新华（huá）网（wǎng）哈尔滨（bīn）11月25日电 (记者 李建平 强勇（yǒng）)记者近期在哈尔滨调查发现（xiàn），随（suí）着人（rén）们生活水（shuǐ）平（píng）不断提高，美（měi）容整形受到越来越多人的青睐。然而目前美（měi）容（róng）行（háng）业鱼（yú）龙混杂，一些不（bú）法商（shāng）家为了牟取利益经常设下各种“美丽陷阱（jǐng）”，给消费者带来经（jīng）济（jì）和精神上的损失。

　　“美容陷阱”诱惑大 “馅饼”最终变（biàn）“陷阱”

　　近年来，哈尔滨市（shì）工商局12315申（shēn）诉举（jǔ）报中心接到美容行业投（tóu）诉逐年递增，特别（bié）是近（jìn）段时间，当地连续发生多起美容院侵（qīn）害消费者（zhě）利益事件，严（yán）重（chóng）损害了消（xiāo）费（fèi）者的（de）合法权益，在社会造成较坏影响。

　　“我（wǒ）和同学分别被关在两个房间（jiān）里，有（yǒu）几个男人轮番来威胁（xié）恐吓我（wǒ）们。”东北林业大学学生金雨芬(化名)回忆起自己在美容院被强制消（xiāo）费的过程至今心有余悸（jì）。9月21日，她和（hé）同学去哈尔滨市（shì）乐（lè）松商场购物，被（bèi）诱骗（piàn）至金凯莱美容院做免（miǎn）费皮肤测试，躺到床上（shàng）后服（fú）务员开始在她脸上涂抹化妆品，后采取多种强硬手段向她们要钱，无奈之下，她只好将身上带（dài）的128元（yuán）钱给了（le）服务（wù）员，才得以脱身。

　　同样在商场掉进“美容陷阱”的（de）还有爱美的王颜女士（shì）。“十一”期间（jiān），她在哈尔滨市新阳路家乐福（fú）超（chāo）市遇到几个推销员，声称一楼的（de）女（nǚ）子美（měi）容养生会馆正在搞活动，消费者（zhě）可免（miǎn）费体验皮（pí）肤测试和（hé）刮痧等服务，“等（děng）我做完（wán）体验（yàn）项（xiàng）目（mù）后，几个（gè）服（fú）务员（yuán）便围（wéi）了上来，连唬带（dài）骗的让我办了一张2800元的养生卡，等我过几天第（dì）二次（cì）去时，她们用同样的方法又让我办了一个2000多元的项（xiàng）目。”王颜（yán）说：“感（gǎn）觉这家美容院就像个（gè）吸钱的‘无底洞’。”

　　此外，有的美容院（yuàn）在（zài）收（shōu）完钱（qián）后就和消费者还（hái）玩起了“躲猫（māo）猫”。哈尔滨市（shì）民贾女（nǚ）士前不久以预付式消费形式在一家（jiā）美容院（yuàn）办（bàn）理了一张（zhāng）会员卡，消费几次后，由于（yú）特殊情况她提出退（tuì）卡，经营者以各（gè）种理由推脱，最后竟然人去楼空，使（shǐ）贾女士既无法继（jì）续消（xiāo）费，也收（shōu）不回预（yù）付款（kuǎn）。

　　记者采访发现，掉进“美容陷阱（jǐng）”的消费者大多有“爱（ài）漂亮又贪小便宜”的共性，很多人经不住销售人员花（huā）言（yán）巧语的诱惑，没想（xiǎng）到“馅饼”最终变成了“陷阱”。

　　宰客手段花（huā）样（yàng）多 美容背后黑心肠

　　哈尔滨市（shì）工商局通过受理投诉和实地检查发现，目前当地美容行业主要存（cún）在强制（zhì）消费、无（wú）照（zhào）经营（yíng）、超范围经营、销售使用违法产品、虚假宣传、预付卡消费欺诈等违法行为。

　　哈（hā）尔（ěr）滨市工（gōng）商局消费者权益保护处处长王绪坤解（jiě）释说（shuō），强制消费经常（cháng）打着（zhe）免费的（de）幌子，美容院派人在街上散发广告、口头宣传等，以免（miǎn）费洁面、护（hù）肤、测试等名义，专盯女学（xué）生和外地游（yóu）客下手，然后采取欺诈恐吓手段，如（rú）不让消费（fèi）者离开，不许（xǔ）打电（diàn）话报警，限制人身自由等进行强行收费（fèi），少（shǎo）则几十元多则上（shàng）万元，商家这种（zhǒng）违法行为最为恶（è）劣。

　　预付式消费“陷阱”也是美容消费投诉的一个热点（diǎn）。王绪坤表示，消费者在美容机（jī）构（gòu）办理完（wán）会员卡后，经常会遭（zāo）遇美容院（yuàn）“人去楼（lóu）空”的（de）情况，此类问（wèn）题主（zhǔ）要分三种（zhǒng）情况，一是经（jīng）营主体变更；二（èr）是（shì）商家亏损关闭，消费者“消费无门（mén）”；三（sān）是商家携款潜逃（táo），这类（lèi）商家有借机诈骗、恶意圈钱（qián）的嫌疑。

　　此外，在化（huà）妆（zhuāng）品中掺杂、造（zào）假也是业内公（gōng）开的秘密。一位业内人士表（biǎo）示，商家（jiā）销售使用违法产品以（yǐ）及在产品（pǐn）中掺杂、造假，以假充真，以次充（chōng）好（hǎo），以不合（hé）格产品冒（mào）充合（hé）格产品的（de）销（xiāo）售可以给商家带来非（fēi）成观的利润。而由于此类违法行为比较隐（yǐn）蔽，消费者维权取（qǔ）证比较复杂，商家经常能（néng）够逃避（bì）处罚。

　　王绪坤说，这些无良美容院的行为（wéi）严重侵（qīn）害了消费者（zhě）自主选择权（quán）、公平交易权，甚至（zhì）危（wēi）及消费（fèi）者的（de）人身安全和财产（chǎn）安全（quán），给消费者的心理、精神造成了伤害。

　　美容宰客“常态化（huà）” 乱象丛生待治理

　　据介绍，与（yǔ）其他（tā）不法商家“隐蔽违法”不同的是，发生宰客情况的美（měi）容院绝大（dà）部分处在哈尔滨市经济最繁华的几个地（dì）区，如（rú）南（nán）岗区秋林（lín）商圈、哈西服装（zhuāng）城商圈以及道里区（qū）中央（yāng）大（dà）街商圈等（děng）。那么这些不法商（shāng）家为何敢（gǎn）在光天化（huà）日之下采取如此恶劣（liè）的手（shǒu）段（duàn）公开违法（fǎ）呢

　　记者采（cǎi）访中获知，随着人（rén）们生活水平提高，美容（róng）消（xiāo）费占生活支出比（bǐ）重逐（zhú）渐增大，商家们也开始绞尽脑汁“抢（qiǎng）市场，分蛋糕”，而由于市场竞争（zhēng）激（jī）烈，利润可观，加之（zhī）监管缺位等原因，导致美容市场乱象丛生，宰客（kè）几乎（hū）“常态化”。

　　消费（fèi）者获得“赔（péi）偿款”息事宁人，也是美容院频（pín）繁违法的一（yī）个（gè）原因。哈尔滨市12315指挥中心负（fù）责人辛栋等（děng）人指出，一些消费者（zhě）在利益受（shòu）到损害后，商家会以高倍（bèi）赔偿金与（yǔ）消费者“私（sī）了”，而消（xiāo）费者在面对复杂的维权（quán）程序和高额的赔偿金时，经常选择后（hòu）者，还有的消费者因为怕麻烦、怕报复等（děng）原因选择（zé）吃“哑巴（bā）亏”，这都助长了商家违法的（de）嚣张气焰。

　　“消费者自身应该擦（cā）亮双眼（yǎn），避（bì）开‘美容陷（xiàn）阱’。”黑龙江省消费者协会商品服务监督（dū）部工作人员（yuán）张秋实建（jiàn）议，消费（fèi）者在进（jìn）行美容消费（fèi）时，应该（gāi）选择信誉较好的大型（xíng）美容服（fú）务机构，不要轻信广告（gào）和商家的（de）口头承（chéng）诺（nuò），一定要签订书面消（xiāo）费（fèi）协议（yì），并将双（shuāng）方的权利义务确定下来，对（duì）于折扣（kòu）较大的“会员卡”要特（tè）别警惕；同时在预付款消费（fèi）时（shí），切忌在卡内存入大额资金，不要（yào）轻信商家“终生服（fú）务（wù）”的承诺，这只是商家（jiā）吸引（yǐn）消费（fèi）者的幌子（zǐ）。

　　据了解（jiě），哈尔滨市工商局（jú）现已在全（quán）市范围内（nèi）展开美容（róng）行业专项整治行（háng）动，对于违（wéi）法事实清楚、证据确凿的美容（róng）消费（fèi）案件，工商部门已经依法进行查处，对于情节严重者吊销营业执照、清除出美容市场或（huò）移交公安机关处理。截至（zhì）目前，已有百莲凯养（yǎng）生会馆、金凯莱美（měi）容院、金装兰蔻SPA会馆等11家（jiā）美容场所（suǒ）被举报并立案调查。

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