建立良好的顾（gù）客关系，对于每个（gè）美容美发从业（yè）者的成功是至关重要的。因为美发师往（wǎng）往依赖于保持良好的顾客关系，并通过（guò）顾客的（de）口碑扩展生意。下面分享几（jǐ）点建立成功的顾客（kè）关系的建议。

　　欢（huān）迎顾客时当（dāng）注意到（dào）一个顾（gù）客在等待时，亲自走到接待处招呼他（tā）。

　　※记住：在（zài）顾（gù）客刚到还没有换（huàn）衣服和（hé）洗（xǐ）头（tóu）前，花几分钟（zhōng）坐（zuò）下来跟他（她（tā））聊一下（xià）。这对你是一个机会（huì）让你去大致了解他们。尽（jìn）管（guǎn）不绝对准（zhǔn）确，但至少可以得到一（yī）些信（xìn）息。

　　这时你可以注意：

　　●她穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作（zuò）或是个什么性格的（de）人。

　　●观察她的发型（xíng）并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问（wèn）题？如（rú）果看出最近（jìn）她做过染发（fā）或烫发等化学处理也可确认一下（xià）。这（zhè）是一个向她（tā）提出（chū）你将（jiāng）怎么（me）修剪头发建议的机会。

　　●告（gào）诉顾客各种服务（wù）的价格（或在（zài）顾客能看到（dào）的地方贴上价格表）。通常顾客会觉得某（mǒu）种服务的（de）价格很尴尬（gà），因此她们往往宁可不做这（zhè）种服务也（yě）不去问价（jià）格（gé）。

　　●最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过（guò）程（chéng）。即：你会清楚地向（xiàng）她们（men）解释你将（jiāng）怎么修（xiū）剪她们（men）的头发，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提（tí）出来。这是一（yī）个很重要的时刻，让顾客（kè）感（gǎn）觉（jiào）到你（nǐ）对（duì）她们的需要和想法（fǎ）很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。

　　※如果（guǒ）当（dāng）熟客到来时你正在忙于（yú）另外一个（gè）顾客，应该（gāi）花点时间（jiān）亲（qīn）自感谢他（她（tā））的等待，并（bìng）告诉他（她）估（gū）计还（hái）要等待多少时间，如（rú）可能的话，提供（gòng）饮（yǐn）料或时尚杂志、报纸给他们。

　　※你应该对顾客的准时表示感谢，但不要指责某个顾客的迟到。记（jì）住，你自（zì）己也（yě）有（yǒu）不（bú）守时的（de）时候（hòu）。

　　※避免让其它发型师接（jiē）待（dài）你预约（yuē）的顾客。

　　※注意向顾客（kè）介绍（shào）自己（jǐ）的名字。欢送顾客时（shí）给顾（gù）客（kè）几点如何在家（jiā）保（bǎo）持发型的（de）建议。

　　※询问（wèn）顾客是否预定下一次服务。

　　※只有当自（zì）己很确信顾客已经满意（yì）时才让他们离开发廊（láng）。

　　※记住给顾（gù）客名片（特（tè）别是第一次服务）。

　　※陪同顾客到接待处，确认（rèn）有人在那儿收款。

　　※顾客（kè）付款时不要（yào）停留（liú）在接待（dài）处（chù），这（zhè）样他（tā）们可（kě）能以（yǐ）为你在等（děng）待小费而感到不（bú）舒服。

　　※绝对不要催促顾客离开。

　　如何处理（lǐ）问（wèn）题（tí）和（hé）抱怨？

　　※如果你和顾客有不同（tóng）意（yì）见，应先同意他的观点，然后有技巧地说（shuō）出你的意见。绝（jué）对不（bú）要与顾（gù）客争论（lùn）。

　　※小心（xīn）处理问题（tí）和抱怨，避免变成为自己辩护、找（zhǎo）借（jiè）口。

　　※不（bú）要（yào）做暗讽的（de）评论。

　　※必要时让（ràng）老板（bǎn）（高层管理者）处理。

　　上面是发型师（shī）建立成功的顾客关系的一（yī）些小提示，但愿（yuàn）能对你有（yǒu）所帮助。