由辽宁省美发美容行业协（xié）会申（shēn）请、辽宁省消费者协会批准，辽（liáo）宁首个美发美容行业投诉站和（hé）申诉举报联（lián）络（luò）站（以下简称“两站”）成立。三（sān）天来，“两站”共受理（lǐ）纠纷38件，解决10件。此外，辽（liáo）宁省第一个《辽宁（níng）美容美发行业经营规范》也（yě）将在下（xià）半年出台，这（zhè）是昨日（rì）省美容美发协会（huì）对外通报的最新信息。

　　行业（yè）受（shòu）理投（tóu）诉有（yǒu）了名分

　　虽（suī）然辽（liáo）宁美容美发协会成立（lì）多年，但由于没有（yǒu）设立（lì）专职的举报投诉机（jī）构，致使一些消费纠（jiū）纷得不到及（jí）时（shí）处理，不仅无法保护消（xiāo）费者的利益，也影响了（le）美容美发行业的名声（shēng）和信（xìn）誉（yù）。从（cóng）2011年“3·15”以来（lái），辽宁美容（róng）美发协（xié）会在省消协的指导下，开始筹建（jiàn）辽宁首家美容美发行业投诉站和申诉举报联络站（zhàn），并于今年3月12日（rì）正式挂（guà）牌运转，这标志（zhì）着从此以后消费者再遇（yù）美容美发纠（jiū）纷可以直接投诉了。

　　据了（le）解（jiě），“两（liǎng）站”目前正向行业广泛征集美（měi）发（fā）美容化妆品维权志愿者，主要（yào）工作（zuò）职（zhí）责为向消费者宣传消费（fèi）维（wéi）权法律法规和维权常识、向消费者（zhě）提供咨询（xún）服务（wù）、听取社会各阶层对维（wéi）权工作的意见建议、调节消费纠纷（fēn）并上报消协及相（xiàng）关监（jiān）管部（bù）门（mén）、负责“两站”日常工作（zuò）等。

　　行业经营（yíng）新规即将出台

　　据不完全统计，截至2011年年底，辽宁省（shěng）美容（róng）美发店有6万多个（gè），而这其中有（yǒu）许多美容美发店都没有“两证一照”，更谈（tán）不上（shàng）从业人员具有从业资（zī）格证，无证（zhèng）上岗已（yǐ）经（jīng）成为业（yè）内一种常态。不能不说，这与（yǔ）辽宁迄今（jīn）为止（zhǐ）还（hái）没有一个规（guī）范的美容美发管理条例有关。

　　昨日，记（jì）者从辽宁省美容美发行业协会获悉，借“两站”建立（lì）的契（qì）机，行业（yè）协会目（mù）前正（zhèng）在着手对辽宁美发美容化妆品行（háng）业中存在的不规（guī）范从业行为进行规范。据了解（jiě），《辽宁美容美发行（háng）业经（jīng）营规（guī）范》（暂命名）调（diào）研、起草工作已经（jīng）完成，目前处于（yú）专家论证阶段。新规将对于（yú）美容院以（yǐ）及美发机构发行的资质和发行（háng）程序等重要问（wèn）题（tí）进行详细研究（jiū）。同时规定行业经营者以预（yù）收款方式销售（shòu）预付卡时，应与消费者（zhě）签订美容服务协（xié）议，明确服务项（xiàng）目（mù）、收（shōu）费标（biāo）准、预收费（fèi）用金额（é）、双方的法（fǎ）律责（zé）任等内（nèi）容。目前广东、上海等地区已经纷（fēn）纷出台了行（háng）业（yè）标准。业（yè）内人士表示，该（gāi）规范出台后将结束辽宁美容美发行业长达20年的无序发展的（de）历史。

　　新规会带来新（xīn）变化（huà）

　　即将出（chū）台的《辽宁美容美（měi）发行业经（jīng）营规（guī）范》会带来一（yī）个什么样的（de）预期？辽宁（níng）省消协消费指导部战德勇部长分析说（shuō），目前对美容美发消费侵权（quán）投诉的越来越多，美发（fā）美容行（háng）业中“会员卡陷阱”、“强制消费”等侵（qīn）权问题层出不穷。特别（bié）是（shì）“预付式（shì）消费”在法律上仍存在空白。“两站”的建立只（zhī）是为（wéi）消费者提供了一个解决纠纷（fēn）的（de）平台，并不能从（cóng）根本上解（jiě）决问题（tí）。因（yīn）此，出台美容（róng）美（měi）发行业企业（yè）经营规范（fàn）势在必（bì）行。

　　“外界批（pī）评（píng）和质疑美容美发业的声音依然很多，这点我（wǒ）也能理解。目前国内美容美发行业（yè）相比于国（guó）外发达（dá）国家落后（hòu）至少十年，这是每（měi）个（gè）行业（yè）都需要（yào）经历的过程（chéng）。作（zuò）为协会来讲，这些年也一直（zhí）在努力改变这种（zhǒng）现状，希望（wàng）通过协会内企业的诚信经营带动行业的良性（xìng）的发展。相信在相关部（bù）门的共同努力（lì）下，这个行业会慢慢（màn）变好（hǎo）。”辽宁省美发美容行业协会会（huì）长（zhǎng）程利国对记者说。

　　除了筹备出台《辽宁美容美（měi）发行（háng）业经（jīng）营规（guī）范》之外，目前省美发美容行（háng）业协会也正在与（yǔ）省消费者协会及有（yǒu）关部门（mén）沟通，拟在（zài）适（shì）当时机联手对化妆品产品进行（háng）一次集中的（de）抽查检验，并将抽查结果公诸于众（zhòng），引导消费者科学地（dì）消费。