上级：发型师班长

　　职（zhí）称（chēng）：发型师

　　主要职（zhí）责：运用专业技能、热情、礼貌的（de）服务，为顾客提供优（yōu）质（zhì）的美发服务项目。

　　一、 工作程序

　　1、 班前准备

　　（1） 自检仪容仪表、佩带工牌在左胸，打卡签到上岗，与（yǔ）上司、同事（shì）、下属打招呼，上轮（lún）侯牌等待工（gōng）作（zuò）。

　　（2） 完成自己工作（zuò）位（wèi）两（liǎng）平方米范围内（nèi）的卫生工（gōng）作（zuò）外，协助整理好店头（tóu）的摆设（shè）、卫生。

　　（3） 清（qīng）洁（jié）整理各自的工（gōng）具车、工具箱，饰（shì）发材料（liào）的补（bǔ）充。

　　2、 迎接客人

　　（1） 接到服务埋位通知时，15分钟内来到客人身边，先自我介绍。

　　（2） 热情、礼貌（mào）向客人打招呼，熟（shú）客（kè）或会员要能（néng）称呼姓（xìng）氏（shì）、职衔。

　　（3） 身体语（yǔ）言、行（háng）为，要主动（dòng）、积极表现出非（fēi）常乐于为人们服务的工作态度。

　　3、 接（jiē）待服（fú）务

　　（1） 为客人检查发质、发型，了解（jiě）客人的要求后，用专业的语言、措词加具意见（jiàn），重申客人的要（yào）求，客人无误后开始进入（rù）美（měi）发（fā）程（chéng）序。

　　（2） 在（zài）服务中要（yào）注意征询客人意见，以客人（rén）满（mǎn）意为标（biāo）准。

　　（3） 向客人推荐的电、焗、染（rǎn）、护发等（děng）新项目、新产品在报价明确后客（kè）人同意后才能进行使用。

　　（4） 严格按（àn）照操作规程工作（zuò），不准带欺骗顾客成份（fèn），不准偷工减料（liào）。

　　（5） 服务（wù）时要做到多观（guān）察（chá）、多沟通（tōng）、多教育顾客护理、发型保养（yǎng）知识（shí），要口讲手不停。

　　（6） 发型设计要（yào）简单、自然、实用、易梳理为宗旨。

　　（7） 正（zhèng）常情况下剪吹（chuī）要（yào）45分钟，吹发（fā）要25分钟（zhōng），剪发后要冲（chōng）水后造（zào）型。

　　（8） 替客人完成（chéng）发型后（hòu），需用手（shǒu）倒镜给客人看后（hòu）部的发型效果，并解释设计（jì）操作理由。

　　（9） 签单要清楚，不能涂改，要征询客人共多（duō）少（shǎo）人，是（shì）否孖单等候后（hòu）埋单。要明确将水单交到另一师（shī）傅（fù）手上或收（shōu）银处，结帐送（sòng）客，向客（kè）人致谢（xiè）。

　　（10） 完成（chéng）发型后要等人的，应妥善安排接待。离开时（shí）要说（shuō）“再见”“欢迎下次再（zài）来”热情送客（kè）。

　　二、 岗位责任制

　　1、 认真执行店铺的规章制度，严格遵守（shǒu）操作流程，做好个人周、月（yuè）工作（zuò）计（jì）划、总结，努力完成营业指标任务，做好（hǎo）本（běn）职（zhí）工作。

　　2、 有良好的职业道德，以诚实的态度、热情的服务（wù），做好（hǎo）每一项（xiàng）服（fú）务（wù）工作，工（gōng）作责（zé）任（rèn）心强，讲究工作效（xiào）率，发型设计要有（yǒu）依据，操（cāo）作要稳健、安全、专业。

　　3、 不迟到，不早退，不旷（kuàng）工，上班时衣冠整齐，头发（fā）有型（xíng），精（jīng）神抖擞（sǒu），面（miàn）带微笑。

　　4、 工作中以身作则，技术上精益求精（jīng），对于（yú）助手的工作要（yào）求严格、耐心向助手传授技术。

　　5、 为客人美发时，精（jīng）神要（yào）集（jí）中，动作要轻快熟练，使客人感到轻（qīng）松愉（yú）快，要（yào）根据客（kè）人要求、按照客人的面形（xíng）、头发发（fā）质及潮（cháo）流，认真细致地整（zhěng）理出客人满意的（de）发型，服（fú）务程序要按规（guī）定做，不偷工减料，使用美（měi）容用品要适量，做（zuò）到客人满意为止。

　　6、 在服务过程中，师傅要主（zhǔ）动做好准备工作，在（zài）助手工作（zuò）忙的（de）情况下，协助助手做好其他工作，如上色膏发芯等。

　　7、 负责解答（dá）客人（rén）有（yǒu）关美发内容的（de）咨（zī）询，并根据客人发质，热情地向（xiàng）客（kè）人推（tuī）销产品和（hé）护发项目。

　　8、 要（yào）有创新意识，能（néng）及时掌握新（xīn）潮流及新用品的（de）信息，并运（yùn）用对客（kè）人的服（fú）务（wù）中去。

　　9、 检查督导助（zhù）手（shǒu）按规（guī）定程序（xù）为客服务，对助手出现（xiàn）的差错，师傅自不可推（tuī）卸的责任，师傅工（gōng）作时，要求助手配合好（hǎo），无故不（bú）得离开，保证（zhèng）高水准的接待（dài）规格。

　　10、严格执行水牌轮侯工作的规定（dìng），不挑客，不拒客，不抢客，对消费（fèi）不同客人要（yào）一视（shì）同仁。

　　11、保管及维（wéi）护好个人（rén）的美发工具，爱护（hù）公用（yòng）工具，按（àn）“卫生制度”要（yào）求对工具（jù）进行清（qīng）洁、消毒工作。

　　12、积极参加定期式或（huò）不定（dìng）期的技术（shù）培训考核，发型交流（liú）会等，不断（duàn）提升自己。发型师如何挑选（xuǎn）美（měi）发（fā）剪刀。

　　13、积极（jí）向主（zhǔ）管汇报客人的各种（zhǒng）抱（bào）怨（yuàn），向客人了解助理（lǐ）的服务（wù）水平并上（shàng）报主管。协助（zhù）主管完善服（fú）务流程。