在市（shì）场竞争日益激烈的情况下，市场信息（xī）对（duì）于企业（yè）决策（cè）者的意义是不言而喻的。的确，很（hěn）多企业都（dōu）有专业收集（jí）市场信息的（de）部门（mén），但业务（wù）员在收集市（shì）场信息方面（miàn）有（yǒu）天然的优势（shì）。

　　业务员是公司市场的神经末梢，在平时的工作中（zhōng）有很多机会收集市场信息；特别是在（zài）拜访（fǎng）客户和走访（fǎng）市场终端的时候，收（shōu）集（jí）市场信息（xī）非常直接，因（yīn）为企业竞争对手的一切市（shì）场决（jué）策（cè），必然会在市场终端和客户那里（lǐ）显露出来，这两个地方是与对手（shǒu）之间打肉搏（bó）战的地方，当（dāng）企（qǐ）业发现了对手的可（kě）疑迹象，就意味着对（duì）手的进攻已（yǐ）开始进入了实际操作阶段（duàn）；发（fā）现对手情况越早越好，业务员一旦发现对手在市场终端有异（yì）常举动（dòng），就可以马上做出判断，并且以最快（kuài）的速度向上级决策部门汇报（bào），以（yǐ）便（biàn）尽管采取（qǔ）应对措施。春江水暖鸭（yā）先（xiān）知！

　　因此，我认（rèn）为，业务员的职责范围应（yīng）该（gāi）包括销售产品（pǐn）和（hé）收集市场（chǎng）信息这（zhè）两个方面，不能把收集市场（chǎng）信息的工作当作额外（wài）负担，因（yīn）而拒不执（zhí）行或敷（fū）衍（yǎn）塞责。

　　市场信息对业（yè）务员（yuán）本身的工（gōng）作也非常重要。业务员在去拜访客户（hù）之前，要尽可能地多收集一些（xiē）客户的信息（xī）。在竞（jìng）争激烈的市场（chǎng）上（shàng），业（yè）务（wù）员的每一（yī）个准客（kè）户的身（shēn）边肯定会有N个竞争（zhēng）对手，而且它们都有自己的优势；如果说你虎视眈眈地盯着这个客（kè）户的话（huà），那（nà）么，它们中许多人则早已是严阵以待；所（suǒ）以，要攻下（xià）任何一个客户，都必须最大限度地收集对方（fāng）的各种信息（xī），以便有的放矢。当然，即使没有竞争（zhēng）对手，业务员也不能打无准（zhǔn）备（bèi）之（zhī）仗（zhàng）。

　　因此，业务员必须具（jù）备相当的调查能力，要能围绕（rào）客户去追踪和去调（diào）查，直到了解了客户的（de）所有信息，这样，当（dāng）业（yè）务员（yuán）踏进（jìn）客户（hù）的办公室时（shí）候，他一切都显得游刃有余，能在（zài）最（zuì）短的时间内缩（suō）短与客户之间（jiān）的心理（lǐ）距离。有些业（yè）务员为了（le）提高效率，事前不做任何功课，仓促上（shàng）阵，打毫无准备之仗，这（zhè）样只是（shì）浪费自己的时（shí）间和精（jīng）力。

　　同样的道理，不（bú）管你（nǐ）从事（shì）什么工（gōng）作，都（dōu）需要相应的（de）信息。如果你做文秘，那你就要有上司的信息；如果你做销售，那你就要（yào）有客户的信息。那（nà）么，你（nǐ）所（suǒ）需要的业（yè）务（wù）信息，到哪里去找？又该怎（zěn）么去找？对于这些问题，你再也不能像在学（xué）校那样（yàng），等待老师给你准备现成的答案（àn）了。当然，你可以向（xiàng）上司和同（tóng）事请教，但不（bú）能再有依赖思想（xiǎng），必须学会自己收集业务信（xìn）息。

　　为了开展情商培（péi）训（xùn）业务（wù），我曾做过一段时间的市场研究。做市场研究就需要了（le）解这个市场方面（miàn）基本（běn）信息。比如（rú），已经有人在情（qíng）商培训这（zhè）个市场上捷足先登了，那他们（men）的经营（yíng）状况如何？这些（xiē）信息我不可能从网上找（zhǎo）到（dào），于（yú）是（shì），我只好请朋友帮（bāng）忙。好在我有一些人（rén）脉，他们成了我收集信息的（de）网络。由于有了这种网（wǎng）络，不仅先行者的基本信息，其（qí）他（tā）一些相关信息在必要的时候（hòu）也自己送（sòng）上门来。当然，为了（le）维护这种“网络”，我也要花（huā）些费用（yòng），比（bǐ）如，请朋友喝杯咖啡、吃饭（fàn）等。

　　收集信息（xī），一定要有（yǒu）目的性，或者（zhě）说只收集有用的信息；否则，就很容易被（bèi）“信（xìn）息（xī）污染”。因为情（qíng）况随时都在发生变化，所以，要注意（yì）自（zì）己收集的（de）信息是否是最新的信息？自己收集的信息是否准确？是否加入了个人主观（guān）的判断（duàn）和推测？是（shì）不是有人提供的假情报？为了收集一些关键信息（xī），必然要支出一些费用，那么，为收集信息（xī）付出代价是（shì）否值得？

　　在收集信息过（guò）程中，头脑里应保（bǎo）持（chí）“问题”意识，这样，当你在看报纸、杂（zá）志、电视、上（shàng）网或者和别人聊天时，一接触（chù）到与（yǔ）自己所想（xiǎng）的问题有关的信息，就马上注（zhù）意把他收集（jí）起来（lái），这样往往事半功倍；

　　收集信息时应（yīng）了（le）解信息的（de）来（lái）源（yuán）。到什么地方（fāng）去（qù）搜集什么信息（xī），或者找谁收（shōu）集（jí）哪样的信息，从平（píng）时起就要注意留心观（guān）察。

　　收集信息是为了利用。平常收集（jí）到的（de）有些（xiē）可（kě）以直接利用，但有很多是需要经过（guò）筛选、整理和加工后（hòu）才能利用。因此（cǐ），要学（xué）会对信息整理（lǐ）加工。信息（xī）的整理和加工，就是（shì）把收集到的原始（shǐ）资料进行整（zhěng）合，把它们变成易懂的、能直接利用（yòng）的文件或图表。由于（yú）对数据加工涉（shè）及专门的统计学，所以要学一（yī）些（xiē）统计（jì）学（xué）方面（miàn）的（de）知（zhī）识。加（jiā）工整理信息时要注（zhù）意的（de）几点：

　　第一，整理信息的目（mù）的。整理这些信息是派什么用场？是用于比较？是为了预测？是为了（le）分（fèn）析结构？是为了反映变（biàn）化？是（shì）为（wéi）了找到差距？是为了分析互相之间的关系？等等。

　　第二（èr），根据（jù）整理的主（zhǔ）要目（mù）的选（xuǎn）择加工的手段；

　　第三，如（rú）果发（fā）现有欠缺的资料，准备再收（shōu）集（jí）；第（dì）四，对（duì）一些（xiē）非数据（如从报纸、杂志和电视（shì）上收集（jí）到的）信息要考（kǎo）虑他们（men）的信（xìn）息（xī）价值。

　　现在（zài）是一个（gè）信息时代，一（yī）方面收集信息越来越方便，但在另一方面因（yīn）为信息过多而（ér）经常造成信息污（wū）染。为了确（què）保收集到必（bì）要的信息，让信息变得容易明白很（hěn）重要。另外，这是一个（gè）追求效率（lǜ）的时代，速度很（hěn）重要，必须（xū）在最短的时间内把信息（xī）传（chuán）递出去（qù）。用文字的形式传递信（xìn）息，别人读（dú）的时（shí）候要（yào）花一定时间，而使用（yòng）图表的话，时间就会（huì）缩短很多。

　　反思：你了解自（zì）己上司的基本情况吗？