美容顾问是美容行业（yè）的一种职位（wèi）名（míng）称，主要是为（wéi）顾客提供咨询和导购服务的，举（jǔ）例来说，我（wǒ）们在百货卖场的化妆品（pǐn）专柜常见的导购小姐（简（jiǎn）称BA），以（yǐ）及大型美容会（huì）所（suǒ）的美容（róng）顾问。美容院顾问除了（le）与顾（gù）客进行销售（shòu）沟通外，还需（xū）要培（péi）训美容师的手法（fǎ）技能和销售技能，策划美容院的销售活（huó）动等。那么美容连锁（suǒ）店的顾问有些什么职责呢？

　　美容顾问的岗位职责一（yī）：销售任务的完成

　　工（gōng）作任务：美（měi）容顾问负责（zé）会所产（chǎn）品及会员卡（kǎ）的销售，每月按规定指（zhǐ）标完成一定数量的营业额。

　　美容顾（gù）问的岗位职责二（èr）：新老顾（gù）客的接待

　　工作任（rèn）务：要求按专业的流程标准操（cāo）作。美（měi）容顾问应在客户进店前（qián）10步（bù）远以（yǐ）眼神致意5步（bù）远开（kāi）口问候（hòu），以标准（zhǔn）站姿及微笑招呼客（kè）人，客户（hù）进店不得出现（xiàn）无人接待（dài）的现象。美（měi）容（róng）顾问引导客户落座后，应为客户及（jí）时准备（bèi）美容（róng）茶。如（rú）一名美容顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺（shùn）序（xù），后来（lái）的客户（hù）可（kě）先招呼翻阅资料，而后进行咨询。

　　美容顾问的（de）岗位职责三：顾（gù）客问题的咨询

　　工作任（rèn）务：美容（róng）顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针（zhēn）对其需求（qiú）利用专业知识为客户解决问题。直到最后成（chéng）功销（xiāo）售。美容顾问在咨询后（hòu），应为顾客出台治疗方案，选择适合产品，在（zài）顾客同意的（de）前提下，达成销售目的。顾客（kè）准备（bèi）付款时，美容顾问应及时准（zhǔn）备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付（fù）款。美容顾问接听（tīng）客户电话咨询（xún），应按照电话咨询流程进行。美容顾问要（yào）详（xiáng）细记录客户内容及解（jiě）决方案。如不能及时解（jiě）决的，记录后反（fǎn）馈给直接领导并做好跟进（jìn）工作。

　　美容顾问的（de）岗位职责四：安（ān）排（pái）合适的美容师服务

　　工（gōng）作任务（wù）：　咨询结束，美（měi）容顾问（wèn）应主动（dòng）介绍负责为客户服务的美容师，并告之美容师该顾客基本情况及（jí）需求。当（dāng）顾客需将贵重物品寄存于前台时，美容顾问应做好登记和保管工作，做好与美（měi）容师的交接工作。

　　美（měi）容（róng）顾问的岗位职责五：顾客档案（àn）管理

　　工作任务：专属客人的挡案管理，客户服务（wù）的售后跟进。档案（àn）管理要按（àn）照（zhào）卡别（bié）、姓名、开卡时间分别进行管（guǎn）理，以便使用及（jí）拿（ná）取时更方便、快（kuài）捷。定期对开卡顾客及（jí）老顾客（kè）进行电（diàn）话（huà）回访（fǎng）。电话回访应按电话回（huí）访（fǎng）流程严（yán）格进行。美（měi）容（róng）顾问每周一需（xū）将上周经营状况报表汇总后上报（bào）办公室。

　　美容顾问（wèn）的岗位职责六：客户电话拜访

　　工作任务：新开（kāi）卡（kǎ）顾客在（zài）做完项目两天内，美容项目应主（zhǔ）动（dòng）电话回访，并做好记录。专项（xiàng）卡或（huò）一疗程结束的顾客一周（zhōu）内，美容顾问应主动电（diàn）话回话，并做好记录。一个（gè）月（yuè）未（wèi）进店顾客，美容顾问问应主动电话回访找寻原因，做好记录并（bìng）上（shàng）报办（bàn）公室。

　　总（zǒng）体来说，以上是美容顾问（wèn）的六大岗位职责（zé），美容顾（gù）问的自我要求及定位，大家（jiā）可以参考想象（xiàng）下你（nǐ）心目（mù）中的美容顾（gù）问的形象。