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服务制胜:SPA和美容开始占据机场
作者:admin 来源:中国民(mín)航报 日期(qī):2011-12-26 浏览
XpresSpa
  如(rú)今,在(zài)亚洲(zhōu)机场中,SPA和美容院(yuàn)非常流(liú)行(háng),如新加坡樟宜机场和泰(tài)国曼(màn)谷泰万那普机场。现在(zài),世界其(qí)他地区的机(jī)场也意识到提供(gòng)这些服务的好处。

  在SPA领域,美国的业界领袖是(shì)2003年(nián)成(chéng)立(lì)的XpresSpa公司。尽管(guǎn)该公司拥有41家店面,但荷兰阿(ā)姆(mǔ)斯特丹史基浦机场是该公司(sī)开(kāi)拓美国本土以外市(shì)场的第一站。XpresSpa公司的首席执行(háng)官莫(mò)瑞(ruì)顿·彬解释说:“我(wǒ)在中(zhōng)国(guó)生活了几年,发(fā)现按摩疗法和(hé)足底按(àn)摩在亚洲是一个庞大的(de)产业(yè),所有大的机场都提供这样的服务。当我们(men)返回美国后,看到美国机场(chǎng)因安(ān)检升级后给旅客(kè)带来的无穷(qióng)困扰时,我们就(jiù)意识(shí)到机场已成为提供(gòng)这类(lèi)服务的绝佳地点。”

  XpresSpa公司(sī)一开始提供的是脚底按摩(mó)服务,但很(hěn)快(kuài)扩大了业务范(fàn)围,包括提供美甲等服务。随后,公(gōng)司又进入到石蜡美容疗法(waxtreatments)等美容(róng)领域。

  莫瑞顿·彬说,公司提供的服务项目(mù)是机场所有收入来源的大头,“在纽约肯(kěn)尼迪(dí)国际机场T5(捷蓝航空公(gōng)司的候机楼),我(wǒ)们的SPA项目每平(píng)方英尺能带来3800美元的收(shōu)入,旅客平(píng)均支出是42美元。例如(rú),客户进来修指甲(jiǎ)后,我们还可(kě)以为他们提(tí)供背部按摩,从而带(dài)来更多的业务(wù)。机场喜(xǐ)欢开拓这样的业务,因为这能给机场带来(lái)更多的非航(háng)空(kōng)收入(rù),同时也(yě)能给旅客提供(gòng)极佳的服务体验”。

  莫瑞顿·彬补充道,虽然处(chù)在经济衰退期间,但人们还会(huì)继续消费,这(zhè)是一种“口红”效应。在美国(guó),每当经济不景气时,口(kǒu)红(hóng)的销量(liàng)反而会直线上升。人(rén)们认为,口红是一种(zhǒng)比较廉价的消费品(pǐn)。在经济不景气的情况下,人(rén)们会转而购买(mǎi)比较(jiào)廉价的(de)商品。口红作(zuò)为一种(zhǒng)“廉(lián)价(jià)的非(fēi)必(bì)要之(zhī)物”,可以对消费者(zhě)起到一种“安(ān)慰”的(de)作用,尤其(qí)是当柔(róu)软润泽的口红(hóng)接触嘴唇的那一刻。“在机场,旅客的选择范围缩(suō)小(xiǎo)了,因此价格和时间就(jiù)成为了购(gòu)买的关(guān)键(jiàn)因(yīn)素。”

  现在(zài),XpresSpa公(gōng)司(sī)扩大了服务范围,可提供诸如(rú)头发(fā)护理,如洗剪(jiǎn)吹、剃须等服务。实际上,其(qí)他(tā)公司也看到了其中(zhōng)的商机。比如 Airport Rituals Store&Spa 公司就在今年5月在荷兰阿姆斯特丹史基浦国际机场开设(shè)了新店面,提(tí)供(gòng)一系(xì)列美(měi)容产(chǎn)品、快速(sù)手足护理(lǐ)和SPA服务。

  现在,一些航空公司在机场(chǎng)贵宾厅(tīng)也开始引入SPA和美发沙龙服务,比如英(yīng)国(guó)维珍航空公司(sī)。芬兰航空公司在赫尔辛基机场(chǎng)的贵宾厅也提供全球闻名的(de)芬兰桑(sāng)拿浴服务。在这里,顾客还可以直接(jiē)看见(jiàn)机场滑(huá)行(háng)道,让(ràng)乘(chéng)客在(zài)出汗排(pái)出毒素的(de)同时(shí),欣(xīn)赏窗外的美景。

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