顾（gù）客就（jiù）是（shì）上帝，美（měi）容（róng）师在与顾客交谈的时候，要让对方觉得你讲的话（huà）很（hěn）有诚意，同时（shí）也（yě）很注意（yì）地（dì）在（zài）听她谈话。

　　一、美容师（shī）在（zài）与顾客交谈表（biǎo）现上要（yào）注意到下列各点：

　　·姿（zī）势（shì）要略微前倾。

　　·要以和（hé）善的眼光注视（shì）对方的脸（liǎn）。

　　·不可以把两手交叉摆（bǎi）在胸（xiōng）前。

　　·要注意（yì）脚不可乱动（dòng）。

　　·手不可乱动。

　　对方谈话（huà）中要给（gěi）予适当的应（yīng）和

　　两人（rén）谈（tán）话（huà）如果只（zhī）是由一方说，而另一方默不吭声（shēng）地听，那么这场话局（jú）再怎么也提（tí）不起劲来。美容师与顾（gù）客谈话时，原则上（shàng）是要少说多听，但为避免谈话冷场，对于（yú）客人的（de）谈话（huà）则要给予适当（dāng）的应和（hé）。应和别人话（huà）语的（de）方法，可分为下列（liè）三（sān）种：

　　·完（wán）全认同的应和法（fǎ）

　　譬如用“说的也是！”“嗯，是呀！”“就是说嘛！”“那太好了！”“唉呀！这真是了不起”……等话来应和。

　　·反（fǎn）对的应和法

　　譬如（rú）说“你没骗我吧！”“这真叫（jiào）人不（bú）可思议！”……等等。

　　·转换话（huà）题的应（yīng）和（hé）法

　　譬如说（shuō）“不（bú）过，话说回来，像……”“呀，对了！就（jiù）像……”等。

　　二、美容师与顾客沟通的七大法则

　　1. 总是首先（xiān）讲对方（fāng）愿意听的（de）话；

　　2. 总是能引起别人的兴趣；

　　3. 总是善于调动别人的（de）情（qíng）绪；

　　4. 能配（pèi）合别人（rén）的思路（lù）去寻找（zhǎo）问题；

　　5. 总能（néng）找到（dào）别（bié）人的（de）兴（xìng）奋点（diǎn）；

　　6. 能找到别人的弱（ruò）点；

　　7. 少说对方不愿意听的话（huà）。

　　三、美（měi）容师与顾（gù）客进行交流时，美（měi）容师应该注意自己的态度，以下几种是（shì）不可取的：

　　1、 一问三不知，客人问什么都说不（bú）知道，或不屑回（huí）答。

　　2、 给客人（rén）脸色看，或皱着眉头和（hé）顾客（kè）说话，或是（shì）一副自命不凡自以为是的样子。

　　3、 当面批评顾（gù）客，不照（zhào）顾客人的面子和情绪，或当着（zhe）客人的面批（pī）评同事或（huò）美容院。

　　4、 不懂礼貌（mào）和分寸，乱和顾（gù）客开玩笑，或（huò）开玩笑时不知节制。

　　5、 向客（kè）人（rén）强行（háng）推销护理课程（chéng）。