目前（qián）所从事的工作，接触（chù）过太多的业务（wù），时间久了（le）发（fā）现，有的（de）业务，已经工（gōng）作了4、5年了，而业绩和工作1、2年（nián）的业（yè）务差不多，还有老业务在心（xīn）态或（huò）者新（xīn）品（pǐn）推广方面等方面的表（biǎo）现甚至不（bú）如（rú）新业务（wù）表现好。工作（zuò）了4、5年的老业务，无论是在工作经验还是人（rén）生（shēng）阅历上，都要比新业务强，但（dàn）是为（wéi）什么会出现（xiàn）业绩差（chà）不多，或者有些地方表现不（bú）如新业务（wù）的情况呢？

　　问一些（xiē）做（zuò）了多年的业务，得到的（de）一种说法是工作的激情，毕竟新人嘛，刚刚开始工作，有一种冲劲和干劲，时间久了（le），这种热（rè）情的温度降低了，就会表现的和老业（yè）务一样（yàng）了，而且大部分工作了4、5年的老业务都（dōu）是这么认为（wéi）的（de）。

　　还问过从业务提升为经理或者自己做代理（lǐ）的，问他（tā）们（men）为什么会出现这样的现象（xiàng），他们的答（dá）案是（shì），人要成长，而（ér）成长的（de）最快的最好（hǎo）的时期，就是做业务的这段工作经历（lì）。作为业务，一定要提升自己的能力，即（jí）使是在没有别人引（yǐn）导的（de）情况下。

　　那么在业务成长的过程（chéng）中，应该提升（shēng）自己的哪些能力呢，我们收集了（le）一（yī）些建（jiàn）议（yì），综合起来，有（yǒu）以下几种能力：

　　1、独立思考（kǎo）的能（néng）力。

　　作为销售人员，一（yī）定要养成独立思考的习惯，这一（yī）点非常重要，对于业务以后（hòu）在工作中能不能独立解决（jué）面临问题，解决到什么程度，有很（hěn）大（dà）的影响。我现在接触的（de）一些刚从（cóng）事销售的人问（wèn）我的问题之（zhī）一是：你觉得（dé）我适合做销售（shòu）吗？这个问题在我（wǒ）面试（shì）的时候也遇到过，在我们培（péi）养的新人遇到（dào）困难的（de）时候，也有问的（de）。遇到这样的问题，不是（shì）我（wǒ）不想回答，是我真的回答不了，我只能反问（wèn）一句，你觉（jiào）得（dé）自己（jǐ）适合做销售吗？如果一个人，连这种问题，自（zì）己都（dōu）不会思考的话，别说（shuō）是有压力，有挑战的销售工作，恐怕连其（qí）他工作也做不好（hǎo）。

　　不要说是业（yè）务，其实，每个人都应该学（xué）会独（dú）立处理问（wèn）题（tí），向别人请教没有（yǒu）错，但是（shì），如果任何事（shì）情，都依赖别人，就会不利于自己能力的提升。去年我们（men）部（bù）门（mén）招了2个培训师（一个男的（de），一（yī）个女的），都不是这个（gè）行业（yè）的，同样工作了一个（gè）多（duō）月，男的就（jiù）可以独立制（zhì）作（zuò）PPT课（kè）件，独立安排讲课（kè）了，而女的，安排工（gōng）作的时（shí）候，任何人都不愿意和她一（yī）组。我的一（yī）个同事给我（wǒ）抱怨，让（ràng）她做个PPT课件（jiàn），她遇到一个很小的问题（tí），就（jiù）会问一次，做一页的PPT，要问上4、5个问（wèn）题，还不如（rú）一个（gè）人工作快呢。说她几句（jù），就（jiù）以自己才来（lái），不（bú）是（shì）这个行业的挡箭牌（pái）。我跟这（zhè）个女（nǚ）培训师聊她的工作能力的时候（hòu），她还非常委屈（qū）的我哭诉，还（hái）是那（nà）一套（tào）词，什么手机行业的术语比较难懂，她（tā）以前没有接（jiē）触过（guò）等等。委屈的（de），好像我欺负了她（tā）一样，我问她为什么（me）和她（tā）一起来的***（男培训师），以前也（yě）不懂，但可（kě）以（yǐ）独立工作。她愣了好一会，说，男的对电子产品敏（mǐn）感吧。我告诉她，不是***对电子产品敏感，而是遇（yù）到不懂的术（shù）语他会先去百度（dù），遇到不懂的问（wèn）题，先（xiān）自己（jǐ）思考，然（rán）后才去（qù）请教别人（rén）。别人给他讲的同时，她还会把自己的一些（xiē）想法（fǎ）说出来讨论，这就是你（nǐ）和他（tā）的差别。当然，最后这个女培训师以试用期（qī）没有通（tōng）过而离职。

　　我们下面的业（yè）务（wù）问我问（wèn）题的时候（hòu），如果（guǒ）是遇到“我现在工作（zuò）上遇到（dào）了问题，你觉得我该（gāi）怎（zěn）么办（bàn）；我（wǒ）这边的市场开放有点难，你（nǐ）帮忙（máng）想想办法吧；我们现在面临的经销（xiāo）商很难相处，怎（zěn）么办啊”等（děng）等这样（yàng）的问题，我都会告诉（sù）他们自己思考，自己解决。不是我不想讲（jiǎng），因为（wéi）我知（zhī）道，就（jiù）算我讲的再好（hǎo），也（yě）是我以前的案例（lì）或者（zhě）其他（tā）区域的案例，能给他们的，也（yě）只（zhī）是一种思（sī）维（wéi）方（fāng）式（shì），而（ér）给不了答案。最后，还是需（xū）要他们自己解决。还有一点就是这些问题所面临的范围太大的（de），不聚焦（jiāo），同（tóng）样的（de）问题（tí），可能是不同（tóng）的原因引起的（例如：经销商不提货，可能（néng）是老库存过多（duō），也（yě）可能是接了（le）新的品牌），不知道（dào）原因（yīn），更找（zhǎo）不到解决（jué）问（wèn）题的办法（fǎ）。

　　2、控制自己（jǐ）情绪的能力。

　　这个（gè）对于目前的一（yī）些刚刚毕业，甚至工（gōng）作了一年（nián）的大学生来说，尤其严重。我们现（xiàn）在下面的业务招（zhāo）聘的来源有两种，一种是从工厂的产线上招的，另一种是应届毕业生。从（cóng）表（biǎo）面上（shàng）看，应届毕业（yè）生无论是从学历上，还是从见识上，都（dōu）会比从工厂招聘（pìn）的要占（zhàn）有优势。但从我们（men）目前（qián）的情（qíng）况来看，每一批业务，表现的最好的可（kě）能是工厂的或者（zhě）应届毕业生，但表现的最差的，一定是应届毕业生。

　　其实（shí），应届毕业生都很聪明，在我们培养的时候，学什么都会（huì）比工厂产（chǎn）线（xiàn）上招聘的学（xué）的（de）快很多，但他们那（nà）种自（zì）身的优越（yuè）感和浮躁的心（xīn）理，导致他们在工（gōng）作中，不能集中精力。作为（wéi）业（yè）务（wù）人员是以业绩说话的，而不是以以前的学习成（chéng）绩来（lái）表现的。

　　我（wǒ）有一次接到了一个（gè）店老板的投诉，很气（qì）愤的给我（wǒ）说，你们派来的那（nà）个***，实在（zài）是太过分了，觉得自己是大学生（shēng）了不起，干活（huó）一点（diǎn）都不踏实，总是想尽办法的偷懒耍（shuǎ）滑，我们这（zhè）里做促销活动，宣（xuān）传的时候，他说他要写总结，销（xiāo）售（shòu）的（de）时候（hòu），他说他要处理培训课件（jiàn）。我（wǒ）们干（gàn）活的时候他就不见了，我们吃饭的时候，他就出现了（le）。好（hǎo）不容（róng）易看他来活动（dòng）现场（chǎng）了（le），还（hái）一个劲的（de）头疼脚疼（téng）的，你们还派（pài）他（tā）做（zuò）领（lǐng）队，赶快把他调走，我看到他就（jiù）生气。听到这（zhè）个投诉的时候，我（wǒ）很吃惊，因为这个人，在培养（yǎng）的（de）时候，一（yī）直表现的（de）还是很好（hǎo）的，虽然不是最优秀的，但（dàn）在我们区域人员排名中还是靠前的。但客户的反（fǎn）映，肯定（dìng）不（bú）是空穴（xué）来风，而（ér）且据我和（hé）其他和（hé）他一块工作的同事（shì）聊，说（shuō）这样的情况已经有好几（jǐ）个月了。我和（hé）他聊的时候，他开始还给自（zì）己找（zhǎo）了一些理由（例如（rú）：要写工作总结等（děng）等（děng）），在被我拆穿后以一副很受伤的（de）表情问我，秘（mì）老（lǎo）师（shī），我以前工作（zuò）挺好的，你知道我为什么变成现在（zài）这个样子吗？我觉得公司（sī）发给我的工资少了，如果公司能给我加1000块（kuài）钱底薪，我还是能和原（yuán）来一（yī）样努力工作。我（wǒ）问他（tā）为什么是1000，不（bú）是别（bié）的（de）数字，他告诉我，他们现在（zài）在下面指导代（dài）理商的业务，代理（lǐ）的业务都（dōu）是（shì）1500的底薪，他觉（jiào）得（dé）他能够指导1500底（dǐ）薪的（de）人，他的（de）工资当然（rán）应该是他盘算（suàn）的那（nà）个数字。先不（bú）管他的计算方式和要求（qiú）是不是合理，他的这种做法是我（wǒ）和（hé）公司领导不能接受（shòu）的（de），当天就让行政安（ān）排他（tā）离职了。业务（wù）员最容易犯的十个错（cuò）误。

　　其实，作为（wéi）刚从事销售的业务，如果说（shuō）做到（dào）老业务那（nà）样（yàng）的任何（hé）情（qíng）绪（xù）都不从脸色或者言语中表达（dá）出来，有些难（nán）度，但（dàn）遇（yù）到问（wèn）题后（hòu），至少知（zhī）道要通（tōng）过沟通（tōng）解（jiě）决，而不是采取这种不成熟的（de）行为。除了我说的这（zhè）个例（lì）子，我还（hái）接触过（guò）一遇（yù）到和自己意见不合就觉（jiào）得（dé）别人和他对着干的业务，总（zǒng）是认为自己的一切都是对的，而这样的人，还特别喜欢吹，和他有关的任何（hé）东西都是好的，只要别（bié）人反对（duì），立（lì）刻翻脸。还有做出（chū）业绩就（jiù）骄傲的找不到北，失败了就一天不说（shuō）话，或者抱怨公司，抱怨（yuàn）产品（pǐn）的。

　　其（qí）实，在工作中，不可能每天都是成功，肯定会遇到一些这样或（huò）者（zhě）那样的困（kùn）难。我们刚刚开始建立培训（xùn）推广基地的时候，有一次我给我们领导说，我们（men）培训（xùn）推广基地不建立（lì）了（le）吧，每天（tiān）都要（yào）处理（lǐ）突发事件（jiàn），离职（zhí）率高的我自己（jǐ）都不敢看（kàn），而（ér）且业绩还看不到（dào）。我们（men）领（lǐng）导（dǎo）很淡（dàn）定的给我说，你们要是一开始就能建好，而（ér）且建（jiàn）立一个成功一（yī）个（gè）是不可（kě）能的。本来工作中，就是事情摞（luò）着事（shì）情，没有事情，就不正常了。但（dàn）遇到事情，不（bú）可怕，可怕的是（shì）自己陷进去（qù），不想出来了，只要你（nǐ）想（xiǎng）出来，就一定会出来（lái）。

　　3、总结能力，并且坚持。

　　相信大家都知道，任（rèn）何人要想（xiǎng）成长（zhǎng），必须总结自（zì）己（jǐ）的成功和失败的经验（yàn），才能让（ràng）自己（jǐ）成（chéng）长的更快。有（yǒu）些人（rén），学（xué）历高，总结能力也（yě）好，但坚持不住（zhù），最后（hòu）还是等于零。还是以我（wǒ）们（men）自己培养的人员为例，我（wǒ）们有一（yī）部分在工厂招聘的员（yuán）工，这（zhè）些员工中，学历比较高的是中专或者高中，有的学历低的（de）让我们（men）都头疼（téng）。因为他们（men）不懂office使用，甚至打字都是困难，为此（cǐ），我们在闲下来的时间，特意让讲师教他们如（rú）何使用office。现（xiàn）在，当初（chū）让我们很头疼（téng）（打开（kāi）电脑只会（huì）语音视频（pín））的2个（gè）人，都已经独立接管区（qū）域。他们让我最高兴的就是每周（zhōu）的（de）工作总结从来没有（yǒu）落下过。对于业务来说，总结（jié）以前的经验，不但可以（yǐ）提升自己的（de）能力，还可以作为案（àn）例给其（qí）他新客户（hù）讲。用（yòng）以前的案例（lì）去说服客户（hù），比自己说（shuō）多少句（jù）好都管用。

　　4、简化汇报的能力。

　　作为业务人员，在（zài）自（zì）己汇报工作的时（shí）候，一（yī）定要知（zhī）道，自己说（shuō）的重点是什（shí）么。有的业务人员，在汇报工作的时（shí）候，总是（shì）想把前因（yīn）后果，甚至中（zhōng）间发生的鸡毛蒜皮的小事都（dōu）讲（jiǎng）给领导听。这样的（de）汇报，不但耽（dān）误领导（dǎo）的时间，还可以会让（ràng）自（zì）己陷入说不清的境地（dì），甚（shèn）至（zhì）在描述的（de）过程中，万（wàn）一在出现描述的前后（hòu）矛盾（dùn），或（huò）者被领导听出其他的问题，被领（lǐng）导追问，如（rú）果回答清楚还好，回答（dá）不清（qīng）楚，领导肯定会认为（wéi）这（zhè）个业务的能力有问（wèn）题。

　　我（wǒ）们以前就有这么一个业务，别人说（shuō）10分钟的东西，他至少讲半（bàn）个小时，先不说领导有没有时间听，有一（yī）次开会，他说（shuō）了一个（gè）又一个的事情，但结果都是重复一（yī）个问题，会（huì）议（yì）结束后气的领导说，他连话都说不清（qīng）楚，你们（men）几个还认（rèn）为他（tā）有能（néng）力做业务吗？其实（shí），领导们不太关心过程（chéng），他们只有知道发生了什么事情，现在的结果是怎么样（yàng）的，描述过程，不是为了给自己的失（shī）败（bài）找理由，就是（shì）给自己的成功邀功（gōng）。

　　所以（yǐ），业务（wù）在汇（huì）报工作的时（shí）候（hòu），一定要（yào）抓住重点，不要啰嗦太多其（qí）他的内容，更不要（yào）说（shuō）一些和工作汇报无关的话题（tí）。如果（guǒ）不注意（yì）的话，怎么给领导留下的坏（huài）印象都不知道。

　　有一次，我（wǒ）们领导去（qù）一（yī）个区（qū）域，回来之后给（gěi）我说，你真是（shì）个差劲的领导（dǎo），你下面的员工（gōng）对你有这（zhè）么（me）多的意见都不知道。我很疑惑的问怎么回事，领（lǐng）导说，你下（xià）面的员工反（fǎn）映你个人有问题，反映你带（dài）领的讲（jiǎng）师有问题，反映（yìng）你们建立的培训体（tǐ）系不完（wán）善。没等领导说（shuō）完，我问领导（dǎo），你信吗？领导说（shuō），我当（dāng）然不信，因为反映的那个小家伙太自大、也太（tài）自私了，他（tā）只是（shì）从他个人的角度出发，没有为团队为公司考虑，而（ér）且以他的职位和角度，都是看到的（de）是一些表面的（de）问（wèn）题，而表（biǎo）面的（de）问（wèn）题他也看不清楚。我（wǒ）给你（nǐ）说（shuō）这（zhè）些就是（shì）想（xiǎng）提醒你，这样（yàng）的员工不能要，他（tā）现在在我的面前（qián）能说你的坏话（huà），在客户面前就能（néng）说公司的（de）坏话，在（zài）一个客（kè）户面前就能说另一个客户的坏话，你安排他离（lí）职吧。当时气（qì）的我（wǒ）杀了他的心都有（yǒu）了，给一个同（tóng）事打电话说（shuō）这就是你教出来的孽徒（我们采取的是老人带新人的形式），结（jié）果那个同事说，秘老师，你这算什么呀，我教了（le）他那么长时间，他在别人面（miàn）前把我贬的一文不值，就（jiù）像他的（de）我的师傅一样（yàng），只是没有（yǒu）跟你反映罢了。那天我告诉行政，让他交接完（wán）立刻离（lí）职，一分钟都不要多呆（dāi）。

　　5、不断学习（xí）的能力。

　　这（zhè）个（gè）大家肯定也都（dōu）知（zhī）道，但只有能坚持（chí）的人，才能（néng）体会到学习带来的业绩。我们现在培养的（de）人，要求6个月内必（bì）须读10-12本书（shū），希望通过这（zhè）种强制的要求，让他们养成以后多读书的习惯（guàn），以提高自己（jǐ）的能力。

　　其（qí）实，想要（yào）学习，除了读书，作为业（yè）务，可以（yǐ）像任何人学习（xí）。但有些老（lǎo）业务（做了4、5年（nián）的（de）），会容易忽（hū）略像别人，特别是年轻点的业务或者培训（xùn）讲师学习的机会，这（zhè）也（yě）就是为什么在推新品的时候，老业务（wù）反而（ér）不如新（xīn）业（yè）务的（de）业绩（jì）好。如果业务能（néng）够放下自己的一（yī）些压力（大（dà）部分是因为（wéi）面子问题（tí），不愿意问别人），不要说是请教，以讨论的形式（shì）参（cān）与到新知识，新产品的推广，以老业务的经验和能力，肯定（dìng）会比（bǐ）新业务表现（xiàn）的更好（hǎo）。新员工和老员工的优缺点对比（bǐ）。

　　记得在书上看（kàn）过一句：“每个人都要成长，过程在于自己”，能（néng）力的提升，对于每（měi）个人以（yǐ）后的发展都很重要。在成长的过程中，除了（le）以上所讲（jiǎng）的能力，其他（tā）能力，如：处理客情关系，有的路途（tú）较远，需（xū）要开车等等，只要是（shì）对能体（tǐ）现自己价值，能提高工作业绩的能力，业务都应（yīng）该学习。