美容院（yuàn）礼仪接待标准

一．美容院礼仪标准

1、与顾客谈（tán）话时（shí），要保持微笑，用清（qīng）楚（chǔ），简明的语言回（huí）答；

2、工作时间须讲普通话；

3、避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话与方言（yán）；

4、递交给顾客的（de）物品（pǐn）应双手奉上（shàng）；

5、在顾客（kè）面前避（bì）免（miǎn）说不，没有“等”字眼，要设法为顾客提供热（rè）情、周到（dào）合理、满意的服务；

6、不因点货，点款，结帐而不（bú）理睬顾客；

7、保持仪态，不在公众场合做不雅观的动作。不（bú）得聚集（jí）进行与工作无关的闲谈，不得作怪（guài）相，睡觉，大声喧哗，嬉笑打闹，不得说脏话，叫绰号。

1）电（diàn）话铃声响起三（sān）遍，拿起（qǐ）电话：您好。***美容院（yuàn），很乐意为您服（fú）务。

2）聆听对方（fāng）说明后，好的，***小姐，我会安（ān）排***美容（róng）师在几时（shí）几分等候您的光临。谢谢您的预约，呆会（huì）见。或说，对不起，**美（měi）容（róng）师刚好有客人，您（nín）看换个（gè）时间或（huò）给您另外安（ān）排**美容师，您看怎么样？

3）临近预约三十分钟之前，拨通（tōng）顾客电话，**小姐，您好（hǎo）。您（nín）几（jǐ）时几（jǐ）分约（yuē）好了**美（měi）容师（shī），您能准时到达吗（ma）？好的，呆（dāi）会（huì）见。如果对方不能准时到达，您是否介意安排另一位手法好的美容师（shī）为你服务（wù）呢？好的，请您抓（zhuā）紧一点时间在整个的对话中（zhōng），必须充满（mǎn）热情，让（ràng）对方感受到你（nǐ）的快乐。

1）顾客到来，起身迎接，早（zǎo）上/下（xià）午好，**小姐（jiě），请坐！

2）倒水并说：请（qǐng）您喝杯水！

3）我已经（jīng）为您（nín）安排（pái）了**美（měi）容师，您（nín）稍坐一会，我让（ràng）他带您进去；
4）（顾（gù）客做完护理后（hòu））倒杯水，并说：**小姐，请喝杯水补充水（shuǐ）分，你觉得我（wǒ）们的服（fú）务有什么还需要改善吗？欢迎您提出宝贵意见，我们会为您服务得更好（hǎo）！
5）（记录（lù）顾客的需求和意见）谢谢您为我们提（tí）出的宝贵意见，我们会不断改善，下次见（jiàn）！

6）顾客离开时说（shuō）：**美容师，请你送送**小姐。