比如当顾客（kè）提出不同意见的时候，就算顾客的意见是错（cuò）误的（de），你也不能直（zhí）接（jiē）否定掉顾客的意见，而是（shì）应（yīng）该给顾客留些面子（zǐ）之后（hòu），再提（tí）出自（zì）己的意见。这种导购技巧（qiǎo）就（jiù）是（shì）间接地否定顾客的意（yì）见，再陈述（shù）自己的意（yì）见（jiàn），有利（lì）于缓和与顾客（kè）紧张的气氛（fēn），营造出（chū）一种（zhǒng）较好的导购氛围，并有利于顾客（kè）接受美（měi）容美发店导购（gòu）人员的意见（jiàn）。

慕名型顾（gù）客一（yī）般对其指定美容美（měi）发店印象较好（hǎo），这（zhè）样的美（měi）容美发（fā）店也一向生（shēng）意（yì）兴隆，然而要成（chéng）为这些慕名顾客（kè）的指定目标（biāo），都需（xū）具备（bèi）一定条（tiáo）件。尽管顾客对美（měi）容美发店很信（xìn）任（rèn），期待很久，可一旦因故（gù）失去了他们的信（xìn）任或使他（tā）们（men）期待落（luò）空，就很难挽回了。

这里的慕名型顾（gù）客有的（de）是替人跑腿（tuǐ）的顾客，要多倾听受（shòu）托人的喜（xǐ）好，替人跑腿型顾客就是指顾（gù）客买东西并（bìng）不是为自（zì）己（jǐ）买，而是受人（rén）之托而来，或者是顺便帮（bāng）别（bié）人捎带购买的。不管跑腿的顾客是何种身份，都是因（yīn）为（wéi）顾客之间的信任慕名而来的，这种顾客兼有自己和物主两种身份。

因此对于跑腿（tuǐ）的顾客万万不可怠慢，否（fǒu）则就等同于得罪了两个客人。这个时候，要（yào）多倾（qīng）听顾客对于他们朋（péng）友的介绍，喜好什么风格，性（xìng）格是哪种类型，打（dǎ）算达（dá）到（dào）什么效（xiào）果（guǒ）等等，这样才（cái）能让（ràng）两人都满意。同时，你也不要忘了，这位跑腿（tuǐ）的（de）顾（gù）客也是一个最（zuì）直接的潜（qián）在顾客，因为（wéi）他（tā）（她）亲（qīn）眼目睹了整个签单过程，体会（huì）最（zuì）深。因此（cǐ）在介绍的时候，也不（bú）妨问问他（她）的喜好，多听听他（tā）们（men）的意见（jiàn），让他（tā）们（men）感觉尽管（guǎn）是帮别（bié）人做事，但受尊敬还是自己（jǐ），为他们以后做转介绍做好心理铺垫。

和（hé）一般顾客不同，慕（mù）名型顾客（kè）在“爱之深，恨之切”的心理（lǐ）下，对其（qí）值得信任（rèn）的（de）美容美发店一旦失望，不仅顾客本身难再争取，就连共亲戚朋友也会受到影响（xiǎng）。尤其在这种“广（guǎng）告爆炸”的时代，任何一家老字（zì）号（hào）都面临（lín）一定的危机，因为（wéi）顾客往（wǎng）往喜好无常，容（róng）易喜（xǐ）新厌旧，被新店吸引（yǐn）。因此老字（zì）号也应充（chōng）分利用广（guǎng）告的力量，使自身重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目想念自身魅力，夜郎（láng）自大，往往会被人们淡忘。可见影响非常深远（yuǎn）。

因此，店长应时刻注意，不要以为美（měi）名在外就高枕无忧（yōu），以（yǐ）为顾客会自动上门（mén）。相反（fǎn），要常常自（zì）我（wǒ）反省：顾客到底信任我们什么？期（qī）待（dài）我们什么？我们在保持现有优点外，如（rú）何“更（gèng）上一（yī）层楼”？不少（shǎo）美容院在看到同行又出新招后，便（biàn）立即效（xiào）仿：有些美容院不“三思而（ér）后行”，贸然（rán）改换店面设计和更换产品品牌（pái）。结果，往往损害顾客（kè）对（duì）美容（róng）院的信任感，影（yǐng）响了美容院在（zài）顾客（kè）心中那份亲切的感（gǎn）觉。因此，每当采（cǎi）取重大（dà）举措时（shí），一定要先考虑会不（bú）会损害老顾客对美容院（yuàn）形象（xiàng）的认同。

应对慕名型顾客也有方法可循。我（wǒ）们可以（yǐ）看出，每（měi）家美（měi）容院（yuàn）卖（mài）出商品时都（dōu）强调其完善（shàn）的售后服（fú）务，而（ér）当商品出（chū）了问题，顾客找上门来（lái），有（yǒu）些美（měi）容院却以员工忙、产（chǎn）品缺货等借（jiè）口，拖拖拉拉，得过且过来敷（fū）衍顾客，这样往往会使顾客（kè）失望（wàng）伤心。因为（wéi），顾客总是希望一出（chū）问题（tí），店方（fāng）技能随叫随（suí）到（dào）。因此，你（nǐ）只有满足（zú）顾客的这一希（xī）望，才能争取到更多的顾客。

他们一（yī）般（bān）爱（ài）憎分明，绝对（duì）忘（wàng）不了对（duì）美容师的（de）第一印（yìn）象，并会（huì）用强烈的感（gǎn）情评价美（měi）容院。美容院一旦招致他（tā）们的（de）不（bú）满，后果（guǒ）相（xiàng）当可（kě）怕，因为他们虽（suī）然年纪小（xiǎo），但他的（de）上（shàng）面还有父母（mǔ）、兄长，他的不满很容易传染给其他家人和（hé）朋友。

如何对待这类顾客，这个问题应该仔细研究。虽然（rán）他（tā）们消费的金额较小，但也（yě）是（shì）进（jìn）行销售（shòu）的一环，美容（róng）师的应对态度也（yě）十分重要（yào）。

顾客与店员之（zhī）间适当的交（jiāo）流非常重（chóng）要，能增进（jìn）感情，树立本（běn）店热情服务的（de）美名，但有时（shí）会因（yīn）过犹不及而适得其反，使得店面格调（diào）一落千丈（zhàng）。“亲（qīn）密之（zhī）中，也要保（bǎo）持礼仪。”过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲（xián）话家常（cháng）时（shí），态（tài）度及（jí）措词都（dōu）要有分（fèn）寸，不可忘记自己正在（zài）执行销售工作而入（rù）“忘我（wǒ）之境”。

顾客自动（dòng）聊起个人（rén）问题，应委婉避开，划清彼此之间（jiān）关系（xì），才不（bú）会让其他顾客感（gǎn）到不舒服。顾客得罪不（bú）起，但（dàn）也不能为了照顾熟客而使（shǐ）新客感到（dào）心里不平衡，忽视了新客成为熟客的（de）巨大潜力（lì）。熟客与新客（kè）都是客，都是上帝，他们有权（quán）利获得平等的待遇。两者（zhě）一起上（shàng）门时，何不先一同招呼，等顾（gù）客（kè）散开后，在个别照顾也不迟。

因此，遇到有（yǒu）两个以（yǐ）上的顾客时，美容（róng）院（yuàn）店（diàn）长与店员要（yào）始（shǐ）终（zhōng）坚持应对的原则，即使是其他顾（gù）客招呼也应先跟（gēn）眼（yǎn）前面的顾客表示致歉，事情（qíng）办完后立刻回到第一个顾（gù）客的地方，绝对（duì）遵守公（gōng）平对待（dài）原则。当（dāng）然也应该注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话（huà）题，“距离能产生美”绝对是（shì）一条精（jīng）辟的真理。

日（rì）常生（shēng）活中，很多人（rén）面临各（gè）种（zhǒng）选择时优柔寡断，百般（bān）踌躇，他们在挑选商品时显（xiǎn）得（dé）犹豫不（bú）定。这类型顾客与（yǔ）“挑剔型顾客”需（xū）加以辨别。

任何一家（jiā）化妆品公司里，这种（zhǒng）情景都司空（kōng）见惯，顾客（kè）东摸西看，不知如何选择，特别是在购（gòu）买用于送礼的产时更是左挑右选，反复进行（háng）比较（jiào），总是拿不定（dìng）主意，很难于下最（zuì）终的购买决定。。一般而言，女性由于其（qí）细心的（de）天（tiān）性，在（zài）这（zhè）种类型顾（gù）客（kè）中占大（dà）多数，在选购（gòu）流行性强（qiáng）的商品时更是如此。面对此（cǐ）类（lèi）顾客（kè），要（yào）记住对方第一次拿的（de）是什么商品，其次（cì）看（kàn）的又是什么商品，根据其（qí）态度，留下几（jǐ）种适合其（qí）口味的商品，其余的则不动（dòng）声色地拿起（qǐ）另一种（zhǒng），可用（yòng）后，推断顾客（kè）手上的商品，正是（shì）他反复把弄的商品，若他再次拿起另一种，可用自（zì）信的口吻说：“太太，我认为这种最适合您。”这通常会使（shǐ）顾客当场决定下来。

对于这类顾（gù）客美容（róng）师在与顾客进行交（jiāo）流的时候，不（bú）能急（jí）于促成顾客的成交，而是需要冷静地引导顾客表达出所（suǒ）犹豫的问题（tí），再（zài）根据具（jù）体问题（tí）进（jìn）行具体分析，进而（ér）较（jiào）好地消除顾客的购买疑虑，并最终促成顾客的成交。就比（bǐ）如当顾客在（zài）购买某（mǒu）一礼品时显（xiǎn）得（dé）犹豫不决，这（zhè）个时候，美容美发店导购人员先需要有针（zhēn）对性地确认顾客所（suǒ）喜（xǐ）欢的类型，再针对这（zhè）一类型的相关卖点进行主（zhǔ）推（tuī），强化顾（gù）客的购买（mǎi）信心。又或者（zhě）采用“两选（xuǎn）一”的方式，当顾（gù）客犹豫（yù）不决的时候，为顾客提供两种不同的（de）选（xuǎn）择，让顾客的注意力集（jí）中在两款化妆品上，这样也很有利（lì）于顾客做（zuò）出（chū）最终的（de）选择。

若旁边（biān）还有其他顾（gù）客时，也（yě）可以（yǐ）通过征求第三方意（yì）见（jiàn），这也（yě）是促使犹豫不决型顾客下定（dìng）决心的方法（fǎ）之一。

一般情况下，被问（wèn）及（jí）的（de）顾客会（huì）予（yǔ）以合（hé）作，且赞同率往往高达82%。

7、“好讲道理的顾客”的（de）导购应（yīng）对（duì）技巧

“好讲道理的顾客”的特征比较（jiào）明显（xiǎn），这种类型的客人就是（shì）那些一进门（mén）就天南地北扯个没完，总喜欢指点江（jiāng）山，大发感慨，不（bú）理（lǐ）论一番便不甘心，这种顾客（kè）我们称之为“好讲道理的顾客”。接二（èr）连（lián）三的进攻，往往使美（měi）容师招架不住（zhù），产生自（zì）暴自弃的心（xīn）理（lǐ）：“不管了，买不买随你。”这类顾客往往是不受欢迎（yíng）的。

对于（yú）这类（lèi）顾（gù）客（kè）美（měi）容（róng）师不能过于（yú）附和（hé）顾（gù）客，不（bú）能过于与顾客（kè）闲聊，避免“跑（pǎo）题”，而是应该适当（dāng）引导（dǎo）顾客，当顾（gù）客聊得（dé）正（zhèng）高（gāo）兴的时候，再慢慢导入到（dào）“正题”，让（ràng）顾（gù）客对美容师充（chōng）当的导购人员产生一定好感（gǎn），并接受其导购意见。就（jiù）比如当顾（gù）客聊得正高兴的（de）时（shí）候，美容（róng）师如果急于（yú）打断顾客（kè）的（de）高谈（tán）阔论，反而会引发顾客的逆反心（xīn）理，让顾客心生不满，这对（duì）于推（tuī）介（jiè）美容产（chǎn）品就（jiù）显得非常（cháng）的不利。

（1）不可损伤顾客感情。

顾客要求看某（mǒu）种（zhǒng）商品时，千万不要用那种你不够格的口（kǒu）气回答，例如，“啊（ā），那个吗？那个很贵！”这样比较伤害顾客（kè）的自尊心，他必定要跟你耍嘴皮子。

（2）不要卖弄一（yī）知（zhī）半解的知识。

喜好（hǎo）讲道理的这（zhè）类顾（gù）客在购（gòu）买（mǎi）产品时（shí）喜（xǐ）欢发表（biǎo）自（zì）己（jǐ）的意（yì）见，并且非常善于与美容美发产品（pǐn）导购（gòu）人员闲聊。他们往往喜欢凭借着自己的（de）个人经验（yàn）或主观意识判断（duàn）事物，也不容易接（jiē）受他人的意见。“知（zhī）之为知之（zhī），不知为不知”，美（měi）容师不懂装懂，顾客会忍不住（zhù）说（shuō）：“好（hǎo），让（ràng）我教训你一下。”这时，态度一定要殷勤（qín），坦诚应对。

（3）不要毁（huǐ）谤同行。

当（dāng）顾客听到（dào）美容（róng）师批评同（tóng）行时，如（rú）价格比别家便宜、质（zhì）量（liàng）更好等，顾客总（zǒng）是忍不住（zhù）说句大道（dào）理训诫一（yī）下狂妄的美容（róng）师。

（4）避免顾客退货或换货时应对不当。

当初（chū）说好了的可退换（huàn）货，现在却摆出一副苦（kǔ）瓜脸，让人禁不（bú）住想挖苦几句以泄心中（zhōng）怒气，这种情（qíng）况下，顾（gù）客（kè）一般采用（yòng）低（dī）态度，美容师这时不妨（fáng）也用同（tóng）种（zhǒng）态度。

应对这类顾客要分三步（bù）走：
第一步和顾（gù）客聊天（tiān），根据店（diàn）内的情况来控制聊天的（de）时间，如果没有其他顾客，这段时间不妨畅所欲言。
第二步（bù），换（huàn）成听众。觉（jiào）得时（shí）间差不多了，可停止对（duì）谈（tán），偶尔以“的确”、“是吗”等（děng）短句回答。通常话题到（dào）这里便（biàn）告一段落。
第（dì）三步，把产品拿在手中，用具（jù）体的动作提醒客人他（tā）（她）此行（háng）的目（mù）的。

个性开朗的顾客善于制造气（qì）氛，一般宴会上或热闹场合中少不了这些（xiē）诙谐幽默的（de）人，在美容院中，他们主要扮演（yǎn）美容（róng）院口碑或形象的代言（yán）人的（de）角色，此类顾客称（chēng）之为爽朗型（xíng）顾客。

如何应对爽朗（lǎng）型（xíng）顾客（kè）呢（ne）？爽朗型顾客，不（bú）管事情轻重，反正事不关（guān）己，想（xiǎng）到什么就说什么，心直口（kǒu）快，如果意（yì）见被他人否定，很快就会转成不同的态度。这时，美容（róng）院导购人员要学会给这种类型的（de）顾客（kè）一点面子（zǐ），对（duì）他们爽（shuǎng）朗的性格给予（yǔ）肯定。也不（bú）妨跟（gēn）他们分享一（yī）些生活（huó）中（zhōng）的（de）小故事（shì），让对方找（zhǎo）到与（yǔ）你的（de）共同点，这对于拉近主（zhǔ）顾之间的关系是很（hěn）有帮助的。

和“爽朗型顾客”类似的是“爽快型顾客”，一（yī）般最（zuì）受美（měi）容院欢迎。爽快型顾客信任此店，但这种信任也要小（xiǎo）心维护，切不可下意（yì）识地武（wǔ）断下单（dān）。美容（róng）院应满怀感激喜悦之情（qíng）应（yīng）对这种可爱（ài）的上帝。

注意：爽朗型顾客与沉静型顾客的性格南辕北（běi）辙，各持一端（duān），当（dāng）两（liǎng）者同时（shí）出现时，美容（róng）师必须小心谨慎（shèn），一（yī）视同仁，切不可顾此失彼（bǐ）。

具（jù）有谦虚美德（dé）的顾客在（zài）挑选商品时，往往（wǎng）会（huì）选择价格（gé）不高或是质量不太差（chà）的、功能不必齐全的商品。

首先，我们先看以下（xià）用词问题。当顾客“要便（biàn）宜（yí）点的”的时候，美容院导购人员不（bú）可过于实在，说（shuō）：“给，这些都是便宜的。”不妨说得（dé）委（wěi）婉些：“这是您（nín）想（xiǎng）要（yào）价格的商品。”

对待有这样需要的顾客（kè），还需仔细洞察（chá）其表（biǎo）情神态。当（dāng）顾客说出（chū）“只要便宜的就行”，若（ruò）表情认（rèn）真（zhēn）或自（zì）言自语，这时通常是（shì）真（zhēn）地（dì）要便宜货；若口气爽（shuǎng）朗，不怕别人听见，大体上可断（duàn）定是谦逊或怕美容院（yuàn）推荐昂贵商品。

另外，美（měi）容院还（hái）应（yīng）重视顾（gù）客更多地注意哪种价位。美容院对这（zhè）些信息应准（zhǔn）确把（bǎ）握，不要轻信什么“便宜的就行”之类（lèi）的无稽之谈。那么，像上（shàng）述（shù）情况，如何（hé）处理才算合理？我们应（yīng）先辨别顾（gù）客是否是真心话还是言不（bú）由衷，然后再拿商品给他看。

举个例子，如果产品（pǐn）分为ABCDE等5种价位，可先拿出C，看顾客反映后再提供B或D，顾客拿（ná）B则再提供A，拿D则再提供（gòng）E。但是（shì），我们（men）应注意（yì），千万不要让顾客（kè）觉得买（mǎi）便宜没面子，相（xiàng）反要（yào）赞赏他们选（xuǎn）购的眼光，无论消费（fèi）金额多少，都应一律将其视为（wéi）“上帝”。这类顾客其实也很有消（xiāo）费（fèi）能（néng）力，只是行事比较（jiào）低调，所以（yǐ）一定（dìng）服（fú）务周到，推荐适合他（tā）们（men）胃（wèi）口（kǒu）的产品。谁（shuí）能说今天（tiān）买（mǎi）便（biàn）宜钢笔的老王明天不能买高档商品（pǐn）呢？

10、“腼（miǎn）腆性顾客”的（de）导购应（yīng）对（duì）技巧

有些人动（dòng）不动就双（shuāng）颊绯红，额头沁汗，手忙脚乱。这（zhè）种人大多是极端内向或自（zì）觉有某（mǒu）种（zhǒng）弱点的人（rén），多少次告诉自己（jǐ）不（bú）要害羞，结果心跳却越加快起来（lái）。其实（shí），每（měi）个人（rén）都害羞（xiū），只是程度不同而（ér）已。“害羞是上帝单独赐给人类的好礼物”。

接（jiē）待腼（miǎn）腆（tiǎn）顾客（kè）首要注意（yì）的一点是，不要直（zhí）接注视（shì）他们。与顾（gù）客最好保持1米左右（yòu）的服务距离。解说产品时，最（zuì）好把产品拿在手上，一边看着它（tā）一边（biān）说明（míng），不要总盯着他们说话。强调产品（pǐn）重点功能或优（yōu）点时，和蔼（ǎi）地（dì）直接（jiē）视对方，其他（tā）时间还（hái）应尽量避（bì）免。

以（yǐ）上这十种（zhǒng）顾（gù）客（kè）类型（xíng）只是一（yī）个大（dà）致的归类，未必包含了所有（yǒu）的（de）顾客（kè）类（lèi）型。我们对美（měi）容顾客进行（háng）分（fèn）类，是（shì）为了更好（hǎo）地服务顾客，更（gèng）快（kuài）与（yǔ）顾客（kè）达（dá）成共识并促成（chéng）交易。只要在工作中（zhōng）认真（zhēn）总结（jié），规律（lǜ）自然掌（zhǎng）握在（zài）我们手中。不管是美（měi）容院（yuàn）、或是化妆品店，销售工作是很多（duō）工作的基础。把店面这个（gè）工作做好了，就（jiù）是比（bǐ）较透彻地（dì）了解了顾客的消（xiāo）费心理，学会了判断、谈判。学会了这些，将来做其（qí）他任何工作都可（kě）以举一反三（sān）了（le）。