美容师通过动听的声音，文雅的言词及（jí）技巧性的谈话令顾客产生信任感，信任一致（zhì）才能（néng）终极（jí）取得顾客的（de）信赖。动听的声音配合适当的文字表达出友善的感情，美容师的语音应该清楚、喜（xǐ）悦、嫉妒、友（yǒu）善等（děng）情绪，美容师的语调应该柔（róu）和动听，在语调中应（yīng）表达（dá）出亲切、热情、真（zhēn）挚、友善、谅（liàng）解的感情及性格，切忌枯燥索然无味的语调。

　　1、谈话（huà）主（zhǔ）题的选（xuǎn）择与技巧（qiǎo）

　　美容师应尽（jìn）量（liàng）往了解和把握（wò）顾客心理（lǐ），在此基础（chǔ）上选择较合适的谈（tán）话主题，例如：美（měi）容化（huà）妆、流行（háng）衣饰（shì）、发型、健美等（děng）等。

　　对所选择的话题，美容师应把握较为丰富的（de）知识及信息，要做到应（yīng）对自（zì）如，为了使护理服务的（de）过程及气氛和谐愉快（kuài），美容师应始终保持愉快地心情。

　　通常（cháng）可（kě）以采用以下原（yuán）则达成目标主动打（dǎ）开话题（tí）。

　　少说多听，不与顾客（kè）争（zhēng）论。

　　不谈自己的私事，不问别人隐私，不（bú）背后论人是（shì）非，不自以（yǐ）为（wéi）是表现优越感!

　　2、熟记顾客姓名

　　当顾客第二（èr）次光临（lín）时，美容师就能在打招呼（hū）的同时换出对方姓名，让顾（gù）客备（bèi）受关怀（huái）和重视。记（jì）住（zhù）顾客的姓名，可（kě）以很好地拉（lā）近你与顾客之（zhī）间的间隔（gé）。

　　3、先听后说

　　上帝（dì）给（gěi）人一张嘴，但耳朵却有一（yī）对，这就多（duō）少告诉我们“听（tīng）”比“说”更重（chóng）要。在没有发现什么是顾客最重要或最需（xū）要之（zhī）前，盲目地提供讯息就是做“无用（yòng）功”，甚至让顾客觉得你没有专心关心（xīn）她的需要。所（suǒ）以，美容（róng）师（shī）要会说话，更要是（shì）一个好听众。惟有确定顾客的需要，你的讯息才会有（yǒu）用（yòng）。

　　4、用笔记下顾客的需要

　　在与（yǔ）顾客咨询聊天（tiān）的时（shí）候，顾客有时会（huì）提（tí）出一些想法和要求（qiú），这时我（wǒ）们除了点头示意，为她解答外，用（yòng）随身的笔和小本子认（rèn）真地记录下他们讲的（de）关键内容，这（zhè）样（yàng）专业的精神不但体现（xiàn）了（le）你对这个题目和顾客本人的（de）重视，而且记录的内容日后也可（kě）以（yǐ）成为自（zì）己总结的一个资料。