新年新气象，一到年底，省城年轻（qīng）的女士们都喜欢到美容（róng）店、理（lǐ）发店把自（zì）己打扮（bàn）得美美的，不过（guò），消协专家（jiā）指出，美容（róng）消费（fèi）切（qiē）勿盲（máng）目相信商家，对（duì）于美容产品的名称（chēng）、地址（zhǐ）和（hé）生产日期（qī）最好要仔细查看（kàn），消费者要主动索要消（xiāo）费凭证。省消协昨日披露的（de）两起美容（róng）投诉案（àn）例，却值得广大消费者关注。

　　案例一（yī）：痘痘治不好是（shì）内分泌问题?

　　桐城市（shì）的华女士因脸部出现（xiàn）痘痘，近日在一化妆品销售部办理价（jià）值（zhí）880元的（de）美容卡一张。店家（jiā）介（jiè）绍，凭此（cǐ）卡可消费48次，并承诺能帮消费者根治痘痘。此后（hòu），华女士定期去该店（diàn）接受治（zhì）疗（liáo）共23次。几个月过去了（le），她（tā）脸上的痘痘不仅没有（yǒu）消（xiāo）除，反（fǎn）而继续（xù）增长，美容师（shī）建（jiàn）议消费者进行刮痧，但需另花费1080元，而且不（bú）保证完全有效果。华女（nǚ）士觉得自己（jǐ）上当（dāng）受骗，于是向桐城市消协投诉，要求予以（yǐ）退款。

　　经调查，消费者反映的情况基本属实，消（xiāo）协立即通知店方进行调解。店方（fāng）认为，消费者痘痘治疗效果不明（míng）显是与（yǔ）消费者不（bú）配合（hé）治疗（liáo）及自身的内（nèi）分（fèn）泌有关（guān）。但消费者认（rèn）为该店前期治疗效果不明（míng）显不愿继续治疗，双方争执不下。

　　消（xiāo）协人（rén）员指出，经（jīng）营（yíng）者应当向消费者（zhě）提供有关（guān）商品或服（fú）务的真实信息（xī），不得有（yǒu）引人误解（jiě）的（de）虚假宣传（chuán）。店家最终（zhōng）同意退（tuì）还余款（kuǎn）440元（yuán）。

　　专家支（zhī）招：达不到约（yuē）定效果（guǒ）有（yǒu）权索（suǒ）赔

　　上（shàng）述（shù）案（àn）例是一（yī）起（qǐ）典型（xíng）的（de）美容服务经（jīng）营者提供的产品和服务没有达（dá）到约定效（xiào）果而发（fā）生纠纷（fēn）的案（àn）例（lì）。在该案（àn）中，店家向消费者承诺的服（fú）务（wù）效果打了折扣。

　　根据《中华（huá）人民共（gòng）和国消费（fèi）者（zhě）权益保（bǎo）护（hù）法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供（gòng）有关（guān）商（shāng）品或者服务的真实信息，不得作引人误解（jiě）的虚假宣（xuān）传。”《安徽省消费者权（quán）益保护条例》第三十六（liù）条规定（dìng）：“从事美容、美发服务的（de）经营者和从事整容、整（zhěng）形服务（wù）的（de）医疗机构应当明码标价、合理收费，不（bú）得价外（wài）加价，不得（dé）使用伪（wěi）劣用品。达（dá）不到约定效果的，经营者应当按照消费者的（de）要求（qiú）给予重作或（huò）者退还（hái）已收取的（de）费用（yòng）;给（gěi）消费者造成人（rén）身伤害的，应当承担赔偿责任。”

　　因此，消费（fèi）者有权要求退（tuì）还所收的费（fèi）用。

　　案例（lì）二（èr）：离子烫之（zhī）后发（fā）质受损严重（chóng）

　　今年12月11日，消费（fèi）者叶某与（yǔ）其同伴在南陵（líng）县一美容（róng）美发店接受了离子烫服务，14日晚间洗发后（hòu），离子烫（tàng）效果完全（quán）消失，且发质受损严重，遂于（yú）15日上（shàng）午找到消协投（tóu）诉，要（yào）求经（jīng）营者退还（hái）所（suǒ）收费用（yòng）。

　　在当地消协调解过程中，经营者（zhě）对消（xiāo）费者投诉内容无异议，但要求（qiú）不退还所收费用（yòng），而是为消费者重新做一次（cì）离子（zǐ）烫服务（wù）。而消费（fèi）者表示发质受损严重，近期再做对头发伤害太（tài）大（dà），双方协商（shāng）不成。

　　经过（guò）消协的一番努力，双方最终达成一致：经营者退还消费（fèi）者（zhě）及其（qí）同伴美发服务费用共416元。

　　专家支招：仔细查看产品信息并（bìng）索证

　　在上（shàng）述案例中，消协（xié）工作人（rén）员依据（jù）了《中华人民共（gòng）和国消费者（zhě）权（quán）益保（bǎo）护法》第七条规定，“消费者在购买、使用商品（pǐn）和接（jiē）受（shòu）服务（wù）时享有人身财产安全不受损害的（de）权利。消费者有权要求经营者提供（gòng）的商品（pǐn）和（hé）服务（wù）符合（hé）人身、财（cái）产安全的要（yào）求。”第（dì）十一条规定，“消费者（zhě）因购买、使用商品（pǐn）或者服务受到人身、财产（chǎn）损害（hài）的，享有依法（fǎ）获得赔偿的权利（lì）。”因（yīn）此，消费（fèi）者有（yǒu）权要求店家退款。

　　针对（duì）此案（àn）例（lì），消协特别提（tí）醒消费者（zhě），在美容美发店消费时一定（dìng）要查看（kàn）有关（guān）证照，选（xuǎn）择证照齐全、正规经（jīng）营、信誉（yù）良（liáng）好的店;对经（jīng）营者提供（gòng）的烫发、染发等美（měi）发产品，应仔细查（chá）看产（chǎn）品标签上注明的产品名（míng）称、制造者名称和（hé）地址、生产（chǎn）日期、卫生许（xǔ）可证（zhèng）号、产品（pǐn）标准号、特殊化妆品卫生批（pī）准文号等，并主动索要消（xiāo）费凭证，以便日后维（wéi）权。