美容院发展越来越多样化，那么美容师如何利用（yòng）有限的沟通（tōng）来创造业绩呢？如今美容行业竞争越（yuè）来越趋（qū）于白炽（chì）化，如果能够很好的与顾客（kè）沟通，便就是获一法（fǎ）宝（bǎo），业绩就会源源不断了。

　　通常情况下，当顾客（kè）走进（jìn）店里（lǐ），美容（róng）师可与其沟通的机（jī）会只是有限的几分钟，而恰恰就在这短短的（de）几分钟，有的美容师让顾客满（mǎn）意（yì）地进行了（le）消费，而（ér）有（yǒu）的美（měi）容师却只能（néng）眼睁睁看着销售机会从身边（biān）溜走。这（zhè）其间的秘密就在于，前者比后者知道怎样更好地（dì）用有限的沟（gōu）通来创（chuàng）造（zào）无限的（de）业绩。

　　一、顾（gù）客到底想要什么（me）

　　美容（róng）师要想（xiǎng）在有限（xiàn）的时间与（yǔ）顾客进行有效的沟（gōu）通，就必须保证（zhèng）自己所讲的每一句话（huà）都能被顾（gù）客接受（shòu）和认可，这就要求美容师首先要（yào）充分了解顾客的心（xīn）理需求。那么顾客到底想要什么呢？

　　大家都知道，决定人们消费（fèi）行为的常（cháng）常是某种（zhǒng）潜在（zài）的心理需求。举个例（lì）子：想买车的人（rén）其实（shí）是想买地位和身份，想买房的人其实是（shì）想（xiǎng）买家庭的温暖，想买（mǎi）手机的人其实是（shì）想买方便（biàn），而想买（mǎi）化妆（zhuāng）品或经常光顾美容（róng）院的人呢？其实是（shì）想买到美丽。所以，在美容师开口（kǒu）之前，一定（dìng）要清楚顾（gù）客（kè）光顾的真正目的（de）是想获（huò）得美丽。这样，你就不（bú）会在顾客刚进门（mén）的时候就一味的（de）向她推荐店里正（zhèng）在促销打折的低（dī）假产品（pǐn），也不会在（zài）推荐（jiàn）遭到拒（jù）绝后，暗自咒骂她（tā）是小气鬼（guǐ）或根本没有消（xiāo）费能力（lì）了。可以（yǐ）说，所有能走进美容院（yuàn）的顾客原（yuán）本都有进（jìn）行（háng）消费的可能（néng），之（zhī）所以有的没有消（xiāo）费，只能怪美容师没有好好地与之沟通，从而（ér）不能很好（hǎo）地把（bǎ）握他（tā）们的心理需（xū）求。

　　二、如何抓住最初的60秒

　　其实这一点十分微妙，往（wǎng）往全凭感觉，因为（wéi）几乎在所有顾客身上都存（cún）在着理性和感性相互矛盾的对立面。买（mǎi）与（yǔ）不买（mǎi），恰恰就在于她内心深处的一念之（zhī）差（chà）。对于那（nà）些消（xiāo）费目的很明确的顾客来说，往往来店之前已经确定了想（xiǎng）要（yào）的消费项目，那么，美（měi）容师（shī）要做的就是先（xiān）问（wèn）清（qīng）楚她的目标，然后（hòu）在（zài）此基础上，配合她的理（lǐ）性思考方式，向她推荐产（chǎn）品（pǐn）或项目，而（ér）对于（yú）那些只是随（suí）意看看的顾（gù）客来说，决（jué）定其是否消费完全（quán）出于（yú）感性（xìng），对这样的（de）顾客，如果不（bú）能在最（zuì）初的60秒内给（gěi）她（tā）留下好印（yìn）象，成交的可能性就不（bú）是很大了。

　　据心理学家，行为学家以及人际（jì）关系学家的综合测（cè）试表（biǎo）明，有下（xià）列几项因素潜移（yí）默（mò）化（huà）地影响着美容师在最初（chū）的60秒给顾客留下的（de）第一印象：

　　*形（xíng）象，包（bāo）括服装、发（fā）型（xíng）发（fā）色、肤质肤色等。

　　*表情（qíng），亲切和蔼并带有诚（chéng）意是（shì）最重要的，

　　*表达方式，同（tóng）样的意思用不（bú）同的表达方式说出（chū）来，效果是（shì）截然不同（tóng）的。

　　*语调，应尽量柔（róu）和，力度要适中。在大城市中最好使用（yòng）标（biāo）准语言（yán），尽量不要用方言。

　　*动作，修（xiū）养及亲和力是（shì）从举（jǔ）手投足间无（wú）意泄露的。

　　有的（de）美容师或（huò）销售人员（yuán）正是由于不注意细节，结果经常出现还没与顾客谈（tán）到正题（tí）就被一口（kǒu）拒（jù）绝的情（qíng）形（xíng）。当（dāng）然，虽说美容师没有必要（yào）为（wéi）了销售而刻意学着去讨顾客喜欢，但我们（men）却要清楚，任何产品（pǐn）或项目（mù）都无（wú）法亲自开口说话，美容师的所（suǒ）作所为（wéi）潜在（zài）地（dì）代表着产品和企业形（xíng）象与信誉，如果顾客从（cóng）心理就先不（bú）愿意接受美容（róng）师，也就根本不（bú）会接受她的任何推荐。