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美容院店(diàn)长的(de)具体岗位职责(zé)
作者:admin 日期(qī):2011-12-21 浏览
  当美容院店长首先要对自(zì)身的(de)角色有(yǒu)了正确的(de)认识后(hòu),接着美容院(yuàn)店长就需要自身的职能范围了。确定美容院店长的岗(gǎng)位职责对于(yú)美(měi)容院运营(yíng)的(de)正常(cháng)进行具有十分(fèn)重要的(de)作用。

  一、具(jù)体细划的来认识(shí)美(měi)容院店(diàn)长的(de)具体职责:

  1)美容院相关规章制度(dù)的制定与(yǔ)监(jiān)督

  为美容院(yuàn)制定(dìng)和执行相关规章制度,并负责向员工(gōng)宣导、解释各项规(guī)定和运营(yíng)管理手册(cè)的(de)条文,监督(dū)他们(men)的执行(háng)情况(kuàng)。

  2)美(měi)容院的经营(yíng)目标的制定(dìng)

  店长在(zài)制定所(suǒ)负责美容院(yuàn)的经营目标、盈利指数时,应充分(fèn)考虑美(měi)容院的(de)实际情况,还(hái)要根据本年度计划的完成情况(kuàng)合(hé)理地制(zhì)定经营目标。

  3)商(shāng)品消(xiāo)耗的管(guǎn)理(lǐ)与(yǔ)监督

  每(měi)家(jiā)美容院都存(cún)在(zài)商品消耗问题,店长(zhǎng)需根据本店(diàn)的情况对主(zhǔ)要消耗商品进(jìn)行重点管(guǎn)理和监督,制订有效的防损计划,将消耗合理化,规范(fàn)化(huà),标准(zhǔn)化。

  4)重点客(kè)户(hù)的客情维护

  对于一(yī)些高质量的VIP客户,店长应该(gāi)亲自(zì)维护客情,顾客到店后,店(diàn)长应该亲自接待并(bìng)安排好高(gāo)级技师(shī)进行操(cāo)作(zuò),对于此类顾(gù)客的维护应成为(wéi)店长的重点(diǎn)工(gōng)作之一(注(zhù):对于重点顾客,店长(zhǎng)的(de)工(gōng)作只是客情维(wéi)护而不(bú)是操作护理)。

  5)美容院的销售管理与提(tí)升

  店长需(xū)掌握美容院的销售情(qíng)况,以(yǐ)便及(jí)时调整(zhěng)店铺的短期目标,对于美容院内的商品(pǐn)、项目(mù)的销售(shòu)状况,店长应随时进(jìn)行(háng)了解和跟踪,对于畅(chàng)消(xiāo)的产品及时补(bǔ)给,对于(yú)滞消的(de)商品、项目及时做(zuò)出整合管理,避(bì)免美容院成本积压。

  6)美容(róng)院员(yuán)工(gōng)的管理(lǐ)与激励

  人(rén)才(cái)是美容院的资源。美容院店长必须(xū)随时关(guān)注员工的学(xué)习(xí)、服务、技术等状况,对于出现的问题及时提出(chū)解决方案。店(diàn)长必须以人为(wéi)本,对店员进行管理和安排(pái),充分(fèn)调动员工的积极性、主动性和创(chuàng)造性(xìng)。

  7)美容院财务的管(guǎn)理与检(jiǎn)查

  美容院店长要及时盘点现金、货物等,管理(lǐ)好各种报表,定期对(duì)帐簿进行检查,对店铺的的会计、收银等重(chóng)要的(de)工作部门加强监督和审核。

  8)顾(gù)客需求信息的掌握(wò)

  顾客的(de)需求会随环境、社会发展的文程度(dù)和季(jì)节的变化(huà)而(ér)随时改(gǎi)变,店长有必要及时了解(jiě)消费信息,与供货商(shāng)取得长期有效(xiào)的交流(liú)沟通,随时改变营(yíng)销策略。

  9)突发及(jí)危机(jī)事件的处理

  美容院店长在(zài)面(miàn)对突发的火灾、停电、盗窃、抢劫等各种事件时(shí)应(yīng)沉(chén)着冷静,组织店(diàn)员积极(jí)应对(duì),迅速(sù)处理。

  二(èr)、一个(gè)美容院就如一个家(jiā)庭,店(diàn)长(zhǎng)是一家之长,家长要操心这个家的所有(yǒu)问(wèn)题,包括(kuò)员工、货品、卫生、陈(chén)列、项目、技(jì)术、服务、促销等(děng)等等等,任何细节考虑不周都有(yǒu)可能对(duì)美容院(yuàn)的经营管(guǎn)理造成不良影响。总体来(lái)说,店长有三大主要职责(zé):

  1、美容(róng)院店长要对对(duì)整(zhěng)个美容院负责

  美(měi)容院店长在(zài)整个美容(róng)院内,对店(diàn)面(miàn)管理、项目管理、商品管理(lǐ)、会员管理、员工管理负有全部(bù)责任,是(shì)最高领导者(zhě)。

  2、美容(róng)院(yuàn)店长要对(duì)对全体店员(yuán)负责(zé)

  店长要制定美(měi)容院管理的各项规章制(zhì)度,并有效(xiào)执行,同(tóng)时做到赏罚分明;参与(yǔ)店员的招聘与录(lù)用(yòng)及培(péi)训,根据员(yuán)工表现提(tí)出调动、晋升(shēng)、降级、辞退的意见;对(duì)员(yuán)工的日常工作(zuò)表现进行检查和评写,并且给予相应奖励和(hé)处罚;对店内突发事件进行裁决。

  3、美容院店(diàn)长要对营业目标负责

  美容院(yuàn)经营的最终目标是(shì)盈利,店长的最高职责(zé)是营业目标的实现,以及如何盈利。店长对于盈利有密切的项目、服务、销售、采购及(jí)宣传等方面必须多(duō)加注意。

  美容院店长的主要职能几乎涵盖了所有的美容院经营管理(lǐ)方面(miàn)的细节,如果(guǒ)这些事情都由店长一人操作,那么店(diàn)长将长必(bì)须是“三头六(liù)臂”。所以美容院店长大部份的时间对于以上职责的操作(zuò)方法是“过问(wèn)”。美容院店长需要了解这些资讯,但需要学会合理安排由谁来具体完善这些工作,美容院店(diàn)长(zhǎng)只需要最终了解(jiě)答案(àn),对(duì)最终结(jié)果(guǒ)进行全盘筹划。

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