当顾客了解一家陌生的美容院（yuàn），首先面对的就是美容院的（de）迎宾人员，所以（yǐ）作（zuò）为迎宾（bīn）人员，一定留下良（liáng）好的第（dì）一印象给顾客，来（lái）彰（zhāng）显美容院的服务品质。

　　美（měi）容院迎宾（bīn）人员要做（zuò）好哪些工作，有什么样的流程才能（néng）更（gèng）好的吸引顾（gù）客，留下（xià）良好的（de）第一印象呢？

　　1、端正立（lì）姿（zī），抬头挺胸收腹，这是最优美，自（zì）信的站姿；

　　2、双（shuāng）臂（bì）自然下垂，左（zuǒ）手搭在右（yòu）手上，双手轻握放置（zhì）于小（xiǎo）腹靠右部位；

　　3、精（jīng）神饱满，面（miàn）带微笑（xiào）；微笑是消除（chú）陌生感（gǎn）最（zuì）好（hǎo）的一（yī）种方式，试着想想，当顾客看着迎宾人（rén）员（yuán）是一副（fù）木瓜脸，估计（jì）都不（bú）会进美容（róng）院（yuàn）的门了。

　　4、面朝（cháo）外，身体与（yǔ）大（dà）门成45度脚最为优（yōu）美（měi），目光是中腰注意门店外面的情况。如果是两位（wèi）迎宾人员，不要交头（tóu）接耳，笑谈闲聊。如果（guǒ）有遇见顾客在门店前停留，迎（yíng）宾（bīn）人员（yuán）需要立马微鞠躬，并致以微笑（xiào），向（xiàng）顾客问好。向顾（gù）客问好时，语气（qì）要平缓（huǎn），语速（sù）要始终，吐字要清晰。问候（hòu）语可以是：“您好！欢迎光（guāng）临普丽缇莎美容（róng）院。”“姐（jiě），您好！您是（shì）想做护理吧！您（nín）这（zhè）边请。”在顾客有（yǒu）认可的（de）意愿后，立即引领（lǐng）顾客到美容院接待（dài）区域。

　　5、如果室内开着（zhe）空调或者是暖气没大（dà）门是关闭（bì）状态时，当看见有顾（gù）客离门（mén）两米左右（yòu）的距离，需要为顾（gù）客开门，并且给予（yǔ）亲切的问候。

　　6、目光（guāng）含（hán）笑注（zhù）视顾客，迎宾（bīn）人员千万不要（yào）直视顾客的眼睛，这（zhè）样（yàng）会给顾客（kè）一种恐慌感，最好的（de）是（shì）注视眼睛以（yǐ）下的（de）倒三角区域，这样（yàng）会有一种亲（qīn）切感。根据调查，当（dāng）陌（mò）生人之间进行（háng）直视时（shí），被注视的（de）乙（yǐ）方会有种莫名（míng）的紧张感，为了（le）消除这样隐（yǐn）患，要（yào）从细（xì）节着手，从肢体动作（zuò），表（biǎo）情（qíng）上给予顾客一种亲（qīn）切感（gǎn）。

　　7、带领顾客进美容院（yuàn），需（xū）要站（zhàn）在（zài）顾客的（de）右手（shǒu）边（biān），这样会给予顾客一（yī）种安全感。

　　8、面对（duì）老顾（gù）客，就需要将顾客引领（lǐng）到（dào）前台进（jìn）行（háng）登记（jì），填写资（zī）料卡（kǎ）。

　　美（měi）容院经营的好坏在一定程（chéng）度上从细节中体现（xiàn）。美（měi）容院的档次（cì）不仅仅表现在（zài）店内装修（xiū）的豪华程度（dù），更多的从院内员工（gōng）的精神风貌，工作状态等方面体现。