美容师每天面对形（xíng）形色（sè）色的顾客，职（zhí）业的固（gù）定化模式经常导致情（qíng）绪的僵化和行为的（de）惯性，直接影响顾客的（de）维系和开发。那么，不妨看看这里（lǐ）为（wéi）你提供的一系列简易而又有（yǒu）效的美（měi）容师职（zhí）业指导吧。

　　A 自我完善指（zhǐ）导

　　美容师从事的是一些琐碎（suì）、细致的工作，而且（qiě）其工作成效在一定程度上完（wán）全（quán）取决于顾客的决策。所以，在每天开工之前（qián）美容师必须先做好自我完善的“四个一工程”，从精（jīng）神、身体（tǐ）、思想以（yǐ）及（jí）行为上获得充（chōng）分的营养补（bǔ）给。

　　1、一份好（hǎo）心情（qíng）：生活中经常（cháng）会有一些（xiē）不（bú）愉快的事（shì）情发（fā）生，但（dàn）是作（zuò）为一（yī）名（míng）专业的美容师必须首先学会控制自己的情绪，调整（zhěng）好自己的状态。尤其是在上班之（zhī）前必须对自己（jǐ）的心情做一次整理，告（gào）诉自（zì）己“我即将开始一（yī）天（tiān）的工作，工作（zuò）会产（chǎn）生业绩，带（dài）来愉快，换取报酬，所以我要忘掉不愉快的（de）事情，以积极、健康、快乐的心情去工作，以轻松、快（kuài）乐的心情（qíng）去感染顾客，以争取创造非凡的业绩”。这样才能给与顾客的沟通营造一个良好的情（qíng）绪（xù）氛围。

　　2、一副好形象（xiàng）：美容师是美的使者，要想让（ràng）顾客（kè）认可（kě）你的产品、你的服务，首先应该让她看到（dào）希（xī）望和例证，美容师从一（yī）定（dìng）意义上说就是一个最能说明美容院产品和服务品质的（de）鲜活（huó）广告（gào），所以你必须注意自己的个人形象，包括化妆、服装、发型、语言、行为举止等等（děng），都（dōu）应该遵循“简洁、干净、温柔、亲切（qiē）”的原则，既要（yào）能突出个人的气质、品位和职（zhí）业特（tè）点，又要（yào）能体（tǐ）现自己（jǐ）的专业权威。

　　3、一些（xiē）好准备：美容师开工前的准（zhǔn）备工（gōng）作有很多，尤其需要强调的是要做好工作技能（néng）和工作（zuò）知识的（de）准备。检查（chá）一（yī）下自（zì）己是否已经真（zhēn）正全面、系统、详尽地掌握了所需要的知（zhī）识和技能，能否流畅地向顾客进（jìn）行有效的产品、护肤技巧等（děng）知识的介（jiè）绍和推广，是否（fǒu）有（yǒu）足够（gòu）的把握说（shuō）服顾客购（gòu）买等。

　　4、一个（gè）好（hǎo）计划（huá）：计划的目（mù）的（de）是为了（le）更好地执行和（hé）操作，美（měi）容（róng）师可以有意识地为（wéi）自己（jǐ）制定（dìng）一些目标，来督促自己一天的工作。比如（rú）：今天至少接待几位顾客?至少向（xiàng）几位顾客进行详细的美容知识讲解?至少（shǎo）和（hé）几位顾（gù）客成为朋友?至少（shǎo）销售多少美容（róng）产品等等。有了这些（xiē）目标的激励，相（xiàng）信在与顾客的沟通过（guò）程中就会言行（háng）谨慎和更有目的性。

　　B 顾（gù）客应对指（zhǐ）导

　　从顾（gù）客进店起，美容师也就开（kāi）始了与顾客的正面直接（jiē）接触，此时如果能从心理（lǐ）上战胜顾客，就（jiù）算是（shì）获得了一（yī）半的胜利。

　　一（yī）般（bān）而（ér）言，所有（yǒu）的顾（gù）客进店都会带有不同程（chéng）度、不同性质的紧张感，这些紧张感可能还有很多种表现形式，美容师应分别用（yòng）不同的方法加以消除：

　　自卑——这类人可能（néng）因为身材、容貌等某一（yī）方面的（de）缺陷（xiàn）而产生一定（dìng）的自卑感，最害怕受（shòu）到别人的轻视，又迫切地想（xiǎng）通过美（měi）容（róng）的一些途径（jìng）来弥（mí）补（bǔ）这些缺陷。美容师对她们应（yīng）该（gāi）表现出更真（zhēn）诚、更谦恭的（de）态度（dù），使她们感（gǎn）到（dào）在这里受到了非（fēi）常好的礼（lǐ）遇。同时，还要以（yǐ）专业精（jīng）神告诉顾（gù）客，她在此消费是必要和（hé）值得的。

　　傲（ào）慢——这是与前者截（jié）然（rán）相（xiàng）反的一种紧张（zhāng）的表现，它是心理学上的（de）一种（zhǒng）紧张。持傲慢态度的（de）人，可（kě）能是美丽、富有、社（shè）会地位（wèi）较高的人，所以想说服（fú）她们成为你忠实的“财富顾客”，必须能够以自己真诚、平等（děng）的微笑加上专业、认真的服务将傲（ào）慢变轻松，甚至于转变为对你的一种尊（zūn）敬（jìng）。在（zài）她们面前，美容师切忌表现（xiàn）出一种惟令（lìng）是从（cóng）的样（yàng）子，那样只会（huì）加（jiā）强对（duì）方的反感。

　　怀（huái）疑——一般的（de）顾客对（duì）于消费总（zǒng）有着一种怀疑的顾虑，比如她会考虑（lǜ）这个美容产（chǎn）品质量是否够高（gāo）?价格是（shì）否（fǒu）够低?你的服务水平是（shì）否够档次?技术是（shì）否（fǒu）专业等等。解（jiě）除这些怀疑心理的最佳（jiā）手段就是“规范”，因为规范代（dài）表的是（shì）不可动摇性，面对不可动摇的状态（tài）怀疑自然会崩解。因此，对待这类（lèi）顾客应该在（zài）真诚与热情（qíng）中显示出美容院应有的规范性，告诉顾客你们的（de）规定（dìng）、打折原则、质量保障等等。切（qiē）不可过多地与（yǔ）顾客纠缠，纠（jiū）缠会使顾客感（gǎn）到有怀（huái）疑（yí）的（de）内容和可改变（biàn）的机会。对怀疑（yí）者不可为追求成交（jiāo）而强迫顾客满意，那样只会造成顾客的更（gèng）大（dà）不满。

　　犹豫——有些顾客会徘徊不定，反反复复（fù）地提出各种问题，既不离店也不（bú）购买（mǎi）产品。对待这类（lèi）犹豫顾（gù）客，美容师（shī）需要耐（nài）心和热（rè）情（qíng）。因为犹豫者在心理学上（shàng）被视为“无主见者”，无主见（jiàn）者（zhě）一个鲜（xiān）明的心理特点是“少数服从（cóng）多数”，所以，店内其他美容师适当的加（jiā）入，做集体说服工作，成交机（jī）会将极大提高。

　　偏执——偏执所造（zào）成的紧张使（shǐ）顾客广泛地拒绝自己（jǐ）所不了解（jiě）的事物，解决偏（piān）执的最有效方法是证（zhèng）明（míng）给她看。因此，美容师设法动员她作简单的护理，一（yī）步步引（yǐn）导可（kě）能（néng）是唯一有用（yòng）的方法。切忌同偏（piān）执的人辩论，这种（zhǒng）辩论是绝对无效的。无论（lùn）你是否辩得过她，你（nǐ）都（dōu）必然（rán）会永（yǒng）远（yuǎn）失去这位（wèi）顾客。

　　C 疑难处（chù）理指导（dǎo）

　　顾客是社会人（rén）群的缩影（yǐng），各种（zhǒng）人文现象都可（kě）能（néng）在顾（gù）客身上（shàng）反映出（chū）来，有时候，会在销售过（guò）程中产生一些难题，美容师应针对具体情况果断地（dì）加（jiā）以说服与解决：

　　当（dāng）顾客提出无理要（yào）求（qiú）时——美容（róng）师绝对不可以当（dāng）面反驳，也不可以表示不满的（de）神情，应（yīng）认真地（dì）把顾客的要求听完（wán），并（bìng）首（shǒu）先说“是”表示接受，然后再说“但是（shì）”将自己的正确（què）意（yì）见表达（dá）清楚。当面反驳顾客，只能激化矛盾（dùn），使问题更加复杂化。美容师（shī）应该有宽广（guǎng）的胸怀，宁可让自己（jǐ）下不来（lái）台，也不能让顾客下不来（lái）台。

　　当顾客犹豫不决、始终无法决定（dìng）是否（fǒu）购买时——美容师应设法找（zhǎo）店内其（qí）他（tā）正在做美容的（de）老（lǎo）顾客来充当（dāng）例证，动员（yuán）顾客尝试，用（yòng）产品的真实效果打动她。

　　当顾客表示时间紧（jǐn）张（zhāng）、表（biǎo）现匆（cōng）忙时——不要轻易放弃你的机会，或许这只是顾客的一（yī）种托词，尝（cháng）试用简洁的（de）、有吸引力的语言引起她的（de）兴趣，太过琐碎（suì）的谈话不但是徒（tú）劳（láo）反而会引起（qǐ）她的（de）反感。当（dāng）然在（zài）顾客表示了时间紧张后，美（měi）容（róng）师最（zuì）主要的是抓紧时间讲述核心重点，并（bìng）赠送宣传品和请赐名片，作为以后的潜在顾客处理。

　　当顾客不清楚自己（jǐ）适合什么（me）产品时——美容（róng）师应（yīng）从专业立场出发，大胆显示出专业权威，果断地给予正确建议。

　　当顾客表（biǎo）示没有（yǒu）带够钱时——美（měi）容师应首先安慰顾（gù）客，并请顾客留（liú）下（xià）适当的定金、地址和（hé）电话，同顾客约定（dìng）由美容师送货上门服务或来店取货的（de）时间。

　　当（dāng）顾客始终表示挑剔（tī）时——美容师（shī）应保持高度的耐心，持（chí）久的（de）热情，最大（dà）的（de）真诚，细心解释顾客的一切问题，不能表现出（chū）一（yī）丝一毫的慌（huāng）乱和（hé）厌烦，要以（yǐ）真（zhēn）诚友好的态度去改（gǎi）善顾客的心（xīn）理状态。如何激发和提高美容院顾客的消费欲（yù）望？

　　总（zǒng）之，美容师（shī）要（yào）想逾越与顾（gù）客（kè）的沟通障碍，完成产品的促销，实现（xiàn）完美（měi）的服务，必（bì）须从（cóng）一个个细微（wēi）的小点做起，要（yào）对自己有（yǒu）信心，对顾客有信心，要坚（jiān）定不移地（dì）相信所（suǒ）有的客人都是有购买（mǎi）需要和购（gòu）买诚意的，只要（yào）我（wǒ）们以最（zuì）大（dà）的（de）热情，最好的服务做好所有（yǒu）的（de）工作（zuò），就能获得顾客的（de）认可。